近日，重庆市召开全市市场监管工作会议，会议聚焦市民关切的消费维权难点，明确2026年将采取畅通维权渠道、严治市场乱象、优化供给质量等系列举措，全面升级消费维权服务，持续优化消费环境，为经济社会高质量发展筑牢民生保障防线。

    2025年重庆市场监管系统已在消费维权领域打下坚实基础，全年登记处理投诉举报30.66万件，为消费者挽回经济损失6892.59万元；渝澳跨境消费维权协作通道顺利建立，两江新区上线“全门类”消费投诉AI预调解系统，为消费纠纷高效化解提供技术支撑。

    2026年，重庆将从维权渠道优化入手，进一步提升消费纠纷化解效能。重庆将修订12315投诉举报处理工作规则，加强行政调解规范化建设，对所有投诉举报实行“回访问效”，确保事事有回音、件件有着落；同时大力推广在线消费纠纷解决（ODR）机制，鼓励引导网络交易平台、大型商超、集贸市场、旅游景区等建立并完善赔偿先付制度，打造集纠纷化解、消费教育、投诉公示、法律咨询、诚信计量、公益检测等功能于一体的“一站式”消费维权服务站，让消费者无需“来回跑”，高效解决消费难题。

    在消费市场秩序整治方面，将开展民生领域反垄断执法专项行动，研究制定重点行业服务与收费指引，深化水电气、殡葬、停车收费等民生价格及电子计价秤计量治理，严厉查处价格欺诈、计量作弊等违法行为，切实守护群众“钱袋子”；同时，持续加大打传规直工作力度，纵深推进长江十年禁渔、扫黑除恶斗争，聚焦民生领域开展虚假违法广告集中整治，重点规范合同格式条款，严厉查处强制消费、捆绑销售等扰乱市场秩序的行为。与此同时，重庆将强化消费领域信用体系建设，依法公示消费投诉信息、行政执法信息和企业信用信息，以信用约束倒逼经营主体诚信守法经营。

    为实现供给质量与消费潜力释放的良性互动，重庆将着力扩大优质消费品和服务供给。深入实施以标准提升牵引设备更新和消费品以旧换新行动，推动制定修订服务消费相关标准，稳步推进内外贸产品同线同标同质。加快构建“重庆精品”质量品牌体系，深入开展“渝标惠企”专项服务行动，大力实施商标品牌战略和地理标志运用促进工程，完善重点领域服务消费合同示范文本，让消费者有更多高品质选择。同时，重庆还将培育发展一批放心消费基础单元和集聚区，推动消费环境从“安全底线”向“品质高线”跃升。

    来源：央视网