在大庆川渝探区勘探开发建设中，大庆油田龙丰实业有限公司广安分公司以加速上扬成长“第二曲线”为引领，以大庆精神铁人精神为底色，以诚信文化为纽带，以共赢文化为号召，全面构建诚信建设长效机制，积极推动全过程诚信服务，实现了从提供CNG和LNG加工管理及租赁服务，到全面接管大庆川渝探区零散气回收场站的跨越式转变，切实以全流程诚信管理促进零散气回收加工场站高标准建站、高效率生产、高质量运维，不断打造具有社会公信力、客户忠诚度的零散气回收加工建设运维品牌。

    一、企业概况

    大庆油田龙丰实业有限公司广安分公司成立于2023年4月7日，隶属于大庆昆仑投资运营有限公司，其前身为大庆油田龙丰实业有限公司天然气回收利用处理厂川渝项目部，是一家从事探平井、偏远零散单井的天然气回收生产业务的专业技术服务企业。分公司自成立以来，秉承“绿色建设、诚信管理、优质服务”的经营理念，不仅在企业管理上不断创新，更在诚信企业建设方面，形成了促进行业发展、独具自身特色的实践经验。

    二、案例背景

    2021年6月，大庆油田龙丰实业有限公司天然气回收利用处理厂按照油田公司要求，充分利用在松辽地区零散气加工和销售的管理经验，配合重庆分公司做好川渝地区零散气加工净化的生产安全管理和相关技术与销售服务工作。2023年2月，大庆昆仑投资运营有限公司凭借资本运营灵活的机制特点，对零散气回收加工场站进行全面接管，成为大庆川渝探区零散气回收加工的主要服务商。2024年4月，广安分公司正式成立。为加快川渝探区天然气上产，尽快实现年产25亿立方米的建设目标，广安分公司坚持问题导向和目标导向，将诚信管理机制融入场站建设和生产运维全过程，扎实有序推进场站建设工作，不断提高服务意识和服务质量，加强诚信企业建设。

    三、主要举措

    广安分公司专门设立诚信管理机构，建立以分管领导为负责人、项目中心主任为组长、项目经理为组员的领导小组，构建起一系列诚信管理机制，不断强化企业诚信管理和信用体系建设。

    （一）构建质量管控机制，促进场站高效建设

    场站建设质量直接影响投产后的运营质量和成品天然气质量，为强化全过程质量管控，广安分公司成立基建管理中心，确保在场站建设工作中严格执行高标准、严要求。在设计阶段，委托具有资质等级高、技术能力强的设计单位进行标准化设计，并分阶段对设计文件进行专家评审，在每个项目的建成投产过程中，均开展专家论证会5次以上。在施工阶段，为抓好单项工程管理，每个场站都单独组建项目经理部，明确岗位职责分工，扎实开展各项工作，确保工程建设投资、进度、质量和安全管理各项目标顺利实现。通过质量管控措施的深入实施，各个建设项目部都能做到标准施工、绿色施工、文明施工，特别是严格按照环保要求，把对环境的影响降到最小，把对当地居民生活的影响降到最低。

    （二）构建沟通协调机制，增进地企互信关系

    征地工作是场站建设的第一步，如何顺利地完成征地工作，取得村民信任和理解是关键。在征地过程中，广安分公司成立基建协调组，与当地村委会充分沟通，通过召开村民大会、电话沟通、入户走访等形式，向村民耐心宣讲国家、当地政府关于土地补偿的相关政策，倾听他们的想法和心声。在符合法律法规、相关政策的条件下，最大限度地尊重当地习俗，维护保障了当地村民的合法权益，并积极主动帮助村民解决生活问题，同广大村民建立起良好的互信关系。在场站建设前期手续办理中，协调组与甲方单位和地方政府职能部门建立定期沟通机制，进一步增进了地企关系，为各项业务的开展奠定了有利基础。

    （三）构建内部监督机制，确保依法合规履约

    坚持建设进度与合规管理两手抓两促进，为跟上场站建设进度，从物资采购、保管、发放三方面入手，积极协调上级主管部门，做到计划清晰、流程明确，合规合理高效地采购生产物资，保障生产建设，按合同约定及时支付物资材料款项，确保场站建设顺利按期完成。在场站建设过程中，组织多部门成立合规监督小组，针对勘察、设计、临时用地、设备采购、安评、环评、施工和复垦等不同类型合同的特点，特别是面对企业要求和地方政府要求不一致的情况，合规监督小组坚持“依法合规按程序”的原则，深入了解当地政府、企事业单位的相关最新政策法规，保证建设工作从源头开始就规避法律和合规风险。通过一事一策解决矛盾问题，严格监督合同签订和履约全过程，保时保质保量完成交付任务。在内部监督机制的保障下，2024年，签订场站建设相关合同52份，未发生任何纠纷。

    （四）构建信用评价机制，维护企业诚信形象

    广安分公司建立了基建项目诚信服务制度，建立客户回访、评价与满意度调查等机制，不断优化服务流程，提升服务水平。全年共开展客户满意度调查28次，收回客户满意度调查记录28份，好评率100%。同时，广安分公司为项目各参与方建立了诚信档案，对于诚信表现不佳的企业采取相应措施，包括限制合作或终止合作。同时，为进一步提升员工诚信意识，规范员工诚信行为，定期开展培训和宣传活动，建立员工诚信评价考核机制，对员工失信行为进行纠正和惩罚，引导员工树立正确的价值观和职业操守，逐步将诚信文化从制度约束转化为日用而不觉的行为准则，维护企业诚信形象。

    四、实施效果

    通过上述一系列举措的实施，场站建设项目在诚信管理方面取得了显著成效。项目各参与方都严格遵守诚信准则，确保场站建设的顺利开展。同时，企业的声誉和市场竞争力也得到了显著提升，为后续的项目合作奠定了坚实基础。通过诚信管理收到了以下实效：

    （一）企业形象有效提升

    2024年6月，川渝地区第一个标准化场站潼深16（CNG）试采回收站建成投产，标志着广安分公司在川渝地区第一个自建自营标准化CNG生产场站的诞生，不仅提升了广安分公司的品牌价值，还为公司带来了更多的发展机遇。

    （二）员工素质大幅提高

    诚信教育培训使员工深刻认识到诚信对于个人和企业发展的重要性，提高了员工的职业素养和道德水平。员工在工作中更加注重讲诚信，有效减少了违规行为的发生，基建项目管理人员在甲方单位、当地政府和项目各参与方心目中的形象提升明显。

    （三）合作关系愈加稳固

    广安分公司与甲方单位、当地政府和项目各参与方之间建立了稳固的合作关系，这种基于诚信管理和服务的合作模式扩大了广安分公司在川渝地区的业务范围，提高了合作效率和质量。2025年，广安分公司将继续承担大庆川渝探区场站建设任务，并将在长关井看护、资产租赁等其他业务方面取得更大的市场工作量。

    （四）市场业务迅速增长

    从2021年只承担1个场站建设开始，到2024年共接收14座场站的建设任务；从2021年的产值不足200万元，没有利润，到2024年产值预计完成6亿元，利润预计完成9000万元，广安分公司在川渝地区的零散气回收加工业务真正实现了跨越式增长。

    五、经验启示

    近年来，广安分公司在推进诚信建设过程中，始终坚持边思考、边实践、边总结、边提升，主要取得了以下几点经验启示：

    （一）抓好诚信建设，必须把握质量信誉这个灵魂。质量信誉是企业的生命，企业能否做到诚信，首要的是看能否把确保质量信誉放在各项工作的第一位，是否充分考虑当地的生态环境，坚持绿色场站建设，真正把提升质量信誉上升到事关责任使命和自身生存发展的高度来看待。

    （二）抓好诚信建设，必须秉持用户满意这个标尺。广安分公司在诚信建设中，始终坚持以顾客为关注焦点，关注各方满意度如何，积极与各方保持联系，及时了解各方需求和反馈，来改进和加强各项工作，不断提升各方满意度。

    （三）抓好诚信建设，必须坚持继承创新这个原则。大庆油田作为大庆精神铁人精神的发源地，开展诚信建设更具有得天独厚的优势。广安分公司既把传承弘扬会战优良传统作为诚信建设的重要内容，又紧密结合当今时代要求，不断有所创新创造，彰显与时俱进、追求卓越的优秀品质。

    （四）抓好诚信建设，必须强化整章建制这个保障。制度文化是企业文化不可或缺的重要组成部分。从实践看，广安分公司注重制定完善诚信管理制度和流程，明确各部门和员工的职责和义务，确保诚信管理的有效执行。同时，将诚信理念贯穿于员工的日常工作中，转化为员工的自觉行动，形成全员参与的诚信建设氛围。

    （五）抓好诚信建设，必须扛起直面问题这个担当。当企业出现问题时，无论是历史遗留问题，还是基建或生产运营中面临的新问题，广安分公司的每名员工都勇于承担责任并积极采取措施解决问题，以维护企业的诚信形象和村民信任。

    诚信建设是企业实现高质量发展的关键所在，广安分公司通过一系列诚信管理和员工诚信行为等方面的实践举措，成功树立了良好的企业形象和声誉，赢得了市场的认可和重庆分公司的信任。企业的诚信建设只有进行时，没有完成时。诚信建设应该始终处于实施-检验-改进-再实施的循环往复过程中。只有在认真总结经验的基础上，促进诚信建设不断完善，才能推进企业诚信建设整体水平持续提升，为企业良性运转的车轮不断提供动力，真正实现企业的高质量发展。

案例创造单位：大庆油田龙丰实业有限公司
案例创造者：冉渊博、朱彦超、于洋