一、企业概况

    华能澜沧江水电股份有限公司（以下简称“澜沧江公司”）是由中国华能集团有限公司控股和管理的最大区域公司，是集水、风、光、储一体化清洁能源的上市公司，现已成为实施“西电东送”“云电外送”“藏电外送”的骨干龙头企业，云南省最大发电企业、国内第二大水电上市企业。装机容量超3200万千瓦，累计输送清洁能源超1.2万亿千瓦时，资产规模突破2100亿元。售电业务方面，主要承担华能集团在云南区域的售电业务，负责开发和维护零售市场终端电力用户，提供用户服务和塑造公司品牌。

    多年来，澜沧江公司充分整合发挥华能集团内部综合技术力量，根据代理用户的不同需求，积极推动增值服务业务，为代理用户提供用能分析、故障处理及一次设备预试定检等服务，在实现增值服务创收外，有效树立了诚信经营、守信践诺、管理规范的电力行业标杆企业形象，是国内首批“电力行业AAA级信用企业”并连续保持，获得“云南省十佳售电公司”、“五星售电公司”等荣誉。

    二、案例背景

    随着我国电力市场化改革的不断深化，各大发电集团更加重视零售市场的开拓。构建以客户为中心的综合能源服务体系，是发电企业实现业务转型升级和培育新利润增长点的重要举措，在此背景下，发电企业除继续通过向批发用户直接销售电量获取传统收益外，正积极采取多元化策略深入挖掘零售市场潜力：一是组建专业售电公司，直接聚合终端零售用户资源；二是构建综合能源服务体系，满足用户多元化、个性化的用能需求。通过上述两大举措，在竞争日益激烈的售电市场中，发电集团不仅有效提升市场核心竞争力，同时可实现系统性降低经营风险，最终实现自身的可持续健康发展。

    三、主要举措

    （一）全力推进综合能源服务。

    充分发挥华能集团全面的技术实力，联合技术研究和施工实施单位，利用售电平台纽带作用，甄选具备条件的优质客户，全力推进综合能源服务。一是推进用户智能运维服务。与华能碳资产公司签订服务合同，建设平台及供应硬件设备，实现集团内部技术力量整合协同。摸排合作用户，制定免费安装、收益共享的合作机制，提升用户合作的积极性。二是开展电力增值服务。根据代理用户需求，开展用能分析、节能建议及设备检修等服务，先后为云桂高铁、祥云水泥提供了缺陷处理和电气一次设备预防性试验等增值服务。在通过增长服务实现创收的同时，有效解决了用户的用能问题。

    （二）积极探索售电新业态。

    在国家实施能源安全新战略、落实“双碳”战略目标的大背景下，积极以售电业务为基础和纽带，探索延伸售电+、虚拟电厂、电力现货业务、大数据增值服务等业务，实现由单一的售电商向综合能源服务商转型升级。一是聚合资源参与需求侧响应。注册成为负荷聚集商，聚合包括水泥、高铁等工业负荷以及建筑楼宇等可调节负荷超70MW。协调相关用户参与需求侧响应，为用户获得收益10万余元。二是积极谋划虚拟电厂建设。先后赴浙江、华东等运行经验丰富的地区开展调研，并结合云南省内电力市场环境和发展现状，编制形成了虚拟电厂建设方案，逐步分阶段推动虚拟电厂建设工作。

    （三）精准实施提升评级指标。

    一是精细分析，摸清自身短板。采取横向对比其他售电公司、纵向对比分月差价、逐项分析信用评级的每个指标等方式，全面摸清了澜沧江公司前期主要存在市场规模、盈利能力、历史评分等方面存在的差距。二是多措并举，扩大市场规模。通过“自主+居间”、“线上+线下”等多项零售市场拓展措施，有效提升澜沧江公司的市场规模。充分利用批发、零售两个系统的灵活调整规则，精准协调用户调整零售合约，实现售电量、签约户数及增长率协同得分最高。三是两侧发力，提高盈利水平。零售侧充分挖掘代理用户的价格潜力，精准调整分月备案价格，实现收入梯度提升；协调居间商提升代理用户的备案价格，有力增加系统内售电收入。批发侧统筹中长期及现货全面优化交易策略，探索开展新能源、小水电全电量代理，降低售电公司购电成本。四是精细交易，严控偏差指标。通过月前、月中、月末定期跟进，提升负荷预测准确性。帮助用户开拓日交易功能，提升日前交易调差空间。调整530余条用户用电预计值，全力降低用户用电预估偏差。提前联系事后合约转让，实现偏差“零考核”。

    四、实施效果

    （一）市场规模再创新高。

    澜沧江公司始终把能源保供摆在突出位置，持续增强市场判断力和竞争力，实现发电量连续六年破千亿，年均发电量约1200亿千瓦时，自2017年参与零售市场以来，始终将电力市场交易信用管理建设放在首位，对照交易行为信用评价关键指标，针对性制定“线上+线下”、“自主+居间”等创新开拓管理机制，多渠道、多途径扩大零售电量规模、增加客户数量、提高盈利水平，全方位助力市场占有率、市场营业能力两项关键信用评价指标得分大幅提升。零售代理电量，代理电量规模由最初的0.38亿千瓦时，增长至超过16亿千瓦时；代理用户数量，由最初的3家，增长至621家，行业覆盖交通运输、金属冶炼和新型材料等多元化行业；批零价差收益，通过优化交易策略，购电曲线和用电曲线，累计批零价差收益超2307.42万元。

    （二）治理效能全面升级。

    强化风险防范，以集团电力营销管理监督实施细则为指导，全方位、全过程闭环管理电力营销业务，构建“事前、事中、事后”三级风险防控体系。强化合规经营，全流程嵌入合规工作要求，在合法合规经营中不断提高企业竞争力，保障企业健康发展。强化制度建设，用制度管人、管物、管事，权责更加清晰、基础管理进一步规范，确保市场化交易精细化水平显著提高，交易偏差率大幅下降，信用评价指标得分取得显著增加。

    （三）品牌创建初见成效。

    通过多路径强化品牌建设，推动澜沧江公司售电领域信用评级实现了逐步提升。线上宣传扩影响，通过制作企业形象视频、文案，结合时事热点和节日活动，定期找到最佳的时间发布有趣的互动话题和促销活动，吸引用户参与和分享，提高用户回头率。澜沧江公司微信视频号累计发布小视频203个、抖音号累计发布小视频446个，微信公众号发布文案91篇，累计与客户互动超过800次。精准引流促转化，电话推广、广告定投两个售电付费获客项目，实现累计添加澜沧江公司企业微信超2000家、转换对接客户数十家。

    （四）综合能源稳步推进。

    通过电力市场化交易为纽带，以综合能源服务为桥梁，让用户直接感受澜沧江公司专业水平和服务能力，不断提升用户粘性，稳固与用户间的互信关系。综合服务破茧，充分发挥内部技术资源协同，综合能源服务实现零突破，与3家用户达成合作智能运维协议，完成1家用户接入集团碳资产公司用电智能管理平台。服务拓展突破，与12家可调负荷用户建立代理服务关系，参与省内需求侧响应，为后续发展相关售电新兴业务拓展了负荷资源及储备了技术力量。区域协同发展，与祥云县签订能源合作协议，助力工业园区实现低碳转型。

    五、经验启示

    复盘澜沧江公司售电市场“信用+业务”融合发展案例，公司通过构建“前端精细管控、中端增值赋能、后端品牌转化”的全过程协同机制，成功打造了“信用-规模-效益”闭环发展模式，该模式驱动公司实现市场规模突破性提升、盈利水平跨越式增长及信用体系持续升级，充分彰显了信用建设作为能源企业高质量发展核心引擎的关键作用。

    前端以精细化交易筑牢信用根基，建立“预测-合约-偏差”全链路风控体系，通过动态监测电力交易市场波动与偏差风险变量，实现发用电平衡的实时精准预判。该机制将风险防控能力转化为信用背书核心要素，推动合规管理从被动响应转向战略价值创造，为信用评级奠定智能化管控基础。

    中端以综合能源服务激活信用价值，创新打造“售电+”综合能源服务模式，为代理用户提供需求响应代理、能效优化诊断、设备预试定检及应急处理等增值服务矩阵。此举有效将积累的信用资本转化为用户黏性与深度合作关系，实现了信用价值在能源价值链中的进阶跃迁与高效变现。

    后端以品牌传播放大信用溢价，通过微信公众号、视频号和抖音的深度内容塑造行业权威，依托留言交互建立用户信任纽带。立体化网络宣传策略构建“专业可信赖”的能源管家认知，将技术实力转化为品牌声誉资本，实现信用溢价的几何级放大。

案例创造单位：华能澜沧江水电股份有限公司
案例创造者：颜率、蔡岩、杨江磊