一、企业概况

    呼和浩特供电公司是内蒙古电力（集团）有限责任公司直属的特大型供电企业，担负着自治区首府呼和浩特市区及周边五个旗县的电力供应和电网运行管理及建设任务，供电面积1.72万平方公里，服务人口355.11万人（其中城镇人口283.39万人，乡村人口71.72万人），服务客户202.99万户（其中居民客户181.91万户，工商业客户16.94万户，农业生产客户4.14万户），统调装机容量8035兆瓦。辖区内管理运营220千伏变电站26座，主变59台，容量10410兆伏安，线路长度1965.27公里；110千伏变电站66座，主变134台，容量7186兆伏安，线路长度1815.98公里；35千伏变电站36座，主变71台，容量527.25兆伏安，线路长度1331.47公里；10千伏公用配电线路795条，总长度17476.83公里。

    二、案例背景

    近年来，呼和浩特供电公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕习近平总书记为内蒙古确定的“两个屏障”“两个基地”“一个桥头堡”战略定位，全面落实“碳达峰、碳中和”目标任务和自治区第十一次党代会提出的“两个率先、两个超过”工作要求，主动承担起国有企业的政治责任、经济责任和社会责任，在高质量建设“责任蒙电、绿色蒙电、数字蒙电、开放蒙电”和优化地区用电营商环境中勇于担当、真抓实干。以守住安全生产底线为强企之本，以强化电网建设和提升供电服务为兴企之基，以改革创新和精细化管理为动力之源，以党建引领为根本保证，全力推动首府供电高质量发展，主要生产经营指标均创历史新高，企业规模和社会影响持续扩大，综合实力和经济效益稳步增长，服务质量和企业形象不断提升，努力为集团公司建设世界一流现代化能源服务企业贡献首府供电力量。

    三、主要举措

    （一）开展信用体系建设，打造信用企业样板

    为营造良好“蒙电”品牌形象，呼和浩特供电公司按照集团公司统一安排部署，结合企业实际，完善内部信用体系建设架构，及时统计和掌握各类信用记录，做到信息的常态化监测。

    一是为保障企业持续健康发展，认真梳理公司内部标准，主要针对合同管理、采购管理、优质服务等重点工作领域，梳理《信用管理制度体系清单》。重点关注不良信用记录较多的重点领域，梳理出不良信用记录风险点进百项，编制形成呼和浩特供电分公司《信用风险点防范台账》，切实正视安全生产和环保方面可能存在的问题和隐患。积极开展信用电力知识学习和在线答题活动，全公司2800余人参与了信用电力知识竞赛，我公司的组织方式和参加人数得到了主办方的高度认可。

    二是积极开展社会责任落实分解工作，在全公司内部广泛征集守信激励典型案例、失信惩戒典型案例、优秀社会责任案例和蒙电责任故事等内容，按季度进行各类优秀案例选编，并在学习强国、中能传媒、青城融媒等多个媒体进行深度宣传，形成了蒙电人践行社会责任和恪守信用的新风尚。

    三是组织各类专业人员走进社区、校园、企业、商铺等各用电区域，运用PPT、动画、讲故事等不同方式，讲解和宣传安全用电知识，让用户熟悉各项电费政策，让孩子们养成安全用电的好习惯。

    四是加大信息公开力度，主动公开用电、办电信息。营业窗口主动向客户公开最新电价政策、收费标准、办电流程等信息，将12398能源监管热线和95598等供电服务热线同步，同对象公布到位，及时解答客户提出的问题，为客户提供专属技术咨询服务。及时向社会公开最新公开涉电政策和电力新闻，提高用电透明度。及时主动公开最新电价政策，将电价红利及时传导至终端客户，同步做好对电力客户解释、告知工作；及时公布生产类涉电信息。提前7个工作日向全社会发送计划检修停电信息，提前1各工作日向全社会发布临时检修停电信息。

    五是深入推进依法治企和合规管理，落实风险防控举措，守牢合规经营底线。以同业对标为切入点，大力开展专业管理提升行动，加强各专业指标诊断分析和业绩考核全过程管控。坚持物资全寿命周期管理，协同推进平衡利库，常态加大计划采购不规范、工程物资非正常结余退库等事项考核力度。充分发挥审计监督作用，做好各项经营及工程审计，督促审计整改落实到位。

    （二）践行保电政治责任，打造电网安全样板

    高质量完成各类重大保电任务。与相关政府部门建立长效沟通机制，利用协调会等对接渠道，加强与政府机关和重要用户的双向沟通，构建“政府主导、用户主体、电力主动”的三位一体客户侧保电机制和责任体系，形成政府牵头综合协调、供电部门技术支撑，相关部门督办落实的工作格局。同时以“重点保电网、特殊用户保终端”为工作目标，进一步细化保电等级和分类，形成“四级、三类、两端、一策”的保电体系，保电模式更加成熟。

    累计完成各级保电任务共计290项，其中完成全国两会、国家领导人视察、中蒙博览会3项特级保电任务，完成世界奶业大会等重要保电任务287项。累计保电620天次，出动保电人员5万余人次，开展设备特巡检3万余次。严格落实政企联动保供电机制，参与政府保障调度协调会200余次。实现了“零故障、零跳闸、零闪络、零投诉”保电目标，受到自治区、呼和浩特市两级党委政府和活动主办方的高度认可。

    （三）持续优化营商环境，打造服务蒙电样板

    呼和浩特供电公司对标建设综合能源服务型企业新定位、新要求,建立横向协同、纵向贯通的全方位、立体化客户服务模式，以开展“1231”优化营商质效提升专项行动为引领，推动各专业、各层级全面融入客户服务体系，全面提高工作质效。

    一是强化服务意识，建立专业联动机制。呼和浩特供电公司一方面做好生产营销协同联动，针对停电事件进行复盘模拟，明确生产营销专业协同联动工作职责，制定客户经理故障停电工作流程，有效降低了停电抢修类工单数量。另一方面通过95598工单，倒查客户经理服务质效、跟踪排查95598停电信息报送情况。

    二是深入开展专项治理，全力满足客户需求。呼和浩特供电公司一方面大力开展频繁停电专项治理、配电故障分级管控、低压故障专项治理、不停电检修作业四个专项工作，重点对同一地点多次停电故障进行专项整治，提升带电作业能力，最大限度减少客户停电时间。另一方面开展季节性隐患排查治理工作，重点对鸟害、树线矛盾等停电隐患进行排除，累计对350条配电线路进行整修，形成典型防治方案，高效响应客户诉求。

    三是深化客户经理网格化服务，提升服务水平。呼和浩特供电公司通过修编《呼和浩特供电公司12398诉求响应管理办法》，明确各专业、各部门工作层级、职责，持续优化现代供电服务体系。一方面组建营销内训师团队，结合42项服务产品及各单位工作实际，通过“典型案例+理论知识+标准话术”的模式开展差异化培训，持续提升营销工作人员服务水平。另一方面开展“提升充值成功率”专项行动和业扩报装工单消纳专项治理两项工作，有效降低服务投诉风险，全面提升工单处理质效，形成了客户诉求“未诉先办、接诉即办”的良好态势。

    （四）加快电网建设步伐，打造坚强电网样板

    一是聚焦问题清单，主动对接加快项目前期工作。该公司主动对接市政府、各旗县区政府用电需求，形成问题清单128项，推进落实呼和浩特市与内蒙古电力集团对接座谈会议精神,形成了优化电网网建设审批流程、加快土地征转进度、缩短供地时限等一系列合作成果。

    二是高质量建设电网工程，打造优质工程。高质量推进呼和浩特地区电网提升三年行动计划，加快各类电网工程建设，努力打造优质工程。全力推进丰州、水泉、复兴等29项网架加强和电源点布点工程建设，在2024年内全部竣工投产。把提高电网安全运行水平、供电可靠能力和电网资源配置能力放在突出位置，立足发展实际，突出电网规划建设的科学性和前瞻性，紧密结合市政规划和重点项目落地，坚持统一规划、统一标准，有效解决配电网薄弱问题，提高新能源接纳能力。

    （五）搭建管理创新平台，打造创新企业样板

    一是深入实施创新驱动战略，加快实施管理变革和创新突破，有效提升管理水平，公司通过搭建创新平台，将管理创新、科技创新和职工创新紧密结合，相互促进提升创新项目研发质量，实现创新资源整合和成果共享。从而形成定位清晰、运行高效、开放共存、动态调整、协同发展的创新平台体系，进一步激发职工创新热情，提升企业综合创新水平。

    二是进一步夯实基础管理和创新管理，大力开展群众创新、QC、职工创效等活动，取得了一批“接地气、可推广”的科技创新成果，使企业经营管理实现由粗放到集约，创新水平从跟随到超越，总体完成治理规范、管控科学、业绩优秀的创新型企业战略转型。创新开展配电自动化建设，打造党政新区配电网核心示范区，并在蒙西电网首次完成配电网自愈功能调试投运，实现配电网“秒级自愈”，多项创新成果荣获自治区、国家和国际荣誉。

    （六）履行社会责任建设，打造优秀企业样板

    一是努力践行国企担当，着力推进消费帮扶工作，工会通过春节、端午节、“三八妇女节”等传统节日集中采购消费帮扶助农产品，同时呼吁广大职工消费帮扶爱心认购，截至目前我公司消费帮扶累计金额100.56万元。赴“组团式”社会包联帮扶点榆林镇开展以“乡村振兴 与你同行”为主题的党建联建共建活动，组织开展乡村振兴现场座谈会，围绕优化提升农村供电服务水平进行实地调研，为当地留守儿童送去六一儿童节祝福。

    二是围绕“我为群众办实事”、优化营商环境、“12345”接诉即办和文明城市创建工作，积极开展“蒙电爱心光明行”、“立足岗位做贡献”、“我帮你”志愿服务活动。依托文明实践中心、文明实践站、文明实践点三级网格化体系。开展6次“送健康进一线”团体心理辅导活动。举办“三八”国际妇女节系列活动，对全体女职工进行节日慰问，组织女职工参加市级才艺作品展示，推荐2个家庭参加自治区和市级“最美家庭”评选，组织公司“巾帼志愿服务队”多次对呼和浩特市心语爱心康复中心开展关爱困境儿童志愿活动，开展女职工普法教育工作，组织开展年度职工体检工作，预防职业病潜在风险，切实维护职工合法权益。

    四、实施效果

    呼和浩特供电公司围绕“打造全新责任蒙电 建设亮丽首府供电”目标，以服务地方经济社会发展为己任，主要生产经营指标均创历史新高，顺利通过全国市场质量信用评审，荣获“全国市场质量信用A等用户满意服务（AA级）”称号，荣获全国电力行业信用体系建设示范单位，连续5年获得纳税信用等级评定A 级纳税人，企业先后还荣获“全国文明单位”“全区脱贫攻坚定点帮扶优秀单位”“呼和浩特市创建民族团结进步先进示范单位”“创新方法推广应用先进单位”“内蒙古职工互助保障协会工作先进工作单位”“国家卫生城市先进示范单位（2021—2023）”等荣誉称号。企业规模和社会影响持续扩大，服务质量和企业形象不断提升，综合实力和经济效益同步提高，加快建设坚强绿色电网，全力推进主网投资落地和改造升级。“经济发展，诚信先行”，作为国有电力企业，践行“人民电业为人民”的初心使命，为首府地区政治经济社会发展提供了坚实供电保障。

    五、经验启示

    呼和浩特供电公司将始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实国家信用体系建设有关要求和电力行业信用工作部署，落实集团公司“诚信至善 厚德行远”的企业精神，坚持依法治企，诚信经营。以信用管理能力提升为切入点，完善企业信用全过程管控；以信用档案构建、常态化信用修复为抓手，闭环信用信息管理；以诚信理念宣贯为引源，促进诚信意识落地生根。聚焦内蒙古电力公司“1469”中长期发展战略，主动适应经济发展新常态，积极落实能源发展新要求，为内蒙古电力集团建设以生态优先、绿色发展为导向的世界一流现代化能源服务企业贡献首府供电力量。

案例创造单位：内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电分公司
案例创造者：尹卿、孙晔