山东济华燃气有限公司是由济南市煤气公司、港华燃气投资有限公司合资组建的中外合资经营企业。公司主要经营范围为投资建设、开发和经营城市管道燃气、CNG汽车加气站、液化气业务；从事城市燃气的生产、采购、储存、加工、输配、销售；生产制造和销售燃气仪表、燃气器具和其他相关设备；提供安装、维护、抢修等相关业务。
    作为济南市实力雄厚的管道燃气供应企业，公司目前拥有中国石油和中国石油化两个集团公司天然气气源，燃气管网跨越济南市市中、槐荫、天桥、历城、长清、聊城茌平以及德州齐河七区。拥有天然气接收门站2座，具备高压输气、高压储存、中压环网输配供气的整体格局，基本形成环状供气模式。公司倡导“安全运行、优质服务、平稳供气、有序发展”的经营理念，致力成为国内最优秀的燃气企业。公司全面推行标准化规范服务，为客户提供安全、可靠、源源不断的燃气供应以及快捷、优质的安装维修服务和准时守约的入户服务。公司以亲切、诚恳的服务态度赢得了社会各界的赞誉，为省城济南的经济发展、城市建设、环境保护做出了积极的贡献。企业连续26年获得山东省精神文明先进单位荣誉称号，荣获“全国企业党建工作先进单位”、“全国燃气行业优秀思想政治工作研究会” 、全国模范职工之家、国家三级安全质量标准化企业、“山东省履行社会责任示范企业”、“山东省劳动关系和谐企业”、“山东省重合同守信用企业”、“山东省最佳雇主企业”、“山东省优等信誉AAA企业 ”、“山东省企业管理优秀单位”、“山东省企业管理现代化创新成果一等奖”、“山东省企业经营管理科学奖一等奖”、“济南市企业管理状态AAA级企业”、“济南市AAA级诚信企业”、“济南市安全先进单位”、济南市“五一”劳动奖状、“济南市劳动关系和谐企业”等荣誉。
    公司的长足发展，得益于公司“安全运行、优质服务、平稳供气、有序发展”的经营理念和“民生为先、诚信为本”的工作理念的长期秉承，公司以“以人为本、追求卓越、和谐共生”为核心价值观，以诚信促发展，以诚信铸品牌，以诚信拓市场，以诚信树形象，潜心打造诚信企业。以提供安全、便捷、清洁的燃气供应为已任，以建设安全、先进、完善的燃气输配管网为依托，以提供专业、诚信、温馨的客户服务为手段，致力于提高人民生活质量，改善城市居住环境，并为股东创造稳定、持续增长的投资回报。
    济诚于燃，华冠于气，公司将诚信文化的倡导和培育，融入到企业管理的每一个环节，在企业的生产经营和日常管理中体现企业诚信和社会责任，不断提升员工服务能力，客户满意度稳步提升，实现企业发展与践行社会责任的和谐发展。
    一、坚持诚信互惠、以客为尊、优质服务的指导思想
    公司坚持以科学发展观为指导，不断加强诚信建设，以客为尊、优质服务，深入把握和引导客户需求，以创新的技术和安全经济的产品满足客户所需，以一流的专业品质和快捷贴心的服务创造客户满意。尊重员工自我成长的需求，为诚信敬业的员工提供充分、公平的发展机会，并以公正、统一的战略绩效机制来评价、激励员工，使其不断提升专业能力、增加自身价值。
    二、坚持民生为本，践行社会责任，促进社会和谐
    （一）不惜代价，不计成本，克服困难，满足群众用气诉求。老旧偏远小区由于小、散、户型复杂、道路狭窄、管线不到位、公司投入大，回报小，甚至没有回报、亏本经营等原因；穿山越岭难施工、道路刨掘难审批、邻里纠纷难协调等困难；有的小区申请开户多年，百姓期盼使用便捷、环保、便宜的天然气的诉求多年，却始终难以如愿。公司秉承“民生为先，服务为本”的工作理念，怀爱民之心，谋利民之事，急百姓所急，谋百姓所需，履社会责任，为政府分忧，不计成本、不惜代价，克服重重困难解决7万余户老旧偏小区的居民的用气难问题。
    （二）强化安检措施，保障群众安全。公司树立安全是“1”，其他都是“0”的安全理念，只有安全的“1”树立起来，排在它之后的“0”才有意义。不断加大安全投入，切实保障客户用气安全。公司斥资购买先进的燃气检测车，不断加大安检频率，确保管网安全。采取系列措施，不断提高抄表入户率、准确率以及安检入户率。公司成立户内抢修队和户内安检队，对用户所有燃气设施进行全面检查，以18个月作为一个周期，对所有用户全面排查，三年入户安检率达100%。
    （三）关爱特殊群体，开展上门服务。公司蓝帽子服务队扎实推进以“关爱城市环境、关爱社区安全、关爱特殊群体”为载体的“安全、文明、服务、责任”系列活动。充分利用星期天、节假日走进社区上门检修排查燃气器具安全隐患”和“安全用气宣传、业务咨询办理、客户投诉受理”等服务活动。
    （四）关注空巢老人，建立帮扶对子。公司对服务区内鳏寡孤独以及儿女不在身边的空巢老人进行摸底排查，并与100户结成帮扶对子，颁发“爱心卡”，开展终生免费维修灶具和全方位上门服务活动（上门安装、安检、维修、宣传、收费等）。
    （五）积极开展帮贫救困和城乡、军民共建活动。公司先后与济阳县小李庄，历城区柳埠镇柳东村特困居民建立了城乡共建和困难家庭帮扶对子，定期进行走访慰问，及时进行解危救困。投资为小李村建了一个村民健身活动广场。公司中层以上管理人员捐款为柳东村刘克兴修缮房顶，并对10户孤寡老人、贫困家庭进行救助。公司客服中心与济南军区、新疆军区干休所结成共建对子，定期为其服务。
    三、坚持民生为先、诚信为本，积极打造服务品牌
    公司全面推行“开发、设计、抄表、安检、维修、文明”七到家服务，不断拓展“蓝帽子”服务内容，对服务工作制定了5项工作方针、10项行为制度、32项惠民举措；先后推出“蓝帽子”责任服务、“蓝帽子”快捷服务、“蓝帽子”安全文明服务责任和“三位一体”共建燃气安全文明社区、单位等主题活动，扎扎实实为客户提供安全、可靠的燃气供应和快捷、优质的标准化服务，努力树立良好的行业风气，打造“蓝帽子”服务品牌。
    （一）明确服务标准、创新服务模式、优化工作流程。公司从燃气服务技术、管道燃气经营服务、天然气加气经营服务、燃气燃烧器具安装维修服务，从业人员服务标准，服务质量保障制度和用户监督等方面进行了统一规范，制定了服务标准。以此，作为广大员工的行为准则、行动指南。不断增加便民服务站点，斥资购买“蓝帽子”流动服务直通车，为用户提供全方位、循环式流动服务，对50万用户实现了三公里服务半径，30分钟到家服务。全面实现网上报装工作流程，缩减内部工作环节，将对外承诺通气点火时间由原来的90天缩短为60天；工商户开发通气缩短为30天，不断提高专业化水平，为客户提供快捷、温馨的专业化服务。
    （二）拓展服务渠道，倾听群众呼声。公司抢修中心和户内抢修队与市“12345”热线、“12319”热线、“110”热线联动，实行全天候、24小时值班制度。公司开通了企业微博、企业QQ号和企业微信，拓宽企业与市民交流沟通渠道，及时解答居民、用户的咨询、解决用户提出的问题，处理居民、用户投诉，尽量满足居民、用户诉求。
    （三）强化服务监督，推动标准落实。公司设立了专门的服务监督部门，实施一月一检查，一月一调度，检查、督导标准化、规范化服务落实情况和群众关心的热点、难点问题以及投诉工单的落实情况，对于违反规定的行为给予及时的纠正和处理。同时设立举报劣质服务奖，鼓励社会各界监督我们的服务行为。
    四、坚守诚信，加强互信，巩固卓越商誉
    忠诚守信是公司的基本价值观,公司坚持把践行诚信经营作为基础性的工作，在合同履行、投诉处理、采购付款等各个环节,对合同相对方和客户信守承诺。在平等互利的基础上，与合作伙伴建立共赢的关系，共同分享合作成果和发展机遇。
    规范业务流程，做到依法依规办事。公司对开发、采购、施工、供气、销售等工作具有完善的合同文本和业务流程，各业务部门严格遵守合同条款及限时办结时限，在施工质量、异议处理、服务客户等方面注重履行承诺，及时协调解决合同执行过程中出现的变更、撤销、终止等问题，真正构建起“重合同、守信用”的工作氛围，公司荣获“山东省重合同守信用企业”。
    切实履行诚信承诺，培育忠诚的企业客户，不断提高客户服务满意率。坚持贴近客户需求，加强市场分析，不断压缩服务半径，加大对重点客户、重点工程的走访调研，减少工作环节，快速反馈客户信息，使广大客户在亲身体会信守合同、履行承诺的同时，更加了解公司，信任公司，认可公司，进而达到认同和使用公司燃气，全方位提高公司的知名度、信誉度和美誉度。采购部门积极开拓市场，扩大采购渠道，在掌控资源、保障生产的基础上，加强供方诚信管理，对供应商的信用等级进行综合评价，营造一个公平公正的采购环境，使更多有实力、守合同、重信用的企业进入了公司的供方名单。
    五、以人为本，激发员工工作热情，促进企业和谐发展
    公司以人为本，牢固树立公仆意识，致力于实现员工的根本利益，想员工所想，急员工所急，办员工所需，尽心竭力为员工、为基层服务，不断激发员工的团队意识和工作热情。通过公开、坦诚的交流建立相互信任、乐于协作和尊重个性的氛围，积极推行企业效益与员工待遇挂钩制度，使员工待遇随着企业效益的不断提高而同步增长，与员工共享发展成果。公司投资建设职工食堂五个，免费为员工提供午餐，投资建设员工活动中心和员工书屋，使员工在干好工作之余，能够愉悦身心、增强体质、陶冶情操。
    不断加强企业人才队伍建设，建立公司人才库，坚持从优秀管理人员和技术骨干中选拔、任用领导干部；从优秀员工中选拔管理人员，培养技术骨干。
    全面推行“优质服务计划”，提升企业核心竞争力。积极引导全体员工参与到SQS活动中来。完善薪酬管理制度，以激励员工为根本原则，突出体现了向辛勤工作的员工和能力突出的员工倾斜的特点，对员工薪酬实施了精确管理。
    积极开展企业培训，提高员工素质。企业培训呈现出培训体系立体化、培训方向专题化、培训形式多样化、培训效能明确化的特点，在加强内部培训的基础上，以“走出去、请进来”的方式，借助“外脑”、提高素质，参加山东大学、中国影响力培训等各类培训，员工培训覆盖率达到100%。
    六、公开透明，规范有序，打造公司阳光交易平台
    诚信文化建设离不开公开透明、公平公正、自由竞争的交易环境。为此，公司充分利用公开招标这个交易平台，广泛引入竞争机制，把采购行为放到“阳光”下运行，最大限度减少采购交易过程中的人为因素，使公司交易在体制上得到了保证。公司设立招投标项目办公室，负责物资采购、工程施工等招投标事宜，实现专职专责。按照“信息充分公开、竞争充分广泛、规则科学统一”的要求，公司在招投标工作的各关键环节，强化管理。在采购项目申报、信息发布、评标、过程监督等各个环节，制定了严格的工作规程，从流程上规范购销行为，从制度上保证交易行为的阳光、透明、公正、公开。
    按照采购项目的不同，将原来单一来源采购，改进为招标采购、竞争性谈判、询价比价采购等采购模式，并制定规则在程序上增加围标串标难度，要求每一采购类别合格供方一般在5家以上，最少不低于3家，在筛选供方的过程中引入有实力的新供方，以达到充分竞争的目的，确保各项采购得以高效、快捷实现。
    为了确保招标过程的公开透明，将项目和招投标流程信息在公司内网、招标采购外网的网页上发布公告，拓宽了合格供方进入公司市场的渠道；将竞标人之间的信息，采用分散隔离等方式给予屏蔽切断，以确保竞标人之间的信息对称和公平竞争；规范招标公告发布、投标人资格预审、开标评标、中标公示等操作，纪检人员对采购交易的全过程进行监督，营造公开透明的氛围，建立了规范有序、诚信共赢的市场秩序，降低了采购成本，为集团公司节约了资金，维护了集团公司的根本利益，而且使一批实力强、口碑佳、信用等级高的供应商和施工商直接进入了公司的供货市场，有力地提升了公司的诚信度，获得了极高的市场商誉，打造阳光透明、规范有序的招投标平台。
    七、加强廉政建设，强化民主管理，促进企业健康发展
    （一）班子成员注重政治学习，严格遵守52条不准。认真查摆、纠正“四风”方面的问题，严格按照组织原则决定重大问题，全面落实《廉洁从政若干准则》，当好廉政表率。党委与基层支部签订了党风廉正建设目标责任书，班子成员分工负责，切实抓好党风廉政建设。
    （二）完善制度、强化落实。坚持用制度管权、管事、管人，不断完善党风廉政建设有关制度规定。一是建立“三重一大”事项集体决策制度。二是严格落实廉政谈话制度。三是严格落实党风廉政建设责任制。四是严格责任追究制度。五是完善招投标监督机制。六是建立了与物资采购和工程施工单位签订廉洁协议书制度。
    （三）坚持职工代表大会制度，夯实民主管理基础。公司每年召开职代会，企业重大决策和涉及职工重大切身利益的事项，均提交职代会审议通过。
    （四）厂务公开制度完善，渠道规范畅通。公司设立了“厂务公开意见箱”、“公开公示栏”，对职工意见逐条答复落实。公司建立领导干部定期述廉制度，实行干部民主推荐和任前公示，厂务公开制度得到了进一步完善。
    八、实现经营业绩和社会效益的持续增长
    公司多年来始终坚持以依托社会、造福社会、奉献社会为己任，坚持“民生为先、诚信为本”的理念，自觉将诚信纳入经营战略，不断完善经营模式，追求经济效益和社会效益的统一，积极参与社会公益事业回馈社会，关注民生、关爱员工、坚持向客户提供优质服务，切实保障客户、股东、债权人等的切身权益，真正履行了企业的公共责任，尽到了企业公民的义务，做到了客户满意，社会满意，政府满意，获得“山东省履行社会责任示范企业”、“山东省劳动关系和谐企业”、“山东省最佳雇主企业”等荣誉称号，为济南市的现代化建设，社会环境、居住环境、自然环境的改善以及居民生活质量的提高做出了积极的贡献。
    公司天然气销量2013年超过1.6亿立方，资产上升到15个亿，实现利税近亿元，员工实现年增收入10%以上，公司连续26年获得省精神文明先进单位荣誉称号，荣获“全国企业党建工作先进单位”、“全国燃气行业优秀思想政治工作研究会”、全国模范职工之家、国家三级安全质量标准化企业等系列荣誉。
    济诚于燃，华冠于气，山东济华承载着近50年的深厚文化积淀，诚信经营理念已深深融入在发展战略、经营实践和企业文化之中。“以客为尊、服务为民”、“让您听到我们的笑容”，蓝帽子服务品牌建设深入人心，“安全运行、优质服务、平稳供气、有序发展”并致力成为国内最优秀的燃气企业的战略思想，深深影响着企业的所有员工。在未来的征程中，山东济华将继续秉承“民生为先、诚信为本”的理念，在和谐共生的氛围中求得更加广阔的发展空间，在有序的环境中实现卓越，固守诚信，品极天下。