“市场经济是竞争经济又是规则经济，按规则办事首先必须讲信用，有了信用，才能讲规则”，这就是方太名誉董事长茅理翔先生提出的信用理论。方太正是本着“诚信为本”的宗旨，以品牌为经营战略，通过外树品牌形象，内练管理内功，实现了“人品、企品、产品”三品合一的品牌形象，使企业获得稳步快速的发展。
    方太发展的二十一年，始终为企业最初的梦想“家电行业第一个中国人自己的高端品牌”而不懈努力，作为国家级“守合同重信用”公示企业、浙江省AAA级“守合同重信用”公示企业以及浙江省信用管理示范企业，公司在信用管理方面已经具备较成熟的体系，同时凭借良好的企业信誉，成功与包括诸多百强企业在内的80余家知名房地产企业达成战略合作，成为地产界公认的高端厨电品牌，赢得了1100家加盟商、190家供应商和千万消费者的一致信赖，并成为唯一一家入选2018年CCTV“国家品牌计划”的厨电类专业品牌。
    一、信用管理制度建设
    1、合同管理
    在经营过程中商家最敏感的东西便是合同，作为商家看一个企业的信用度，首先看他的合同管理，合同履约率成为企业对商家信用的一个重要指标。因此在合同管理上，方太有着严格的合同管理制度和评审程序。如对经济合同和其他常规性合同，公司制订了完善的合同审核、签订与管理等程序和各项规定，重要合同还有法律主管进行审核。对销售合同，严格按ISO9001质量体系要求组织评审，以完全满足客户需求。相关部门都配有专职人员对合同台帐进行管理。完善的合同管理体系保证了公司合同的顺利履行，公司创建至今未发生过一起因合同纠纷而引发的诉讼，公司以100%的合同履约率赢得了广大客户和商家的信任，公司被评为国家、省、市三级的AAA级“重合同守信用”单位。
    公司设立法律事务部专项负责公司合同审理及统筹，并配有专职合同管理岗及管理人员，制定相应的《合同管理制度》及其他相关制度，自2013年10月制作完成OA线上合同审批系统以来，真正实现了合同信息化管理。
    公司内部合同的合规流程，要求业务部门合同经办人在合同签订前，选择好相应的模板（区分标准合同与非标准合同），填写完整后，提报OA合同审批系统，合同按其类型、金额的不同，体统自动流转到各级审批人处进行审批，待审批通过，系统显示“归档”后，经办人方可打印合同，抄录OA系统“业务编号”，凭借业务编号到印鉴管理员处盖章。合同经过双方签字盖章后，原件交经办人部门内合同管理员进行存档，并在次年年初统一归档到公司文档中心进行保存。
    目前，公司交易的书面合同签订率在90%以上，且有健全的合同审查制度。合同履约情况良好，公司严格遵守与供应商、分包商等各种经济合同中约定的条款
    2、公司经营管理
    经营中，面对一股又一股的“方太旋风”，公司没有大喜过望，面对日趋激烈的市场竞争，更没有无助气馁。面对庞大的供应商队伍与营销网络，我们与每一家供应商，每一位分销商签订了供货合同、销售合同。我们坚持以销定产原则，以产品零库存为目标，不签订任何一份多余的或不能完成的合同。合作过程中贯彻一切按合同办事的原则，严格履约，做到按时交验、按时结算，杜绝经济欺诈、债务逃废等现象的发生。公司成立至今，各项往来帐目清楚，无任何呆帐、悬帐和烂帐。    目前，公司经营状况良好，效益列居全市企业前茅，公司凭借良好的资金信用连续三年被评为宁波市AAA级资信企业。方太不仅以优质的产品和服务获得了广大消费者的信任，同时以诚信经营在各级政府、机关和广大商家中博得了一致好评。
    坚守信用不仅带来经济效益的提高，同时促进了企业自身的管理水平的提高。在此过程中，相关制度不断得到完善，企业自身的信用管理水平不断得到提高，工作中不断探索和积累大量宝贵的实践经验，如对不同信誉等级的客户作出不同的优惠政策，以此来鼓励诚信。同时，员工的法制观念得到加强，法律素质和自律能力大大增强，学会运用法律手段来维护企业的合法权益。
    早在2001年，方太公司以优异的成绩通过慈溪市“三项管理”验收，被评为市“三项管理”达标企业，其中财务管理工作更是获得验收组专家的一致好评。历年来，公司财务部门依法按《会计法》和《企业会计准则》等开展会计建帐和核算工作。财务工作早已脱离手工记帐形式，实现了财务会计电算化并经市财政局验收合格，避免弄虚作假现象的产生。在应收应付帐款管理方面，公司一方面加强应收帐款管理制度建设，严格控制外债，另一方面，按供货合同按时支付各类款项，以良好的资金信用取信于广大供货商。因此，即使公司对外协部件有着严格甚至苛刻的质量要求，但许多供应商还是趋之若鹜。在公司完善的财务管理体系和财务管理制度下，加之企业良好的经营状况，企业拥有充足的自有资金。在几年的发展过程中，公司不向政府求援，不向国家要钱，凭借自身实力开展技术改造，成为为数不多的不向银行贷款的企业。
    二、信用管理实务操作
    在企业信用管理上，除了以上制度层面管控以外，方太还着重关注企业客户管理情况及企业对外信用形象等几方面工作。
    1、公司客户信用体系管理
    在公司客户管理方面，我们认为，顾客是企业的上帝，取信于上帝乃企业的立身之本，发展之源，这就需要我们有优质的产品和优良的售后服务来取信于广大消费者。在创立之初公司便确立了“不断改进，力求完美，追求顾客完全满意”的质量方针，走上了一条追求质量“零缺陷”为质量管理目标的质量效益型道路。1996年，公司在厨具行业中率先通过ISO9001质量体系认证。2001年8月，又率先在同行业中通过ISO9001：2000版体系认证。2001年，方太开始在企业中全面导入TQM，向着全国质量奖全力出击。公司凭着一流的品质、一流的技术、一流的管理和一流的服务，被评为全国质量管理先进单位和为数不多的历年抽检产品合格企业，并多次在行业抽检中综合指标居国内同行业领先地位。几年来，公司坚持“领先、高档、独特”的产品开发原则，充分运用CAD、PDM等先进方法和技术管理手段，成功地把工业设计引入到新产品的设计开发当中，设计开发出了国内第一台人工智能型吸油烟机，先后共研制出厨后、日后、鼎后、亚深型、近吸式吸油烟机。其中，大圆弧流线型油烟机、人工智能型油烟机、智能调速式油烟机代表了吸油烟机行业的精品形象。公司秉承以顾客为中心，用产品技术创新赢得广大消费者对方太产品的青睐，公司获得各类产品发明、实用新型及外观国家专利近1000项，公司绝大部分产品被评为国家免检产品，吸油烟机更被建设部小康住宅建设推荐产品、全国用户满意产品、中国名牌产品等。目前方太产品涵盖九大品类，除了传统的油烟机、灶具、消毒柜、烤箱、微波炉、蒸箱、热水器外，创新研发水槽洗完机和蒸微一体机，将完美厨房品质、健康生活方式带给千万家庭。
    2、产品售后服务管理
    好的产品=好的质量+好的服务。因此，能为广大消费者提供完善的售后服务更是我们诚信于顾客的另一大目标。在产品差异缩小，服务差异扩大的市场趋势下，方太把服务提高到营销战略总方针的地位，以“让家的感觉更好”为服务工作的中心思想和行动纲领，在全国各个销售网点重点推行“更佳感觉星级服务”工程，其中，承诺三年保修、开通800免费咨询电话、首次清洗免费服务等措施推动了整个行业的售后服务档次与水平。在2016年开展的“真情六周年”活动中，免费清洗、免费检修、电脑板免费升级等举措体现了方太为用户着想，让用户满意的品牌形象。几年来，方太以“客户服务为中心”不仅制定了一整套科学规范的售后服务体系，而且设计开发出了一整套集电话、计算机和互联网等先进技术为一体的综合服务系统，使用户享受到全天候、全方位、高质量、高效率的新型服务，一系列优质的服务获得了良好的社会效益。公司被评为“3•15承诺、全国产品质量售后服务双达标先进企业”。
    3、企业品牌建设管理
    方太的健康、稳定与持续发展，不仅推动了企业自身的品牌建设，而且有力推动了地方经济建设。方太不仅赢得了各级领导与广大消费者的支持与信任，同时在当地群众当中获得了良好的口碑，在日常经营过程中方太始终保持着一种良好的对外信用形象。公司总部地处市经济开发区，周边与居民住宅区相邻，为不污染周边环境，不影响群众身体健康，公司投资100万元兴建了污水处理站，并对原有管网进行重新布设，使污水经处理后得到循环使用，有效防止对外污染。我们还配置了专业人员对水质进行化验监测，在市环保局每季的抽检中，各项指标均合格。公司被评为“宁波市环境保护十佳企业”。为不影响居民正常生活，我们对空压机房进行全部更新，大大降低了噪音。为支持公益、环保事业，帮助贫困失学儿童，出资200万元设立了方太扶贫助学基金，建设长河镇敬老院捐款200万元；长河镇修桥、铺路、建绿化等捐款先后约计200多万元；据不完全统计，11年来，方太共向社会提供的捐赠超过1400万。公司党委、团委还经常自发性地开展各类敬老、助残、捐款捐物等活动，在人民群众中引起强烈反响，方太在当地群众中的良好形象与日俱增。每年，企业周边的街道、企业、学校经常前来公司学习交流，并主动邀请公司参加各种形式的联谊活动，出现了一幅幅企民一家、共存共荣的感人场面。
    4、企业文化的感召
    凡是熟悉方太、了解方太的人都深深被方太的企业文化建设所折服。方太是一家以使命、愿景、核心价值观驱动的企业，每一位方太人坚守这同一个梦想，共同为之努力，奋斗。所有的工作都紧紧围绕着使命、愿景和核心价值观而展开。方太的文化，是全体方太人在多年的奋斗中凝聚而成的、反过来又对方太的发展产生了积极的促进作用。方太过去的成功靠的就是企业文化的引领，方太未来的成功还是需要更好的加强企业文化建设，充分发挥企业文化的作用。
    “人品”方面，方太通过儒家文化培养“方太人”美好品德，从建设“孔子堂”到“方太儒道”的演讲，希望“道之以德，齐之以礼”。每天上班的前15分钟，员工都会和同事分享前一天工作生活中的美好，并反省自己的不足。每年方太集团还会从第一线收集“好人好事”，表彰每一个善良的“方太人”。正是这一点一滴的积累，消费者寄来的手写感谢信如纷飞的雪片涌往方太。
    品牌方面，方太坚持“专业、高端、精品”的定位，并且用“人品、企品、产品三品合一”的理念浇灌品牌，以卓越的管理培养企业好的“企品”，用创新和工匠精神打造感动消费者的“产品”。“三品合一”成为品牌这面大旗里的一个灵魂，成为方太意欲世代捍卫的核心价值观，也助力方太成为唯一一家入选2018年CCTV“国家品牌计划”的厨电类专业品牌。
    正是对创新和品牌的坚持，在经济下行压力较大的近年，方太仍然保持高速增长，截止2017年11月30日，集团销售收入正式突破百亿，成为厨电行业首家百亿级企业。
    除了关注“厨房天地”之外，方太还推出“方太至诚关怀城市主题讲座”，内容涉及亲子教育、理财、中医养生、幸福人生等各种家庭生活和健康话题，从生活的细枝末节为千万家庭带来了真正的健康生活。
    二十一年来，方太用不断创新的产品与技术，让中国的厨房更好，让“小家”更温馨。与此同时，方太也在朝着让“大家”更美好的方向前进。
    三、信息化管理系统应用
    方太一直致力于信息系统的建设，基于Windows、UNIX、Linux平台逐步建立了涵盖研发、采购、生产、物流、销售、售后服务以及财务、人力资源等过程的信息化系统，形成了集成化信息平台，为员工、供应商、合作伙伴和顾客提供数据与信息查询、汇总、再利用等服务，极大地提高了公司的整体运营效率和快速反应能力。方太信息化建设进程始于1999年，2000年完成了覆盖整个公司的局域网，软件系统方面的建设和应用从财务管理、仓库管理、销售管理等系统。2001年接入电信2M ADSL专线，并建立了公司对外门户网站。2002年建立了内部邮件系统，并于2003年初实现了内外邮件的统一，公司所有的内部用户均可通过内部邮件系统进行信息的传递和沟通。彻底改变了原来的打电话或托人转达的沟通方式。是方太公司在办公方式方面的一次重大改革。04年至今，又先后实施了DRP系统、ERP系统、营销管理平台、CRM系统、E-HR系统、CRM系统升级及客户体验部（4000315315）融合升级建设，MES制造执行系统，预算管理及OA办公协同，并引入ITIL运维管理标准及CMMI项目管理标准体系等。信息化技术的推进，很大程度上实现了信用管理技术化，大大提高了信用管理技术的水平。
    建设社会信用体系，是完善我国社会主义市场经济体制的客观需要，是整顿和规范市场经济秩序的治本之策。加快建设社会信用体系，对于促进金融稳定和发展，维护正常的社会经济秩序，保护群众权益，推进政府更好地履行经济调节、市场监管、社会管理和公共服务的职能，具有重要的现实意义。
    方太作为国家级“守合同重信用”公示企业、浙江省信用管理示范企业。我们要打造卓越经营的运营体系，以“信用管理大道至简、业务数字驱动、流程无缝整合”为目标，以卓越绩效准则为知道，以流程化组织和项目化管理为抓手，以信息只是管理体系和信息化技术系统为支撑，不断增强信用意识，加强信用管理，优化战略运营、业务运营，打造有机的、可持续成长的自主化组织，提高企业整体素质和综合竞争能力，全面提升企业形象，从而实现企业永续经营，践行卓越经营的新典范，为方太成为一家伟大的企业保驾护航，为顾客、员工、社会创造更大的价值。同时强化民族品牌建设，为促进国家经济建设，推进“信用中国”做出应有的贡献！