日前，南京市工商行政管理局召开新闻发布会，发布了2011年南京公平交易局十大典型案例、2011年南京消保处十大典型案例、南京市消费者协会2011年度十大典型案例。据了解，2011年，南京市“12315”热线接到的举报热点集中于质量、包装标识和售后服务行为；无照经营行为；格式化合同行为；违法违规广告行为以及不正当竞争和传销行为。

      知名品牌也曝质量问题

      在南京工商通报的三类“十大”案例中，不乏知名品牌：像五芳斋霉变粽子案、红蜻蜓鞋业股份有限公司江苏销售分公司销售不合格皮鞋案等等。

      据了解，2011年，南京市12315热线共接到涉及质量、包装标识和售后问题的申投诉、举报信息13963件，与2010年相比上升了84.4%，涉及的主要行业有手机、空调、电视机、小家电产品、黄金饰品等。

      诉求人反映的主要问题一是手机死机、自动关机等情况时有发生；二是空调噪音大、漏水、制冷制热效果差；三是电视机屏幕寿命短；四是小家电产品返修多；五是金饰易损坏。

      消协案例中出国留学成首例

      在南京市消费者协会发布的十大典型案例中，出国留学咨询服务公司无证经营投诉案例备受关注。2010年11月，大学生陈某与学美(上海)教育信息咨询有限公司南京分公司(下简称“南京学美”)签署了《研究生专案合同》，委托其协助申请出国留学事宜。双方约定，代理方南京学美帮助陈某向美国的12所高校投递出国留学申请。留学申请本应在2011年3月左右有回复，可直到4月底，陈某仍未收到任何通知书。2011年6月，陈某向南京市消费者协会正式投诉南京学美。

      南京市消协调查后，发现该公司并不具备办理出国留学的资质，只能提供咨询服务。在消协协调下，学美公司最终同意与消费者和解。

      在此，南京市消协提醒消费者，中介机构既要有工商部门颁发的《企业法人营业执照》，还必须具备国家教育部颁发的《自费出国留学中介机构资格认定书》。办理出国留学时，消费者要认真查验出国留学中介机构的资质，可通过以下途径进行查询：一是通过国家教育部教育涉外监管网核查资质名单；二是通过工商、消费者协会等组织了解公司的资质和服务质量；三是了解公司过往办理经验和口碑等。

      来源：金陵晚报