一、企业概况

    国家能源集团物资有限公司西北分公司（以下简称“西北公司”）成立于2009年6月，作为国家能源集团物资有限公司所属专业化采购单位，长期为国家能源集团西北区域内陕西公司、甘肃公司、青海公司和新疆公司提供非招标采购和电商采购服务。一直以来，西北公司牢固树立诚信守法、诚信经营信用意识，不断健全信用管理体系，出台信用管理制度，明确信用管理责任部门和人员，将诚信准则融入公司经营管理、业务发展、合同履约、劳动用工等各个环节，把诚信管理要求落实到具体岗位日常业务工作之中，坚持合规守法、诚信经营。通过“线上+线下”学习、展板展示、全员承诺等方式学习宣贯诚信合规文化，坚持全员参与、全面覆盖，推动“依法合规、诚信守约、忠诚敬业”信用理念深入人心。西北公司在2023年度纳税信用等级评定中被评为“A级纳税人”，已连续4年获评该荣誉称号。

    二、案例背景

    国家能源集团物资有限公司西北分公司（以下简称“西北公司”）深入贯彻习近平总书记关于社会信用体系系列重要论述和党中央、国务院关于加强社会信用建设的重要决策部署以及诚信建设方针政策，作为服务国家能源集团陕、甘、青、新四省非招标采购和电商服务的先行军和主力军，紧扣物资公司决策部署，聚焦非招标采购和电商服务主责主业，持续加强企业信用管理，将诚信建设融入企业战略发展、职责使命、业务经营全流程、各环节，牢固树立诚信经营、守信服务理念，努力推进一流水平采购服务专业机构建设，竭尽全力服务好能源保供大局，助推企业开启高质量发展新征程。

    三、主要举措

    （一）党的建设引领，夯实诚信根基

    西北公司严格落实上级党委部署，坚持把党的政治建设摆在首位，在企业诚信建设推进过程中始终将政治建设贯穿始终，切实把党的建设政治优势转化为企业发展优势，为企业诚信建设强“根”铸“魂”。一是坚持党的领导，提高政治站位。企业领导班子充分发挥示范带头作用，切实履行“一岗双责”，积极发挥党组织的战斗堡垒作用，把党的领导融入企业改革发展各个环节，企业“三重一大”事项均上“支委会”讨论，确保企业诚信建设路径不偏离。二是夯实理论武装，提高政治能力。以抓实理论武装作为重中之重，着力强化党员干部的政治本领，坚持“第一议题”制度，认真贯彻习近平总书记重要讲话精神，把党中央、集团党组和物资公司党委各项决策部署落实到“能源保供”和推动“稳增长、防风险、促改革、强党建”的具体工作中，让创新理论成为破解工作难题、提高工作水平的“金钥匙”，深刻理解“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。三是构建规范标准，提高政治保障。按照《中国共产党支部工作条例（试行）》要求，构建以党支部标准化规范化建设为重点、覆盖党建工作的各项标准化程序，完善《党支部议事规则》，推进党支部标准化规范化运行，严格党支部工作制度执行，实现党员日常管理的精细化、规范化、科学化，系统推进基本组织、基本队伍、基本服务、基本制度、基本活动、基本保障标准化规范化运行。

    （二）聚焦主责主业，强化责任担当

    西北公司紧扣集团“四重一要”，树牢“服务是灵魂”价值观，紧盯集团在区域内重大项目建设，保质保量完成采购工作。一是立足公司实际，积极对接、服务区域内“四重一要”，成立重大项目采购工作推进专班，编制《西北公司领导干部深入基层现场驻点办公、调研和赴项目单位服务的实施方案》，强化专班统筹协调力度，全力做好区域内重大项目和产业项目物资保障工作。二是深入开展精准服务和现场调研，西北公司领导班子成员先后深入子分公司、项目单位生产现场开展精准服务、业务交流累计40余次，统筹解决非招标业务及商城服务问题，并围绕集团重大项目物资保供、非招标采购、电商铺货等方面现场沟通交流，解决项目单位难题，保障项目单位高效物资供应。

    （三）着力服务民企，推进账款清欠

    西北公司认真贯彻落实物资公司中小企业清欠工作要求，依法合规推进中小企业的付款、退款工作。组织召开中小企业清欠专题会，建立应付款项历史往来账目清理工作台账，并逐笔进行清理。通过调取原始凭证、电话核实等方式，明确挂账原因，制定清理措施。对具备支付条件的，及时完成付款工作，实现“应付尽付、应付快付”；对企业经营异常、质保金扣除的合同实现账款核销；对存在质量问题未解决、工程停工未执行合同收集整理证据资料，加强沟通协调，及时跟进，积极防范和化解债务风险。截止目前，西北公司无新增中小企业欠款。

    （四）深入产品调研，保证铺货质量

    2024年，西北公司坚持“头部企业、优质商品、合理价格”商城铺货原则，着力提升铺货工作质量。成立商城铺货专班，实施倒排工期、挂图作战的铺货管理模式，以铺货计划管理为龙头、过程管控为抓手、激励考核为导向，坚持一体化建设、一体化运营、一体化管控，举西北公司之力全面推进商城托辊、输送带、井下用聚全氟复合板材、活性炭、支护材料等19项年度铺货计划的实施，其中隔爆型电磁起动器配件、综合保护装置配件等5项产品铺货进度优于原定时间计划，及时满足了用户的实际生产需求，充分彰显了西北公司履行能源物资保供责任的使命担当。西北公司对商城铺货工作，坚持统一部署，统筹推进，确保铺货策划的高起点和高质量。在产品调研过程中，恪守“按需推荐、内外并重、循序渐进”的原则，不断提升市场调研的精准性和商品分析的科学性。针对区域内子分公司和集团不同用户的具体需求和实际情况，制定差异化铺货方案，采用“解剖麻雀式”精细化调研方法，以小见大、见微知著，为实现精品铺货打下坚实基础。一是双向培训，了解产品。为进一步拓展提升产品知识和市场洞察力，西北公司建立与供应商之间的“双向培训”模式。通过优选国内大型知名产品制造商和头部生产企业，组织产品交流会，向供应商现场介绍国能e购商城的品牌优势，同时深入了解学习铺货产品的分类、材料构成、制造工艺、价格组成、销售模式、售后保障等关键信息。此外，还就产品数据对比、生命周期、废旧回收及处置等方面进行深入沟通和交流。不仅加深了业务人员对产品和服务全生命周期的理解和掌握，而且强化了公司在供应链管理中推行诚信和透明原则的承诺。通过实行“双向培训”模式，西北公司与供应商之间建立了基于诚信和专业的合作关系，既提升了产品质量和服务水平，又共同促进了行业的可持续发展，实现了双赢局面。二是实地调研，摸清市场。西北公司秉持开放合作的态度，陆续邀请焦作三岛、太重向明等托辊厂家前往公司现场组织座谈，充分交流公司经营情况、产品质量规格、价格构成等内容，以诚信为本，增进相互了解，共同把握市场行情及动态。特别是在输送带类铺货项目中，以实地勘察方式，邀请用户专家和专业人员前往行业协会及企业实地开展调研与交流。专家团队共计走访五家输送带制造企业和两个行业权威协会，历时六天的实地调研和现场提问，使专家团队深入了解了输送带产品的全套生产工序，直观感受了各家产品质量的差异，学习了输送带产品的技术特点和生产工艺，掌握了采购关键指标。通过实施“麻雀解剖式”调研，西北公司全力确保商城铺货项目在各个环节都达到高标准预期，有效保障了供应链的稳定性和可靠性，为用户提供高质量产品的同时，也为赢得良好的市场信用声誉夯实了基础。三是深入学习，分析价格。西北公司深知诚信是企业的生命线，在加强与产品原材料供应商和使用单位的联系中，坚持诚信为本原则，深入了解产业链上下游情况。通过深入摸底制造成本价和利润加成，确保对铺货产品价格有充分的了解，从而在价格谈判中发挥主导优势，合理设定最高限价，从源头上杜绝不平衡报价的产生。

    （五）推进制度建设，营造诚信氛围

    西北公司积极履行“监督管理服务”职责，做好非招标采购、商城业务的同时，加强企业诚信文化建设，为企业高质量发展筑牢坚实文化基础，持续擦亮国能e购品牌。一是建立健全信用制度，提供机制保障。西北公司积极推进诚信体系制度化建设，编制印发《信用管理办法（试行）》，制定信用工作计划，建立健全信用体系和工作机制，以坚持诚信守法，强化诚信经营理念，坚持全员参与、防控风险，持续提升企业信誉，树立诚信文化理念、弘扬诚信传统美德，以守信激励和失信约束为奖惩机制，提高全体员工的诚信意识和信用水平。二是加强诚信合规培训，强化诚信意识。严格落实诚信合规要求，积极参加物资公司组织信用管理培训，组织开展法律合规性培训，邀请专职律师对民法典、宪法进行解读，指导日常经营业务开展，切实提升人员用法守法能力。积极宣传诚信典型案例，讲好诚信故事，树立诚信典范，弘扬诚信正能量。加强对典型违法失信案例的剖析，增强全员信用管理和风险防范意识，加强员工对诚信合规管理要求准则和行为规范的深刻理解，确保诚信理念入脑入心入行。三是加强诚信文化宣传，厚植诚信理念。西北公司按照集团公司、物资公司要求，积极组织全体员工参与“诚信兴商宣传月”等公益活动，突出诚信主题，营造诚信和谐企业氛围。以主题活动、专题学习、部门讨论等多种形式，组织认真学习宣贯习近平总书记关于社会信用体系的系列重要论述，号召全员认真学习、积极践行，推动诚信兴商理念深入人心。持续推进新入职人员《合规承诺书》的签署工作，实现全员100%签订，进一步加强对集团公司《诚信合规手册》的再学习、再落实，促进全员掌握诚信合规基本要求和行为规范，守牢法律法规红线、底线，努力提升“制度立纲、契约立信、合规立身”的意识和能力。

    四、实施效果

    （一）压降商品价格，有力保障铺货质量

    为进一步维护公平有序的市场环境，提供“质优价美”的铺货商品，西北公司大力开展“三超（超期、超量、超价）”和主数据治理工作，加强对商城上架商品的价格监管，开展地毯式比价，对商城在架的10个协议1600余条SKU物料价格进行逐一梳理，同时对超期和超量的情况进行逐一核查，编制自查分析报告，约谈超量、超价相关供应商，本着有利于用户原则，开展商品价格谈判，完成集团级托辊、搅拌器等6个调价补充协议的签订，在架商品平均降价6.58%，最高降价幅度达63.28%，彰显了采购服务的降本增效价值。对托辊4000余条主数据进行分析，紧抓辊径、辊长、轴承型号三个关键要素，提出托辊小类主数据治理建议，精简主数据系统托辊编码规则，初步治理后，托辊主数据不足1600条，有效杜绝了投诉风险，进一步提升了主数据治理质量效率，为商品编码主数据治理工作贡献了“西北智慧”，也为彻底实现“三超”治理提供了有力支持。

    （二）实行管家服务，精准服务赢得赞誉

    西北公司将精准服务作为诚信履约的核心主题，牢固树立主动服务意识，实行闭环服务机制，进一步加大电商服务力度，坚持线下走访与线上服务相结合，深入生产一线，解决供应问题，全年实现服务区域现场全覆盖；突出“远程服务”、云协作功能,对无法第一时间前往现场解决的问题，通过远程连线方式进行沟通协调，对收集的问题常态化通过云协作协调处理，按销号方式定期反馈。2023年，主要领导带队，携业务骨干前往陕甘青新四个子分公司及下属各厂矿单位，重点围绕4个集团级重大项目、12个集团产业级重点项目，开展现场服务76次，提供紧急保供服务2次，现场了解商城业务流程出现的到货、验收、铺货等各类问题，及时予以解决。为提高商城服务质量，用好商城运营问题台账、订单到货台账、精准服务台账，以“三台账”为抓手，持续紧盯发货、供货、验收等环节，提高服务响应速度，强化异常订单处理，推动商城业务量质齐增，进一步提高了用户商城采购工作效率，提升了客户满意度和忠诚度，同时有力保障了甘肃巴丹吉林沙漠风光大基地建设、青海玛尔挡水电站首台机组并网发电、新疆年度自产煤和“疆煤出区”等集团重点任务，用贴心服务、专业服务赢得用户广泛认可和一致好评，收到锦旗6面、感谢信6封，2023年度区域内四家子分公司采购服务满意度均达100%。

    五、经验启示

    面对新时代、新形势、新机遇，西北公司作为物资公司服务集团西北区域发展的前沿窗口，将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，提高政治站位，增强大局意识，强化诚信建设，提升“抢抓机遇、迎接挑战”的能力，保持“争先进位、追赶超越”的锐气魄力，将公司发展融入集团公司、物资公司发展战略中，以企业高质量发展助力物资公司建设国际一流的平台型科技示范企业，为集团公司全面建设世界一流清洁低碳能源科技领军企业和一流国有资本投资公司添砖加瓦。

案例创造单位：国家能源集团物资有限公司西北分公司
案例创造者：李升军、傅涛、戴杰、郑飞、郁飞腾、邢家瑞