创新经营模式 努力将银座汽车打造成知名的大型汽车服务运营商

山东银座汽车有限公司

    一、基本概况
    山东银座汽车有限公司（简称银座汽车）是由山东省商业集团有限公司（简称鲁商集团）投资组建的大型汽车服务企业。鲁商集团是1992年底由山东省商业厅整建制转体组建的大型国有企业。成立22年以来，在省委、省政府正确领导下，济南市委、市政府的大力支持和帮助下，始终坚持以改革促发展，以创新促提升，攻坚克难，开拓奋进，市场竞争力和综合实力显著增强。2013年实现销售收入745亿元，同比增长20.34%，实现利税35.4亿元，同比增长33.14%，从业人员近20万人。位居中国500强企业第182位，全国服务业500强第65位，中国连锁百强第7位，山东服务业首位，先后荣获山东省企业管理奖、中国商业服务业改革开放30周年卓越企业、改革开放30年山东功勋企业、山东省60年60品牌、中国企业集团纳税500强等多个荣誉奖项。鲁商集团一直以来对改善济南城市形象、加快城市经济建设、增加税收及解决就业等做出了突出贡献。
    银座汽车自1999年涉足汽车行业以来，始终坚持“服务创造价值”的经营理念，与通用、福特、大众、奥迪、奔驰、丰田、本田等国际知名品牌合作，共同开发山东市场，多个品牌销量连续多年位列山东首位。截止2013年末，银座汽车总资产已达22.06亿元，营业收入32.35亿元，上缴税金3948.30万元，并荣获“全国汽车营销服务十大标杆企业”、“全国汽车营销服务公众满意十佳明星企业”、“中国汽车服务公众满意十佳典范品牌”等国内汽车服务业最高荣誉，取得了良好的经济效益和社会效益。
    二、公司在诚信经营工作情况
    我公司积极贯彻国家、地方法律法规，诚信守法经营，和谐内外部环境。在信用制度建设方面、依法纳税财务管理方面、严格执行劳动合同法，切实维护职工合法权益方面、企业日常安全生产管理方面、周边环境维护与改造及社会公益事业与精神文明创建方面都做了大量的工作：
    （一）公司信用制度及体系建设
    我公司严格执行国家诚信制度要求，针对性开展一系列信用经营管理活动。如结合人力资源管理的组织架构体系和薪酬考核体系建设,针对品牌经营的合同管理、档案管理、客户资信管理等制度流程再造，严格财务部门的全面预算管理制度等等，诚信工作的开展首先在制度和体系建设方面予以完善，并通过纠正和预防措施等自我完善机制，不断健全规范文件和操作规程，实现了企业持续改进和发展。公司坚持对内以诚相待，鼓励和认可员工业绩，提高员工归属感，荣誉感，共建“严谨、创新、智慧、幸福”的企业文化；对外遵守法律和市场规则、认真履行契约责任、依法纳税义务，连续多年获得上级政府多项荣誉。
    （二）建立全方位服务体系，提升企业诚信经营能力。
    现代企业运营首要目的就是要迎合消费者日益增长的物质精神需求，以崭新的角度，系统化的服务提升企业社会地位。银座汽车成功借鉴了国内外汽车先进经营经验，采取集整车销售、配件供应、维修服务、信息咨询于一体的经营模式。同时，还促成了如汽车用品经营、二手车置换、汽车信贷办理和汽车保险等汽车销售衍生业务的发展，这些衍生服务全方位完善了客户对汽车销售环节各种服务需求。勇猛精进，竿头一步。目前，银座汽车已在济南、青岛、烟台等地投资兴建全新的集整车销售、维修服务、二手车交易、汽车百货、汽车文化传播、餐饮、娱乐、购物、休闲等功能于一体的Inzone Automall项目并逐渐向汽车金融、汽车电子商务等相关产业延伸，努力将银座汽车打造成盈利模式先进、核心竞争力突出，国内一流，国际知名的大型汽车服务运营商。
    （三）诚实履约，切实维护客户权益
    我公司自成立以来，始终坚持“服务创造价值”的经营理念，竭诚为每一位顾客提供优质服务，营造温馨舒适的购车环境。在实际工作中，公司认真贯彻执行合同法及相关法律法规，坚持信用至上的经营理念，依法签订和履行合同，维护双方当事人的合法权益；坚持不懈的抓好法律法规学习和宣传培训工作，培养和加强员工依法守信的观念；自觉接受工商行政管理部门和行业监管部门的监督管理，遵纪守法、诚实信用。
    （四）加强高素质专业人才队伍建设。
    企业诚信体系建设和持续发展需要依靠高素质的专业人才，以专业化素质向客户提供差异化服务。为了更好的满足自身发展需要，同时秉着为社会培养更多汽车高素质专业人才的初衷，2005年银座汽车与山东省商业职业技术学院共同创办汽车学院，汽车学院不仅为整个山东汽车行业培养了专业技术人才，也成为自身的人才培养储备基地；2014年又与山东烟台大学就进行实用型汽车商务人才教育事宜达成合作意向，共同实施汽车流通服务领域专业技能型人才培养。另外，为进一步保护员工核发权益，公司严格执行劳动合同法，与员工签订正式或劳务派遣合同，依法为员工办理、缴纳五险一金等社会保险，发放节假日福利、亲属慰问金、困难职工补助等福利。并结合公司发展实际，通过外部调研和内部座谈征求员工的意见和建议，完善薪酬考核体系，按时足额发放职工工资，注重向关键性岗位与高素质人才倾斜以培养和激励员工的工作热情。
    （五）重视安全生产，强化安全措施
    公司认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，从细节入手，坚持安全工作抓紧、抓实、抓细的原则，通过制定严密的消防安全细则，形成常态化的安全培训宣传、制度化的安全自纠自查和体系化的安全预防工作，确保了企业安全工作零事故。为监督各级管理人员和职工安全标准化规范的执行情况，公司分设由总经理牵头负责的安全责任小组、积极开展“三上墙”和“四个化”活动，营造视觉提醒氛围，细化安全管理、严格落实“日查、周查、月查”三级检查制度、统一开展消防安全“四个能力”建设、制定并完善各种消防预案及安全预案，强化各类预案的演练、以消防监控室为中心，全天候对公司各区域进行监控，24小时战备，保证在遇见各种突发事故中能“拉得出，打的赢”，进一步保障了职工的人身安全、财产安全，使公司经营稳步开展。
    （六）积极践行社会责任。
    我公司持续关注企业经济责任、社会责任和环境责任的动态平衡，树立企业良好的声誉和形象，增强投资者信心，吸引优秀人才，获得所有利益相关者对企业的良好印象；积极开展反腐倡廉工作，响应国家群众路线教育活动，采取有效措施反对强取和贿赂等任何形式的腐败行为，加强企业廉洁文化建设，促进党员干部廉洁从业；主动承担环境保护责任，多年来公司与各国际知名汽车品牌建立了良好战略合作关系，引进销售产品质量均达国家汽车及零部件质量标准，并按照国家相关部门要求，及时清理汽车危险废物，确保周边环境安全；开展社会公益活动，支持残疾人就业工作，多次荣获济南市按比例安排残疾人就业先进单位称号、爱心资助山区贫困学校，累计实现资助款项40万元、与共青团山东省委合作，为寒门学子捐资助学，圆学子大学梦想。
    综上，我公司依据有关法规和制度在企业信用方面做了一定工作，今后将继续认真履行企业的社会责任，自觉自律，积极为建设和谐社会做出更大更多贡献。