企业诚信经营对于企业自身的发展具有重要意义。诚信不仅是企业赢得市场竞争的优势，也是企业承担社会责任的体现。南通通沙港务有限公司始终深入贯彻党的二十大精神，坚定不移地坚持习近平新时代中国特色社会主义思想，以通沙集团“六个坚持”和“1234”工作任务为总指引，按照“围绕一个中心、突出两个聚焦、实现六个强化”总体工作思路，稳健提升主责主业、坚持优化经营质态，加强诚信经营管理，推动公司高质量发展，实现企业综合实力和核心竞争力不断提升。

    一、企业概况

    南通通沙港务有限公司（以下简称“港务公司”）成立于1999年，隶属于江苏交通控股有限公司（简称“江苏交控”），由江苏通沙产业投资集团有限公司（简称“通沙集团”）全资控股。公司位于南通市崇川区，与张家港市隔江相望，地理条件优越，拥有数百米长江黄金岸线，经济腹地广阔，货源充足稳定，交通条件便利，发展空间巨大。公司拥有通用泊位一座，物流仓储场地近80000平方米，是一个以散货、沥青、件杂货等大宗货物装卸、存储为主的一类对外开放码头。码头前沿水深常年保持在-11.5米以上，可满足5万吨级国际远洋船舶靠泊，大宗散货日作业量不低于3万吨。近年来公司聚焦玄武岩砂石等原材料供应业务，建立港口物流+商贸服务新产业链，服务“苏式养护”品牌，为省内高速公路建设（养护）提供通沙品牌高品质材料。

    港务公司连续多年荣获“南通市港口企业安全先进单位”、“南通市3A级重合同守信用”、“南通海关监管A级企业”，2018年被评为 “2018年度十佳服务业企业”，公司修理班组研究的2项QC课题获得交通控股、交通企业协会颁发的“交通运输行业2018年质量信得过班组”证书，充分体现港务公司诚信经营、合规管理的理念，加强与部门之间、客户之间的沟通交流，切实做好相关工作，努力塑造企业诚信经营的良好形象，积极展现国有企业责任担当，有效提升了通沙港务企业文化的凝聚力和影响力。

    二、案例背景

    港务公司安质部修理组负责公司全部设施设备的维护保养工作，班组队伍由10名成员组成，其中机械设备维修人员5名，电气维修人员4名，工程师1名。班组认真学习贯彻《质量信得过班组建设准则》，以“团结奋进、务实创新、拼搏向上、随叫随到”为班组作风，以“培养尽职尽责的技术型人才”为使命，时刻践行“安全高于一切，细节决定成败”的班组精神，开拓创新，多措并举，着力提高修理质量，诚信服务赢得口碑。

    三、主要举措

    （一）明确班组定位，强化信用管理

    修理班肩负着公司所有门机、装载机、叉车、吸尘清扫车及其他附属设施设备的维修任务，公司要求达到设备完好率89%，对此，按照《质量信得过班组建设准则》，港务公司明确定位，以诚信为本，识别需求，将质量要求放在首位，加强各部门沟通，最终达成工作目标。一是明确定位。修理班组是保障生产作业的专业队伍，在公司发展中占据重要作用，维修班的成员不仅要有相关专业知识，具备较强的业务能力和任劳任怨，敢于创新的使命感，更要具备诚信意识和责任感，把提升维修质量作为践行诚信的安全保障。二是加强信用管理。公司时刻把质量安全放在首位，维修班需要通过不断的培训教育建立员工质量信用意识，使质量安全融入企业文化之中。

    （二）注重诚信教育，推进班组建设

    维修工作任务重、技术要求高，维修班注重从加强员工诚信教育入手，强化基础管理，积淀形成了班组特色文化，打造出一支重安全、抓质量、讲诚信的新型班组。

    开展诚信教育。以诚信意识为核心，强化修理班组员工职业道德教育，树立诚信为本的工作理念。公司领导层及老员工要以身作则，成为诚信典范，通过自身的言行和行为来影响和激励新入班组员工，在决策和行动中展现出对诚信的坚定信念，并始终坚持诚信原则。港务公司定期为修理班组员工提供诚信培训和教育，帮助维修班组了解诚信的含义、重要性和实践方法。建立诚信激励机制，通过奖励和表彰诚信行为来鼓励班组员工遵守诚信原则。同时，对于违反诚信原则的行为，港务公司也会采取相应的惩罚措施，以维护诚信文化的严肃性和权威性。通过诚信教育，使修理班组员工深刻认识到诚信对港务公司发展的重要性，自觉抵制各种不良风气，为公司树立良好的信誉。

    基础管理全面规范。先后制定和完善了《门机修理与保养细则》《装载机维修与保养细则》《电焊动火作业须知》《员工培训管理办法》《电工维修与保养细则》《员工安全手册》等，通过实施新的措施，把原来等着维修设备转变到预防设备出故障的模式上来，真正实现修理效率和修理质量的提升，用实力赢得大家的口碑和信赖。

    严把选人用人关。在日常工作中，港务公司将诚信作为选人用人标尺，全面推行诚信考察，严把选人用人关。首先要建立完善科学、合理、全面的诚信评价体系，将修理班组成员的诚信表现与工作实绩、满意度等指标相结合，形成客观、公正的诚信评价结果。其次通过树立诚信典型示范，在充分发挥互联网媒体重要性和作用的情形下，大力宣传诚信班组、诚信员工的先进事迹，发挥典型的示范引领作用，引导全体员工向诚信典型学习。并通过不断完善和宣扬奖励机制，激发修理班组对于诚信干事的积极性。

    （三）加强质量控制，提升服务水平

    当前，我国经济回升向好仍面临一些困难和挑战，有效需求不足、部分行业产能过剩、社会预期偏弱、风险隐患仍然较多，外部环境的复杂性、严峻性、不确定性上升。港务公司发展中面临的挑战依然较大、不容忽视。在内外部环境不容乐观的形势下，为了能够按时交付作业，港务公司以信守承诺为根本，对外积极与相关部门沟通协调，对内提出改进方案，提高修理质量。

    通过强化对修理项目、修理过程的计划和控制，识别关键修理过程，加强质量控制，环环相扣，形成有效的内部动态监督机制。一是确定关键改进工作。公司仅4台门机，一旦故障停产，将无法替代，修理班把门机修理和修理过程控制作为提高维修质量的关键。二是制定改进专项措施。制定了《门机修理与保养细则》；《维修“三步”工作法》等。三是加强目标管理。把2项关键改进列为班组年度重要任务，细化目标，分解责任。四是强化目标控制。定期组织分析，一点一点改进提升。通过以上环节的控制与改善，提高了修理班修理质量的整体水平，维护了企业信誉形象，为公司能够按时完成业绩目标形成了强有力的后盾。

    四、实施效果

    通过创建质量信得过班组，港务公司安质部修理班的各项工作有了很大的进步，超额完成了工作任务，人员质量、服务水平和诚信意识都有显著提升。

    一是修理质量提高。维修合格率100%，设备完好率达到93%，比公司下达的完好率指标高出4个百分点。

    二是员工素质增强。有3名青年员工参加南通市港口技能比武获得高级技工证书。《树立先进典型 凝聚发展力量》一文被江苏省交通政工和教育研究会公路分会评为优秀论文二等奖。修理班QC小组被表彰为省交通运输行业优秀质量管理小组。

    三是班组氛围变好。修理班被通沙汽渡管理处评为“年度先进集体”，1人被评为年度生产先进个人，2人获得安全先进个人荣誉。

    五、经验启示

    成绩只能代表过去，未来任重道远，南通通沙港务公司着力提高修理质量，以诚信经营获得公司内外一致好评。通过争创全国质量信得过班组活动，通沙港务的每个人都深深体会到追求诚信和重视生产质量是安全和生产的生命线，是提高效率和客户满意的唯一准则。

    诚信是港务公司发展的基石，港务公司会将诚信融入经营理念、企业文化、危机管理和创新发展中，以诚信赢得市场、客户和员工的信任。正如古人所说：“诚信者，天下之达道也。”只有坚守诚信，以信誉为本，努力提高修理质量和效率，按期完成工作要求和任务，港务公司才能在市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。

案例创造单位：南通通沙港务有限公司
案例创造者：刘晓超