一、企业概况

    济宁港航梁山港有限公司(简称“梁山港”）是经济宁市国资委批准设立的公司，是济宁港航发展集团有限公司港航物流产业龙头企业，前身是济宁矿业集团物流有限公司(简称“济矿物流”，2021年1月21日更名为济宁港航梁山港有限公司，该公司注册资本金15亿元，其中济宁港航发展集团持股72.25%，陕西铁路物流集团持有15%，梁山县顺畅交通发展有限公司持股12.75%。梁山港2023全年累计完成集疏港量2023万吨，集装箱吞吐量5.20万标箱，营业收入63.87亿元，利税1.2亿元。

    梁山港坐落于梁山北的梁济运河右岸，依托连接我国东西部的重载煤运铁路通道“瓦日铁路”与京杭大运河交汇于梁山境内的特殊位置而建，上乘瓦日铁路，下依京杭运河，占据了西煤东运咽喉要地，吸纳晋陕蒙优质煤炭资源，沿运河下联华东、华中，进得来、出得去，不仅是山东煤炭保障供应的主力军，还能沿运河入长江，辐射江浙沪，成为连接西部煤源产地和长江三角经济区的重要港口物流枢纽，凭借京杭大运河的内河航运优势，梁山港的煤炭、钢材、水泥、铁矿石、农用物资等大宗货物，远可通江达海对接“一带一路”，近可助推山东地方经济发展。

    梁山港拥有亚洲第一大单体全封闭式煤棚、万吨列车智能卸车机房、我国首台智能火车清车机等多项全国第一。其中，煤棚在储煤高峰时段可同时容纳90万吨煤堆放，所以它在建设之初就被业内人士称为我国最大的、不生产煤的“地上煤矿”。同时，梁山港建了 18个 2000 吨级泊位(含集装箱码头泊位).是目前江北最大的内河港口，不久的将来，还可通过港口聚集效应逐步形成年吞吐量达5000~7000万吨的以“前港后厂”为发展模式的“港产城”。

    伴随着梁山港的通航运营，梁山港的社会知名度和美誉度也越来越高，CCTV-4、山东电视台、济宁电视台、“大河奔腾”记者采访团、全国文化名家采风团等媒体或组织纷纷慕名而来。梁山港建设进度和经营管理工作先后曾被《中国能源报中国矿业报X中国煤炭报入中国水运报》《现代物流报人企业家日报》《大众日报《经济导报入 国家煤炭工业网等主流新闻媒体宣传报道，受到社会各界广泛关注。

    二、案例背景

    近年来，国内煤炭市场总体呈现出需求增速放缓的趋势。受宏观经济形势、产业结构调整、能源结构转型等多种因素影响，导致电力、钢铁、化工和建材等行业对煤炭的需求出现大幅波动，增加港口企业运营的风险和不确定性。

    同时，受供需关系、政策调控、国际市场动态等多种因素影响，煤炭价格波动较大。梁山港作为煤炭贸易中间环节，面临着上游供应商和下游客户之间的价格传导压力，价格波动风险直接影响企业的盈利能力和市场竞争力。

    此外，随着环保政策、安全生产要求的提高，以及劳动力成本、物流成本等的增加，造成梁山港的运营成本不断上升，进一步压缩了企业的利润空间，增加了企业的经营难度。

    面对以上出多困难，梁山港始终秉承“诚信立企，质量为先”的核心价值观，把企业诚信建设作为生存之本、发展之基。通过一系列卓有成效的管理实践，树立了诚信企业管理的典范。

    三、主要举措

    1.筑牢依法诚信经营理念

    梁山港自创立之初，便将诚信作为企业文化的灵魂。公司高层率先垂范，将“言必行，行必果”作为行为准则，逐步完善信用管理制度，建立客户信用档案，不断更新完善诚信管理体系，梳理更新安全生产法律法规、标准和其他要求清单，确保所有经营活动都遵循法律法规。

    梁山港坚持合法经营，抵制商业贿赂，通过企业微信公众平台宣传法律法规、曝光典型案例，加强员工职业道德、商业道德教育，引导员工增强抵制商业贿赂、欺诈的意识。同时邀请县人民法院、县人民检察院走进公司开展专题讲座，查找、堵塞工作中可能导致商业贿赂、欺诈的薄弱环节，让干部员工在商务活动中自觉抵制拜金主义、享乐主义、欺骗欺诈等消极现象和社会公害，形成了反商业贿赂、反欺诈的工作习惯。

    2.坚持客户至上服务理念

    梁山港深知客户是企业发展的源泉，因此始终坚持“客户至上”的服务理念，以合作为纽带，以诚信为基础，促进供需双方的共同发展。公司建立了完善的客户服务体系，把供应商作为企业价值链上重要的环节，从售前咨询、售中服务到售后支持，都力求做到快速响应、专业高效。通过客户回访、满意度调查等方式，及时了解客户需求和反馈，不断优化服务流程，提升客户满意度和忠诚度。

    通过深化供应商管理机制、与关键供应商建立长效联系机制等手段，推动供应商不断改进产品和服务质量，从而促进了供应商质量管理水平的提升；通过战略联盟的建立，共同致力于降低成本，使供需双方甚至整个供应链总成本最低，将保护供应商的合法权益贯穿于采购活动的各个环节，最终通过长期战略合作伙伴关系的形成，达到供需双方互惠互利的美好愿景。

    3.提高财务透明公正度

    财务透明是企业诚信的重要体现。梁山港坚持公开、公正、透明的财务管理原则，主动公开企业的经营信息、财务状况和履行社会责任的情况，接受股东、监管机构及社会各界的监督，提高企业的透明度。

    梁山港持续强化财务“1233457”管控体系落实，以全面预算为引领，精细化制定各项经营指标，全面优化配置资源，将战略规划、经营目标、业务运营有序衔接，提升企业的全面预算管理水平。同时采用先进财务管理软件，确保财务数据的准确性和及时性，为决策提供有力支持。

    此外，梁山港还通过内部审计、外部审计等多种方式，加强客户资信、内部受信、应收账款、合同规范、风险控制及危机管理，建立健全全面风险管理体系，实现风险管控“135” 目标，通过在企业管理和企业经营的各个环节风险管理工作实施情况和有效性进行检查和检验，提出调整或改进建议，确保财务活动的合法合规性。

    4.把严产品质量关口

    质量是企业的生命线。梁山港从材料采购、存储、发运等生产过程全方位加强质量管理。通过对原铁路轨道衡控制系统迭代更新，新增超偏载检测功能，并且取得国家轨道衡计量站的合格检测证书，提高火车装车的标准性。下发专项制度优化管理流程，加强公司三磅（装船机皮带秤、轨道衡、地磅）计量管理和化验质量管理，建立各磅之间联动机制，定期收集汇总数据，产生计量误差时及时进行纠正，提升客户服务水平。

    同时，梁山港通过生产写实，优化工作流程，减少非生产用时，规范生产系统全要素考核程序，明确生产系统考核责任，及时分析查找问题症结，实现生产过程精益化管控，建立生产流程全要素考核管理标准，一旦发生问题，能迅速响应，保障客户权益。

    5.强化社会责任担当

    梁山港积极推广太阳能光伏发电、风能发电等可再生能源技术，为港口设施和设备提供清洁、可持续的能源供应。同时，梁山港还加强了节能技术的研发和应用，通过提高能源利用效率，采用节能型照明设备、节能型电机等，降低了港口的能源消耗。梁山港还注重强化产业链上下游的联动，通过优化物流路线、采用环保型运输工具等，降低了物流过程中的能源消耗和环境污染。

    梁山港坚持把结对帮扶共建作为发挥部门“帮带”作用、树立企业良好形象的重要平台，扎实组织开展开展与梁山县东孙庄村结对帮扶共建活动。同时，积极组织志愿者团队，参与各种社区服务活动，如陪伴孤寡老人、关心留守儿童、帮助残障人士等；通过捐赠物资、资金援助等方式，帮助贫困地区的人们改善生活条件；关注贫困家庭的教育问题，提供奖学金和教育资源，助力贫困学生实现梦想；组织志愿者参与环保创城、公益宣传等活动，提高公众对社会问题的关注度，倡导文明、和谐的社会风尚。

    6.突出科技创新引领

    梁山港致力于实现科技的自立自强，以科技创新为新质生产力“蓄势赋能”，持续积累并释放能量，为高质量发展打造坚实的“硬支撑”。加强智慧园区的研发，实现对港口运营的实时监控，引入远程堆取料机、智慧铁路系统、无人巡检机器人、空中盘煤仪等无人化远程操控系统，减少人力成本，提升装卸、巡检效率，提升作业安全性。

    梁山港不断提升转型升级的深度和广度，申请软著、实用专利及发明专利二十余个，获得“全国物流业制造业深度融合创新发展案例”、“山东省十四五规划实施创新试点单位”荣誉称号。“梁山港智慧港口产业园区项目”纳入山东省2023年数字经济重点项目，“内河公铁水多式联运+智慧港口”服务场景”纳入2023年度全省交通运输行业数据创新应用典型案例。

    7.打造员工关怀体系

    员工是企业最宝贵的财富。梁山港始终坚持以人为本的管理理念，牢固树立一切依靠职工，一切服务职工的思想，建立了完善的员工关怀体系。公司严格遵守《劳动法》和《劳动合同法》，规范执行劳动用工制度，与职工通过平等协商签订劳动合同，严格执行工作时间和休息休假制度，实行法定假日带薪休假与带薪年休假制度。公司还提供人才公寓、住房补贴、节日补贴、午餐补贴、探亲假等多样福利，丰富员工劳动的间接回报。

    公司建立有效的培训机制，制订员工培训中长期规划及年度计划，实施员工岗位知识技能与素质提升培训，为职工提供学历教育、进修等各类培训学习机会。

    公司严格执行劳动安全、环境和工业卫生的法律法规及标准，积极采取各种措施，改进和完善劳动安全卫生条件。从项目建设、费用投入、责任制落实、员工教育、安全检查、隐患整改、劳动防护用品配戴、健康监护、环保设施运转、危险废物排放等各方面均按照法规标准要求开展工作。通过这些措施，梁山港营造了和谐的工作氛围，激发了员工的归属感和创造力。维护职工权益，创建和谐劳动关系。

    四、实施效果

    1.各项经营指标大幅增长。2024年上半年集疏港量完成1483.30万吨，同比增长超过50%。其中，集港量完成748.65万吨，较去年同期超310万吨，同比增长70%；疏港量完成734.65万吨，较去年同期超306万吨，同比增长71%；集装箱完成5.9万标箱，同比增长192%。件杂货完成76.38万吨，较去年同期超69万吨，同比增长1041%。。营业收入实现47.66亿元，较去年同期超14亿元，同比增长43%。

    2.贸易客户结构持续优化。梁山港将贸易商逐步转移至其他港口及贸易公司，客户群体逐步向终端客户及类终端客户转化，业务范围由济宁本地客户向江苏、安徽、浙江、江西等省份拓展，80%以上的煤炭都发往以上省份。累计开通济宁至武汉、太仓、上海等集装箱航线15条，通达南京港、连云港、镇江港、宁波港等50多个港口，物流贸易覆盖100多个城市。2024年顺利启动阳光集团至梁山港焦炭集装箱公铁水“一单制”业务、中欧班列铁路集装箱直水业务，实现铁路站与内河港口无缝连接，贸易类型不断增加。

    3.生产系统优化扩能提效。2024年上半年整体生产效率同比提升10％左右。货场堆存能力由45万吨提升至常态化65万吨，实现每日到、发能力常态化不低于4.5万吨。完成8008、8009皮带机设计及安装，实现车船直取模式，减少用电功率2485KW/小时，每年为公司节约电费约120万元。完成8102气垫式输送机安装调试，并对8101/02皮带驱动进行了功率提档改造，节省成本投资20万元。

    4.履行国企社会责任担当。一是慈善捐助显爱心：公司工会积极响应上级号召，每年开展“春蕾计划”公益捐款项目和“慈心一日捐”活动，合计捐款均在2万元以上。二是志愿服务显温情：每月组织职工到对口帮扶村（梁山县寿张集镇东孙庄村）开展志愿服务活动，每年捐助帮扶资金5万元。三是暖冬行动显担当：冬季用煤高峰时为周边13个乡镇百余个行政村配送清洁煤，保障村民温暖度冬。2023年获评“全省港航业先进集体”、“山东社会责任企业”、“十佳港航（内河）文明窗口”及“2024 年省现代服务业重点项目库”等荣誉称号。

    5.科技创新成果转化明显。一是实施科技强安建设：高频对讲系统，实现调度室与船员直接通话；完成门座机道闸及货二轨道吊报警设备安装，进一步完善安全监控部署。二是智慧化铁路建设：功能模块已基本完成，整合了现有系统数据，以铁路股道平面图为基础，动态显示各环节的作业进度，实现铁路作业全流程的联动。三是自动化项目建设：集装箱门式起重机远程自动化改造已完成安装调试，装船机自动化联控改造已正式开工。四是信息化项目建设：TOS系统件杂货、集装箱业务系统上线试运行，完成TOS系统和智慧铁路系统数据对接，通过算法实现自动归类，提高作业效率。

    6.为职工办实事办好事。2024年上半年解决职工急难愁盼事项共27项，共计帮扶困难职工10人，发放慰问金1.2万元，慰问物资2800余元。开展节日慰问活动，发放春节福利共计23万余元，走访慰10个节假期间坚守岗位的机台。开展“夏送清凉”活动，送出西瓜、饮料、矿泉水、防暑降温药品等各类物资，覆盖职工300余人次；举办预防心脑血管疾病、防高温中暑专题讲座，使广大干部职工充分感受到来自企业的温暖与关爱。

    五、经验启示

    1.高层率先垂范，树立诚信榜样

    梁山港自创立之初，公司高层就率先垂范，将“言必行，行必果”作为行为准则，深入贯彻到企业的每一个经营环节中。这种自上而下的示范作用，使得诚信文化在企业内部得到了广泛的认同和践行。企业高层的诚信行为不仅增强了员工的信任感，也为企业树立了良好的外部形象。

    2.建立健全信用管理体系

    梁山港注重建立健全信用管理体系，通过制定完善的信用管理制度和流程，确保企业的经营活动合法合规，诚信经营。同时，企业还加强对客户信用状况的评估和监测，降低信用风险。这种精细化管理方式有助于提升企业的风险管理水平，保障企业的稳健运营。

    3.加强信息披露与透明度

    梁山港注重加强信息披露与透明度，主动公开企业的经营信息、财务状况和履行社会责任的情况。这种开放透明的态度有助于增强客户、投资者和社会公众对企业的了解和信任，提升企业的市场形象和声誉。同时，也有助于企业及时发现和纠正经营中存在的问题和不足，推动企业的持续改进和发展。

    4.强化员工培训与教育

    梁山港深知员工是企业诚信文化的传播者和实践者，因此注重加强员工的诚信培训与教育。通过举办讲座、培训等方式，提高员工对诚信文化的认识和重视程度，引导员工树立正确的价值观和职业观。这种持续的教育和培训机制有助于培养员工的诚信意识和职业素养，为企业的诚信经营提供有力的人才保障。

    5.推动诚信文化与企业战略相融合

    梁山港将诚信文化与企业战略相融合，将诚信作为企业发展的核心价值观之一。在企业战略制定、实施和评估过程中，始终将诚信作为重要考量因素。这种将诚信融入企业战略的做法有助于确保企业在追求经济效益的同时，不忽视社会责任和道德底线，实现企业的可持续发展。

    综上所述，在市场竞争日益激烈的今天，企业要想立于不败之地，就必须坚持诚信经营的原则不动摇，梁山港通过诚信经营、客户至上、财务透明、严把质量、社会担当、科技创新和员工关怀等多种措施来不断提升企业的诚信管理水平，不仅赢得了市场的认可和客户的信赖，也树立了行业内的诚信典范。未来，梁山港将继续秉承诚信精神，不断创新进取，为实现更高质量的发展贡献力量。

案例创造单位：济宁港航梁山港有限公司
案例创造者：陈哲、王兵、杜留华