一、企业概况

    太原无线电一厂有限公司成立于1960年，注册资金1500万元，占地 25000平方米,坐落于太原市高新技术开发区北侧,隶属太原市国有资本运营集团有限公司，是太原市国资委监管的重点子企业。公司主要生产和销售气象仪器、气象装备及周边系列产品，是一家集设计研发、生产经营、成品检验、技术服务以及售后服务等为一体的专业化公司。

    公司秉承“团结、高效、创新、卓越“的经营理念，先后为全国31个省、市、自治区气象台站及中国人民解放军各军兵种生产各类气象探空仪200多万套，为我国气象事业的发展提供了坚实的保障，做出了巨大贡献，在同行业中具有良好的信誉，彰显了国有企业的责任和担当。

    二、案例背景

    太原无线电一厂有限公司2022年获得“山西省专精特新中小企业”荣誉称号，2023年通过国家高新技术企业认定、获得“2022年度诚信企业”，2024年通过两化融合贯标认证、获得“2023年度诚信企业”等荣誉称号。

    公司始终秉承“质量第一，诚信至上”的理念，积极贯彻国家、地方的法律法规，文明经营、诚实守信，注重产品质量和客户服务，赢得了广泛的市场认可和客户好评。然而，随着市场竞争日益激烈，我公司意识到，仅凭产品质量和客户服务已经不足以保持企业的竞争优势，必须进一步加强企业诚信建设，提升企业的整体形象和品牌价值。

    三、主要举措

    （一）诚信经营

    1.依法纳税
    公司在国家企业信用信息公示系统查询无经营异常、严重违法失信和行政处罚记录，在“信用太原”信息库中无不良记录，年度生态环境无处罚等失信记录。
    公司按期申报缴纳税费，无偷税、逃税、骗税、抗税、欠税（政策性因素除外）等税收违法违规记录，纳税信用等级B级，无失信、处罚记录。
    公司按期支付员工工资，能足额缴纳社会保险费用，无因拖欠职工工资等行为造成群体事件失信记录。
    2.解决遗留问题
    公司本着诚信原则为群众办实事，解决太原保安电器厂（公司子级企业）的遗留问题。制定了《关于太原保安电器厂电源避雷器集资款项本金及利息一次性归还的通知》退还职工集资款，在企业流动资金紧张的情况下，决定一次性归还全部剩余集资款项（本金加利息）共计10万余元，并以“只跑一次，一次性归还”的工作方式于2022年顺利完成此项任务。

    （二）加强内部诚信教育

    为了提高员工的诚信意识，太原无线电一厂有限公司注重加强内部诚信教育。
    2024年6月，公司积极开展以“讲信用，惠民生，利长远”为主题的信用体系建设宣传活动，制定《公司关于开展太原市2024年“信用宣传月”活动的通知》，召开“信用记录关爱日暨社会信用体系建设宣传月活动动员会”，会议重点为《山西省社会信用条例》和《信用条例十问十答》，旨在通过多个宣传渠道、多种活动方式带动职工积极参与诚信建设工作，在日常生活工作中办诚信事、做诚信人，形成学习诚信知识、践行诚信礼仪、投身诚信建设的浓厚氛围。
    动员会后，各部室、中心陆续组织本部门职工开展知识问答、学习交流会等活动，在增强职工的信用意识的同时引导职工关注自身信用记录，提升信用体系建设的理解和认识，确保活动开展的广度与深度，最大程度的发挥悬窗活动的效果，形成信用宣传常态化，提升职工守信意识，使“知信、用信、守信”的观念深入人心。

    （三）严格把控产品质量

    产品质量是企业的生命线，也是企业诚信的重要体现。太原无线电一厂有限公司深知这一点，因此在产品质量把控方面投入了大量精力。
    1.建立严格的质量管理体系
    2023年结合全国质量月开展了2023年度“落实质量强国战略、推动质量效益提升”活动，逐级逐层签订质量承诺书参加培训，全员质量意识水平得到强化和提升，促进了公司质量管理更上新台阶。
    为认真贯彻落实国务院出台的《气象高质量发展纲要》和中国气象局全面统筹深化气象改革与气象高质量发展的的要求，公司制定《2023年度质量工作年终考核及奖励方案》，以分级考评、日常统计评价，有奖有惩、年终考核兑现为原则，对年度全部在岗员工进行质量考核，实行考核评分制、逐级全员考核，加强质量管理，提升产品质量，提高全员质量意识，营造人人关注质量的良好企业氛围。
    2024年公司工作目标为“强科研、稳质量、创新品、扩业务、求突破”，并提出抢抓机遇，积极参与北斗规模应用；齐心协力，科学制定并全力完成年度经营目标；聚焦技术创新，努力打造科技硬实力；提质增效，稳妥推进生产、销售、租赁业务；强基培优，打造干事创业核心队伍；坚持不懈，不断加强自身建设六点要求。公司精简机构和人员后，配备与质量管理体系运行有效性和产品质量符合性相关的人员，以有效实施质量管理体系并运行和控制其过程。公司质量体系覆盖采购供应部、生产制造中心、质量品控部等8个部门，共计80余人，从原材料采购、生产加工到产品检验等各个环节都实行严格的质量控制。公司的质量方针为：科技先导、质量至上、全面管理、一次成功；宗旨为：以质量求生存、以管理求效益、以技术求发展；公司的长期质量目标为：新品开发按期完成率达到98%；产品一次交付合格率达到95％；为顾客提供满意的产品和服务，顾客满意度达到95%。
    通过这些措施，太原无线电一厂有限公司确保了产品质量的稳定性和可靠性，赢得了客户的信任和好评。
    2.降本增效，全面提升管理水平
    公司2023年设立“强质量、降成本、拓业务、迎挑战、求发展”的工作总目标，进一步全面提升管理水平，深挖企业潜能，制定《降本增效工作方案》，年度目标要求各项指标同比上年度降低10%，并进行考核。

    （四）深化客户服务

    客户服务是企业与客户之间的桥梁和纽带，也是企业诚信建设的重要环节。太原无线电一厂有限公司注重深化客户服务，不断提升客户满意度。
    根据中国气象局探测中心2023年度采购合同工作开展的要求，为加强市场销售力度，提升客户满意度，持续提高产品销量，公司经研究决定对民品重点用户开展“零距离、心贴心”客户大走访活动，制定《关于加强市场营销及产品售后服务的工作安排》领导班子带队走访，通过上门实地走访民品用户，实施针对性精准服务，增进与客户的沟通，了解客户对产品的意见和建议，解决产品使用中出现的问题，推介公司的配套产品（基测箱），从而进一步提高公司民品的市场销售份额，稳固企业的行业领域市场地位，促进订货量提升。
    服务客户的同时加强市场宣传。2024年6月开始，公司参照与各省市气象局签订的2024年度合同订货数量、比例和部分民品用户的反馈意见信息，分别对现有民品大省用户进行走访、推介公司卫星导航接收机，对走访的省、市、站推广，以电话等多种方式向其他用户宣传，提高卫星导航基测箱市场占比。
    通过上门实地走访民品用户，实施针对性精准服务，增进与客户的沟通，了解客户对产品的意见和建议，解决产品使用中出现的问题，增进粘合度，从而进一步提高公司民品的市场销售份额，稳固企业的行业领域市场地位，同时为公司多元化发展收集市场信息。

    四、实施效果

    经过不断努力，太原无线电一厂有限公司在企业诚信建设方面取得了显著的成效。首先，员工的诚信意识和职业素养得到了明显提高，员工在日常工作中能够自觉践行诚信，形成了良好的企业风尚；其次，公司的产品质量得到了进一步增强，全员质量意识水平得到强化，降本增效提升；最后，公司的整体形象和公信力得到了进一步增强，客户对太原无线电一厂有限公司的认可和好评不断增多，为公司的可持续发展奠定了坚实基础。

    五、经验启示

    综上所述，太原无线电一厂有限公司在企业诚信建设方面的成功实践可为其他企业提供了有益的借鉴和参考。通过诚信经营、加强内部诚信教育、严格把控产品质量、深化客户服务等举措，成功地打造了以诚信为核心的企业文化和品牌形象。

    在未来的发展中，太原无线电一厂有限公司将继续坚持诚信至上的经营理念，不断提升企业的核心竞争力和市场影响力，为实现可持续发展和共创美好未来而不懈努力。

案例创造单位：太原无线电一厂有限公司
案例创造者：李佳敏