一、企业概况

    天津完达山乳品有限公司（简称：天乳公司）是北大荒完达山乳业股份有限公司的控股子公司，注册资本4600万元，于2003年建成投产。公司位于天津市武清开发区，总占地面积48977㎡。工厂规模为日产成品液态奶300吨，主要生产灭菌乳、巴氏杀菌乳、调制乳、发酵乳、含乳饮料等产品，诚信管理贯穿所有产品的生产和服务。

    2021年1月北大荒完达山股份有限公司投资3.68亿元对天乳公司扩建。新建厂房1.9万平方米，引进8条灌装生产线，扩建液态奶产能350吨/日。2024年总投资1400万元购置德国 GEA 进口Infusion蒸汽直接浸入式杀菌机，该技术采用INF 0.09秒超瞬时杀菌锁鲜，留住牛奶原本的味道及营养，为广大消费者提供更加营养、健康的鲜牛奶。

    天乳公司始终以“诚信立企”为质量把关，把提高企业竞争能力作为企业发展目标。按照“管理思想现代化，管理组织现代化，管理人才现代化”的思路，全面落实“制度管人，数据说话”的科学管理方法，把质量管理活动贯穿企业生产的全过程。为保证产品质量和安全百分之百的可靠，公司在设备选型上均选用国内外的先进设备。品质监控更有一系列严苛的标准，公司针对全员、全面、全过程进行管理，现已建立HACCP食品安全管理系统，先后通过GB/T19001质量管理体系认证、GB/T19001质量管理体系认证、危害分析与关键控制点（HACCP）体系认证要求（V1.0）认证、ISO22000食品安全管理体系认证、FSSC2200食品安全体系认证方案(V5.1)认证、乳制品企业良好生产规范认证，为广大消费者奉献绿色、新鲜、营养、健康、安全的乳品。

    2008年天乳公司被国家农业部、发改委、财政部、商务部、税务总局联合审定为“农业产业化国家重点龙头企业”。2010年荣获天津市食品工业协会“2009年天津市食品工业50强企业”称号。2021年12月荣获天津市武清区应急管理局“安全生产标准化三级企业”称号。2022年4月荣获天津市安康杯竞赛领导小组“天津市安康杯竞赛活动优胜单位”称号。2023年7月荣获中国奶业协会颁布的“乳制品生产企业现代化5A”等级证书。

    二、案例背景

    天乳公司自成立以来，始终将诚信作为公司的核心价值观，贯彻到公司的各项经营活动中。公司始终坚持高品质、高标准、严要求，从源头把控原料质量，加强生产过程中的质量检测，确保产品符合甚至高于国家标准、行业标准；建立质量追溯体系，不仅提高了企业产品的食品安全社会公信力，也为消费者提供了透明可查的产品信息，增强了消费者对品牌的信任；生产过程的透明化举措让消费者能够直观地了解产品的来源和生产过程，从而更容易对品牌产生信任感。

    公司通过多种渠道与消费者进行真实沟通，及时回应消费者的疑问和关切，树立良好的企业形象；履行社会责任，体现了乳制品企业不仅要关注自身利益，更要积极履行社会责任，通过实际行动赢得社会的认可和尊重；品牌与社会责任相结合，提升了品牌的社会价值和影响力，增强消费者对品牌的认同感和忠诚度；创新与持续改进，提高生产效率和产品质量，增强了企业的核心竞争力。

    公司为应对危机与维护声誉，建立了完善的危机应对机制，以开放的心态接受社会监督，将消费者的合理质疑纳入企业合规管理范畴；通过建立产品质量透明追溯体系、完善行业自律公约等方式，明确商业诋毁与正当监督的界限，保障了消费者的合法权益，同时也有助于公司自身及行业的健康发展。

    三、主要举措

    天乳公司通过一系列举措，不断加强诚信建设的推广宣传，使诚信渗透到工作的各个方面，做到依法运营，依法纳税，并于2024年8月荣获“诚信管理体系证书”。

    （一）关爱员工：开展慰问困难党员、职工活动，体现了公司对员工的关怀。不仅关注员工的工作，也关心员工的生活状况，让困难员工感受到公司的温暖，增强了员工对公司的归属感和忠诚度。

    （二）美化环境：通过“学雷锋”美化厂区环境卫生整治活动，为员工营造了一个舒适温馨的工作环境。良好的工作环境有助于提高员工的工作效率和积极性，同时也展现了公司对环境保护和可持续发展的重视。

    （三）丰富精神文化生活：工会组织的“巾帼心向党，建功新时代”三八国际劳动妇女节活动，丰富了职工的精神文化生活，传递了对女职工的关怀，增强了员工之间的凝聚力和团队合作精神。

    （四）传承红色精神：组织党员、团员青年代表前往烈士陵园开展清明祭扫活动，让员工感悟先烈精神，接受红色教育，有助于培养员工的爱国主义情怀和社会责任感，使员工更加珍惜当下的工作和生活，同时也有利于传承和弘扬中华民族的优秀传统文化。红歌合唱与重温入党誓词活动，展现了党员干部昂扬向上的精神风貌。

    （五）提升员工素质：公司代表武清区参加2024年天津市职工运动会气排球比赛，表现出公司积极参加地方全民健身活动的热情，不仅提升了员工的身体素质，还有助于培养员工的团队协作精神和竞争意识，更充分展现了职工勇于拼搏、积极向上、昂扬奋进、锐意进取的精神风貌。

    （六）诚信生产：公司遵守食品安全法，严格落实《企业食品安全主题责任监督管理规定》等法规要求，通过关注食品安全信息，定期对合作供方进行现场审核、对原辅料安全卫生指标、风险监控项目，进行第三方检测等措施，严把源头质量关；并通过识别、收集并贯彻适用的法律法规，修订内部文件和检验标准，对生产过程进行严格监控，确保产品符合相关标准，规范生产流程等一系列措施提升了产品质量与安全。

    （七）诚信体系建设：公司以一体化管理手册、程序文件为指导编制作业指导书和记录，随时进行修订，定期进行诚信文件评价。以“诚实守信、安全环保、持续改进、顾客满意”为诚信方针，要求全员学习，并根据公司目标制定了各部门的分解目标，确保每部门、每个岗位结合自己工作职责，针对可能带来的影响食品安全、质量问题规定的目标、指标，认真操作。

    天乳公司通过以上活动措施，不断致力于履行社会责任，积极投入公益事业。

    四、实施效果

    公司以诚信经营赢得了消费者的信任和认可，树立了良好的品牌形象。增强了公司信誉与市场竞争力，减少了因质量问题或违规行为导致的法律风险和经济损失，在面对市场波动和行业危机时，凭借良好的信誉和品牌形象，获得消费者的理解和支持，从而增强抗风险能力，促进了公司的可持续发展。

    公司将守法诚信要求落实到生产经营各个环节，以自己的实际行动为同行业树立了榜样，带动整个行业提升诚信意识和质量管理水平，营造出公平竞争的市场环境，打击不正当竞争行为。赢得了社会的广泛认可和尊重。这些举措不仅有助于企业自身的可持续发展，也为社会做出了积极贡献，展现了企业的良好形象和担当精神。

    五、经验启示

    公司最基本的社会责任是诚信经营。诚信文化建设得益于各相关方的支持、帮助、配合和传播，方可不断完善。天乳公司始终秉持产品质量生命线原则，加强企业诚信建设工作交流互鉴，通过技术创新和管理模式创新，确保产品符合甚至高于国家、行业标准，从而赢得消费者信任。同时与上下游企业建立长期稳定的合作关系，形成产业链的诚信生态，共同提升产品质量和服务水平，为消费者提供放心的产品和服务。

    在面对困难和成本压力时，天乳公司不以牺牲产品质量和消费者利益为代价来获取利润，始终坚守诚信经营、守信践诺、视质量为生命，以良好的职业道德赢得消费者的认可和市场的尊重。

案例创造单位：天津完达山乳品有限公司
案例创造者：刘怀冬、张久龙、任伟东、李丽