一、企业概况

    北大荒完达山乳业股份有限公司九三分公司位于黑龙江省嫩江市九三经济开发区。2011年6月破土动工，2013年10月竣工，2016年试生产。项目总投资3.7亿元，工厂占地面积7万平方米，车间总建筑面积1.5万平方米。分公司现有员工226人，湿法年加工能力为1.73万吨。主要设备引进德国全套奶粉加工设备，加工技术达到世界领先水平。2016年投资建设了2条干法包装工艺生产线，生产加工能力为年包装婴配粉1.58万吨。主要设备为两套干混系统，产地为澳大利亚。主要生产经营范围包括全脂乳粉、调制乳粉、高油乳清粉和婴幼儿配方乳粉。

    分公司下辖10个牧场，采取集中饲养、机械化榨乳、冷链运输等严格的质量管理手段，使原奶从采取、储藏到运输的全程封闭管理，保证了新鲜原奶的优良品质。

    在生产工艺上采用干湿复合工艺生产，生产工艺符合国家相关标准要求。在生产工序环节，各关键控制点的生产参数能够自动记录，建立了预警机制，发现问题快速反应和处理。生产车间采用国际先进的婴幼儿乳粉全自动智能化生产加工设备，从收奶到巴杀、配料系统全部实现智能化控制，已建设并成功运行的有企业资源计划管理系统（ERP）、企业智能控制系统、全程二维码产品质量追溯系统等一系列智能化管理系统。

    在管理标准上，分公司自运行以来严格按照国家食品安全标准和企业标准组织生产检测，落实食品安全主体责任，从原材料验收、生产准备、产品加工、成品入库各个过程层层把关。实现了ISO9001国际质量管理体系、ISO14001国际环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系及HACCP危害分析与关键控制点、诚信管理体系等七大体系的整合统一，通过了有机产品等产品认证。质量上实现了全程可追溯，为广大消费者奉献了绿色、新鲜、营养、健康、安全的产品。

    完达山成立以来，多次获得省级及以上荣誉，2005年被国家质检总局评为“中国名牌产品”，“完达山”是黑龙江省第一枚“中国驰名商标”，同年被评为“消费者满意产品”；2006年2月荣获哈市高新技术区2005年诚信企业；2007年２月被国家发改革委评为“国家农产品深加工专项工程示范项目”荣誉称号；2008年3月被中国食品工业协会评为“企业信用AAA级企业、企业食品安全信用A级企业”；2009年3月被黑龙江省食品工业协会评为“黑龙江食品工业50强企业”；九三分公司生产运行至今，更是凭借扎实的管理和放心的产品获得多项认证，2019年被评为数字化（智能）车间；2023年获得全国首批乳制品生产企业现代化等级AAAAA级（5A级）荣誉，同年荣获了放心消费示范单位荣誉称号；2021年至2023年连续评为“安全生产先进企业”。

    二、案例背景

    北大荒完达山乳业股份有限公司九三分公司（以下简称分公司）自投产以来，始终坚持以质量为核心，在生产经营过程中不断提升质量管理水平。从健全完善食品安全风险机制、积极开展员工专业技能知识培训、打造一流生产硬件环境、提升检验能力水平等方面积极开展工作。充分结合生产经营工作，落实食品安全主体责任，强化风险防控举措，不断完善质量管理体系。在产品研发、生产、销售等各个环节，分公司始终坚守诚信原则，以优质的产品和服务赢得了客户的信赖。同时，分公司还积极参与社会公益活动，通过实际行动践行企业社会责任。开展慰问一线的消防指战员、疫情期间慰问卡口工作人员、开展志愿服务活动、分公司工会组织开展“三八”主题文化活动、公司组织党员、组织开展年度职工排球比赛、各项知识竞赛、各类员工培训、开展主题党日活动等公益、慰问活动。

    诚信是公司生存和发展的竞争力。公司诚信是一种无形的资产，它反映了公司形象和信用实力，是公司赢得良好声誉的前提。良好的声誉会给公司带来经济效益，帮助公司吸引和现实潜在的客户和消费者，获得商机。诚信是合作伙伴对对方行为的一种预期，有了这种预期和默契，双方才有可能展开合作，并进一步发生实际的合作行为。

    三、主要举措

    诚信不仅仅是简单的道德问题，只有营造好良好的企业文化，才能加强诚信体系的建设。九三分公司不断加强诚信建设的推广宣传，使诚信渗透到工作的各个方面，做到依法运营，依法办事，依法纳税，荣获“诚信管理体系证书”。为了有效推进诚信建设，九三分公司建立了一套完善的诚信管理体系。该体系包括诚信信息档案管理相关规定、诚信培训、诚信监督等多个方面。在员工入职前，人力资源部应对信息档案的真实性，有效性进行核查，如有虚假，可不予录用或解聘处理。信息档案按入职时间（或部门）分类存档，按在职人员，离职人员进行整理，并及时登录于相应的档案中。当在职员工的诚信相关信息档案资料有变动时（如发生失信行为并且为企业造成损失的），应及时将相关资料复印交党群综合部归档，原件当场查验。

    在原材料采购环节，我们坚持与优质供应商合作，严格遵循质量标准进行检验，确保每一滴牛奶都新鲜、安全。对供应商进行严格的资质审查和信誉评估，从源头上杜绝质量隐患，以诚信的态度保障原材料的品质。生产过程中，我们引入了先进的生产设备和技术，并严格遵守国家相关标准和规范。建立了完善的质量控制体系，对每一个生产环节进行严密监控和检测，确保产品的质量稳定可靠。同时，我们注重员工培训，通过诚信教育和技能提升，让每一位员工都深刻理解诚信对于企业和消费者的重要性，从而自觉遵守生产规范，以诚信之心对待每一道工序。此外，我们还积极倾听消费者的反馈和建议，建立了快速响应机制。对于消费者提出的问题和投诉，认真对待、及时处理，以诚信之举赢得消费者的信任和满意。

    分公司在诚信文化建设中，一切规章制度都要体现诚信的内涵，说到做到。分公司领导人和管理者是诚信环境的主体，领导的言行直接影响公司诚信环境的形成。在产品的宣传上，既不夸大，也不缩小，既不添枝加叶，也不掐头去尾；在产品的说明上，只要不涉及企业机密，其配方、成分如实向消费者写明，不打埋伏，绝不以假充真；在产品的生产过程中，严格执行工艺标准和操作过程，产品放行全项检验，绝无弄虚作假行为，严格执行真数据说真话的管理模式。

    四、实施效果

    分公司的诚信文化建设需要相关方的支持、帮助、配合和传播，需要向相关方学习，使诚信文化建设不断完善，不断注入新内容。在与竞品方的关系上，采取公平竞争的原则，不诋毁竞品形象，不损害竞品利益。在与政府机构工作配合上，虚心接受上级的指导，依法行政，依法纳税，依法经营。在与消费群体的关系处理上，注意倾听他们的意见和呼声，把消费者请到单位来看生产过程，让他们对产品有知情权。当发生产品问题时，及时处理，消除误解。在与媒体的交往中，接受媒体的采访、监督，配合媒体组织的各类活动，以展示团队精神和品牌形象。

    要确保公司的诚信理念能够深入到每个员工的心中，成为他们自觉遵循的行为准则。在日常工作中，分公司不断开展诚信建设的企业文化宣传、培训考试等，提高公司内部的文化建设，在加强诚信建设的同时，开展诚信建设的宣传工作。这样能够加快诚信建设深入人心，并推动公司诚信建设得以有效实行。总而言之，一个公司要发展就必须要树立良好的公司形象，坚持把诚信纳入公司文化的核心价值观，建设完善的诚信体系。在当今的社会主义市场经济体系中，每个公司都应该要清楚诚信建设对于公司发展的重要意义，同时制定出加强公司诚信建设的有效举措与方法，以不断提高公司的核心竞争力。

    五、经验启示

    “诚信为本，品质为先”分公司注重情感投入的融合力，践诺行动的影响力，通过多年来的诚信管理实践，完达山九三分公司产品在市场上赢得了广泛的赞誉和认可，获得了放心消费示范单位荣誉称号。

    诚信是完达山企业文化的重要价值观。它不仅能增强公司内部的凝聚力，还能提升员工对公司的忠诚度和团队合作力。将诚信理念根植于员工心中，建立赏罚分明的诚信经营奖惩机制，是形成良好公司文化的基础。

    完达山乳业九三分公司一直秉承“奉献绿色食品，关爱大众健康”的责任和使命，打造了中国安全乳制品产业化示范区，并获得来自行业、社会以及消费者的认可。并通过不懈的努力和长期的坚持，赢得了客户和合作伙伴的信任，实现持续健康发展。在未来的发展道路上，我们将继续秉承诚信理念，不断优化管理，为消费者提供更加优质、安全、诚信的乳制品。

案例创造单位：北大荒完达山乳业股份有限公司九三分公司
案例创造者：黄彦斌