一、企业概况

    国家能源蓬莱发电有限公司（下称蓬莱公司）成立于2004年，是国家能源集团下属单位，一期工程建设两台300MW亚临界热电联产机组，是山东省2005年“十大”应急电源项目。工程投产以来，改善了山东东部电网结构，提高了烟威电网供电能力，为山东末端电网提供了强有力的电源支撑。     

    蓬莱公司多年来坚持诚信为本、信誉为先，取得了良好的经济效益和社会效益。两台机组分别于2012年、2013年获得中电联“金牌”机组，公司荣获“中国最美丽电厂”、国家能源局“电力安全生产标准化一级企业”、国家能源集团“文明单位”“电力安全生产标准化一级企业”。两台机组分别于2014年11月和2015年4月完成“超低排放”改造，于2019-2020年完成通流改造，2020年供暖季向蓬莱城区供热，未来将成为周边高效稳定的工业蒸汽和居民供暖热源；2021年圆满完成煤场和石子料场封闭、废水处理系统升级改造，2022年建设事故灰罐，有序推进绿色可持续发展。

    二、案例背景

    在当前全球化和信息化的浪潮下，企业诚信建设越来越受到重视。诚信是企业立足市场、赢得用户信任的基础。而诚信建设实践优秀案例的共享和总结，不仅可以为其他企业提供借鉴和学习的范本，也有助于促进整个市场经济环境的良好发展。

    蓬莱公司自成立以来，始终坚守诚信为本的经营理念，公司通过品牌建设、质量管理、科技创新、社会责任等多维度举措，将诚信经营管理理念融入企业发展战略，贯穿经营管理的整个过程，既为社会带来价值，又给企业带来竞争优势，赢得了市场的广泛认可和消费者的信赖。

    三、主要举措

    （一）树立观念，打造诚信经营管理理念

    蓬莱公司建立了各项信用管理制度，如市场营销管理、信用管理、招投标管理、物资管理、合同管理、法律顾问、质量管理、社会责任管理、品牌管理等制度，规范内部商业行为，在企业内部坚持推进廉洁从业、诚信经营。

    蓬莱公司认真梳理发展历史进程，对自身的文化资源进行整理、继承和创新，推崇诚信守法，强化诚信经营理念，坚持全员参与、防控风险、持续提升信誉，构建与世界一流区域发电企业相匹配的信用体系。以诚信经营管理理念为指导，对股东做到信息透明公开，创造盈利合理回报股东，让股东放心；打造专属品牌，提升企业形象，建立分享机制,创造和谐稳定局面，让员工自豪；提升企业资信，为客户提供有竞争力和吸引力的商品及服务，让客户满意；依法合规经营，承担蓬莱城区冬季供暖任务，保障民生，勇担社会责任，让政府省心，让百姓放心。

    （二）建立信用体系，完善诚信经营管理制度

    为发挥诚信经营管理的效能，蓬莱公司从组织管理角度解决人力、资金、技术等资源的优化配置，明确界定各级组织的职责。成立信用管理领导小组，董事长、总经理任组长，负责主持相关重大决策，统一协调资源配置以及重要事项审批；各专业分管副总经理按照分工分抓信用管理工作。设立信用管理办公室，负责协调、推进信用管理日常工作。

    蓬莱公司将诚信经营管理的理念转化为可指导、可操作的管理制度。在市场营销、采购管理、法律风险防范等各个管理领域建章立制，形成覆盖企业运营全方位、全过程的制度体系。比如制定《供应商管理办法》、《采购管理规定》、《合同管理办法》等制度，与优秀供方、诚信供方建立战略合作伙伴关系，形成崇尚诚信经营、追求和谐共赢的导向；对失信供应商予以相应处罚并中断合作，形成了适用于蓬莱公司的合格供应商名录，每月组织进行供应商的评价工作，对供应商进行甄别、考核和评级，建立完善的燃料及物资供应商管理体系，分别对燃料和物资供应商的资质审查、新建、合作、评价和终止等都做出了明确的规定。

    （三）加强经营环节的诚信管理，为客户提供优质服务

    蓬莱公司秉承“诚信、互惠、共赢”的经营理念，每年对直供电大用户和蒸汽热用户进行走访，交流合作意见，收集相关建议，与优质客户建立长期稳定合作关系，将诚信文化渗透到企业经营各个环节。
    1.与地方政府建立良好的工作关系
    自成立以来，蓬莱公司本着“诚信与实力相结合，助力地方经济发展”的原则，积极与政府单位建立良好的工作关系，主动作为，承担周边工业用户蒸汽供热、蓬莱城区冬季供暖等工作；同时对当地村镇进行帮扶，助力乡村振兴，发挥国有企业社会担当，助力地方经济发展，提高民生福祉。
    2.加强直供电大用户管理工作
    蓬莱公司在直供电大用户开发过程中始终坚持“诚信为本、用户至上”的思想，在用户价格申报、三方协议签署、与地方供电公司协商结算等方面提供全过程、全方位服务；积极为用户开展好增值服务、辅助服务等方面的工作，做好用户走访工作，提供电费清单，做好政策讲解，增加用户粘度；总结在客户增值服务、辅助服务等方面的工作经验，进一步在客户“创新综合能源解决方案”信息互联等方面的工作开展研究、沟通，为客户提供更加优质的服务。
    3.加强供热蒸汽用户管理
    蓬莱公司组织供热管理人员积极走访公司蒸汽用户，建立良好沟通机制，并且加大对工业蒸汽用户的市场开发力度，走访调研深度挖掘周边工业蒸汽需求；为提高供热质量，更好地服务好用户，公司定期组织供热检修及巡检人员，对用户侧管网情况进行摸底，指导和督促用户侧对管网维修和改造，从而促进用户供热质量的提高，进一步延伸精细化管理程度，以诚信经营助力能源热力品牌建设。

    （四）强化内控和质量管理，稳定安全生产运行

    1.强化内控管理。
    一是加强合同审核。蓬莱公司先后修订并下发执行《合同管理规定》制度，详细规定合同授权、审查、签订、履行、统计等具体程序和要求，做到依法诚信经营。二是严格监管制度。对公司各级生产、经营、采购环节实行全流程监管，加强各部门、各级领导人员、广大职工诚信经营、廉洁从业管理。三是实行内部审计制度。对内审机构人员配备实行专职化，并注重保持其稳定性。
    2.强化质量管理。
    一是在确保电能质量方面，蓬莱公司制定了生产技术监督管理标准，制定了电能质量监测装置运行规程并严格执行。生产部门能够严格执行《山东电网调度规程》等规定，严格按机组负荷曲线或调度命令接带负荷，保证系统周波在允许范围内，保证了电网的安全稳定运行。加强一次调频和AVC装置运行情况检查和监视，确保可靠运行。充分利用调停机会对励磁系统、功率变送器、AVC、一次调频装置进行检查。加强隐患排查和缺陷治理，确保电能质量在合格范围内。二是制定完善了公司《职业健康管理办法》并严格执行，开展职业病危害因素检测、员工健康查体、现场检查治理等工作，确保员工身心健康，打造和谐工作环境。三是建立完善的生态环境保护管理体系，成立了以董事长、总经理为组长的环境保护领导小组，以公司副总经理为组长的环境保护工作小组，建设有环境保护技术监督三级网络，配备专职环保管理岗位。制定《生态环境保护管理细则》《生态环境保护责任制》《固体废物污染环境防治管理办法》等管理制度，同时定期对制度执行情况进行检查。配备有脱硫、脱硝、除尘等大气污染防治设施及废水处理设施，各污染防治设施运行正常，消除相关风险隐患。四是制定生产、经营管理创新规划，全面深入贯彻国家能源集团相关精神，积极应对当前电力现货市场复杂多变、煤价持续高位运行和环保约束不断增强等严峻复杂局面，全面提升企业盈利能力，确保国有资产保值增值。

    （五）加强科技创新，打造新型综合能源示范企业

    蓬莱公司以诚信为基石，以科技创新助力企业发展，锚定科技前沿目标，大力提升电、热、冷、气、水、储能综合能源服务型企业建设，促进产业结构优化升级，努力向“3060”目标迈进。2023年，青州东虹博凯项目、寿光侯镇工业园项目、高密豪迈项目以及诸城桑莎等四个分布式光伏项目均已全容量并网发电，总容量59.22MWp。海水淡化项目顺利投产，每日可产淡水约1万吨，除盐水约3600吨。“现货市场下多形式先进复合储能智能协同控制技术研究与实证示范”项目获评2023年山东优秀储能项目，“4MW/1MWh磁悬浮飞轮储能项目”入选国家能源局新型储能试点示范项目。二期2×100万千瓦工程项目作为山东省“十四五”新增超超临界煤电优选项目，是落实国家“双碳”战略要求的重大民生项目，于2023年6月8日正式取得山东省发改委核准批复。该项目的建设将进一步优化环渤海新区电网结构，增加城市民生供热能力，满足周边工业园区及居民用户电源和热源需求，进一步发挥能源保供“压舱石”作用，为地方持续发展提供源源不断动力。

    （六）融入诚信经营思想，打造特色企业文化   

    蓬莱公司紧紧围绕安全生产和经营管理中心工作，坚持以人为本、科学发展、依法治企、以德治企方针，坚持制度创新与观念更新相结合，以爱企奉献为追求，以促进发展为宗旨，以诚信经营为基石，以人本管理为核心，以学习创新为动力，以打造“团结、敬业、严谨、和谐”的企业理念为目标，为构建现代化、花园式、绿色生态发电企业提供强有力的文化动力、思想保证、精神动力和智力支持。一是制定《三年发展规划纲要》、《企业文化建设五年发展规划》等制度，融合诚信经营里面，全面推进企业文化建设，内强素质、外树形象，规范制度，增强执行力，发挥党的政治优势,建设一支高素质的员工队伍，促进企业与员工全面协调发展。二是从人本、诚信、安全、廉政、经营、管理、环境七个方面创建特色文化理念，坚持服务于企业发展战略目标的原则，使公司各部门的力量凝聚起来，为企业的战略目标服务，以确保企业发展战略目标得以实现。

    （七）助力社会发展，完善社会责任实现机制

    一是积极响应当地政府号召，积极组织爱心救助、资金帮扶等相关活动，2019年结对帮扶北沟镇沟刘村，共计帮扶资金28万，为加快烟台市社会救助体系建设、促进社会和谐做出了积极贡献。二是认真开展“爱国爱企爱家庭、争做国家能源文明人”主题活动；蓬莱公司连续多年组织青年员工走进北沟镇敬老院，开展“学雷锋，关爱孤寡老人”活动，为老人带去牛奶、鸡蛋等生活品，陪老人聊天、帮老人打扫卫生，弘扬中华传统美德；开展“助力高考”活动，在蓬莱市考点外为考生及家长免费送水、饮料、办公用品，邀请员工子女来到公司参观生产现场、交流座谈，送关怀、送经验；组织实施春节走访慰问困难员工、退休员工和军属，增强了员工的企业归属感。三是积极履行社会责任，践行社会主义核心价值观，多次组织职工参加义务献血活动，2018年—2020年连续三年联合蓬莱团市委、蓬莱组织部开展捐衣助学活动，累计捐赠衣服、图书、学习用品等2600余件，将爱心传递到西部山区；持续开展“希望小屋”儿童关爱项目捐款活动，用于蓬莱8-14岁困境儿童“希望小屋”的建设及家具、学习用品、生活用品等基本用品购买；切实履行帮扶责任，以购代捐，从青海省曲麻莱县购买牦牛肉、黄菇等农副产品，助力乡村振兴。四是依法诚信纳税，连续多年获得当地税务部门A级纳税人信用等级认定。

    四、实施效果

    蓬莱公司通过开展一系列诚信建设工作措施，取得了显著效果。公司连续三届获得中电联“AAA”级信用企业、电力行业协会信用体系建设示范单位等荣誉，这得益于高度重视诚信体系建设，构建了以诚信文化为本的企业信用催生、成长和维护系统。这些信用资质及荣誉的获取，进一步提升了公司在能源及售热市场的影响力，不仅提升了企业品牌影响力、降低了融资成本，还增强了客户对企业的信任与支持，扩大了业务拓展的机会和空间。‌

    此外，公司还与当地政府、合作商等建立了良好的关系，通过承担民生供热、开展社会责任活动等，荣获当地政府颁发的“经济贡献百强企业”、“脱贫攻坚先进单位”等称号，受到社会各界的一致好评。

    五、经验启示

    蓬莱公司通过诚信建设，不仅提升了自身的品牌影响力和市场竞争力，还优化了企业内部管理，提高了服务质量，为客户和投资者提供了更大的价值，展现了诚信建设在企业发展中的核心作用。下一步，公司将坚持不懈做好企业诚信建设工作。一是坚持诚信文化，通过进一步开展内部诚信培训和宣传，使诚信理念深入人心。通过建立和完善信用管理体系，确保诚信文化的有效实施。二是强化信用管理，进一步完善信用管理体系，包括授权管理、合同评审、印章管理、风险评价等制度，确保合同签订、履行、变更和解除等全生命周期管理的规范性和有效性。同时，完善信用奖罚机制，加大奖惩力度，增强员工的信用意识和责任感。三是加强品牌建设，树立良好的企业信誉和社会形象，通过组织公司品牌、信用品牌开放日活动，加强公司诚信文化宣传力度，进一步提高企业信誉和社会形象，进而提升企业的市场竞争力和社会影响力。‌‌

案例创造单位：国家能源蓬莱发电有限公司
案例创造者：朱胜举、王栋