一、企业概况

    北大荒完达山乳业双城分公司位于哈尔滨市双城区经济技术开发区堡旭大道2号，厂区占地面积13.56万平方米。该项目2009年2月由黑龙江省发改委[2009]第79号文件批复立项，同年5月1日破土动工，2010年5月竣工投产。共分两期建成，一期工程主要项目由主厂房、物流仓储中心、动力车间及锅炉房、宿舍、食堂、厂区道路等所有厂区配套工程组成，二期为2号库房。主要设备情况，双城分公司共有7条生产线，年包装能力2.5214万吨。分公司现有员工211人。

    在生产工艺上采用干法工艺生产，生产工艺符合国家相关标准要求。生产车间采用国际先进的婴幼儿乳粉全自动智能化生产加工设备，实现智能化控制，已建设并成功运行的有企业资源计划管理系统（ERP）、企业智能控制系统、全程二维码产品质量追溯系统等一系列智能化管理系统。分公司自运行以来严格按照国家食品安全标准和企业标准组织生产检测，落实食品安全主体责任，从原材料验收、生产准备、产品加工、成品入库各个过程层层把关。实现了ISO9001国际质量管理体系、ISO14001国际环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系及HACCP危害分析与关键控制点、诚信管理体系等五大体系的整合统一，通过了绿色、低GI等产品认证。质量上实现了全程可追溯，为广大消费者奉献了绿色、新鲜、营养、健康、安全的产品。

    完达山成立以来，多次获得省级及以上荣誉，2005年被国家质检总局评为“中国名牌产品”，“完达山”是黑龙江省第一枚“中国驰名商标”，同年被评为“消费者满意产品”；2006年2月荣获哈市高新技术区2005年诚信企业；2007年２月被国家发改革委评为“国家农产品深加工专项工程示范项目”荣誉称号；2008年3月被中国食品工业协会评为“企业信用AAA级企业、企业食品安全信用A级企业”；2009年3月被黑龙江省食品工业协会评为“黑龙江食品工业50强企业”；双城分公司生产运行至今，更是凭借扎实的管理和放心的产品获得多项认证，2023年黑龙江省市场监督管理局举办婴配粉生产企业质量管理和检验人员现场竞技比武活动，首先在全省35家婴幼儿配方乳粉企业竞赛中以前六名的喜人成绩进入决赛。决赛中赢得“冠军”殊荣，此次充分在全省乳制品行业中展现了完达山乳业在管理方面的深厚底蕴和扎实功底。2023年集团授予“安全应急工作先进单位”荣誉称号、2023年中国奶业协会授予“乳制品生产企业现代化AAAAA等级”荣誉称号、2024年度省诚信建设促进会授予“黑龙江省诚信建设示范企业”荣誉称号、2024年创新设计条形包装机理袋器”被黑龙江省总工会授予“五小”创新优秀成果一等奖。

    二、案例背景

    北大荒荒完达山乳业股份有限公司双城分公司自投产以来，始终秉持“质量是完达山的生命”的理念。在产品研发、生产、销售等各个环节，分公司始终坚守诚信原则，以优质的产品和服务赢得了客户的信赖。同时，分公司还积极参与社会公益活动，通过实际行动践行企业社会责任。开展慰问一线的消防指战员、疫情期间慰问卡口工作人员等公益、慰问活动。同时注重企业文化建设，工会每年举办“三八”巾帼表彰、职工运动会、技能比武等活动；党支部常态化开展主题党日、红色教育等党建活动，通过多元文化载体增强团队凝聚力，形成 “质量为基、诚信为本、责任为先”的企业发展格局。

    诚信是企业生存发展的核心竞争力，其价值渗透于经营全链条，构成企业不可复制的战略资产。对企业而言，诚信不仅是道德准则的具象化，更是能持续产生经济价值的无形资产 ，它通过每一次履约、每一项承诺、每一次质量坚守，逐步积淀为企业的信用资本，既塑造着值得信赖的品牌形象，更形成难以量化却真实存在的信用实力，成为赢得社会声誉的前提与根基。

    三、主要举措

    在诚信体系建设的实践中，双城分公司以“内化于心、外化于行、固化于制”为路径，将诚信理念深度融入企业运营肌理，构建起立体化的诚信管理生态：

    （一）以文化浸润厚植诚信根基，塑造精神内核

    分公司将诚信文化作为企业文化的核心支柱，通过多层次宣传教育活动实现理念渗透。定期开展“诚信讲堂”“案例分享会”等主题活动，覆盖全员；在办公区域设置诚信文化墙、悬挂诚信标语，利用内部刊物、公众号等平台持续传播诚信理念，使“言出必行、诺出必践”成为全员共识。坚持依法合规经营，严格执行税务规定，按时足额纳税，凭借规范的运营管理荣获“诚信管理体系证书”，以权威认证印证诚信建设的实效。同时，所有规章制度均贯穿 “契约精神”，确保政策落地“不打折扣”，从制度设计层面强化“说到做到”的诚信导向。

    （二）以体系建设构建制度屏障，实现全流程管控

    打造“人员-业务-监督”三位一体的诚信管理体系，形成闭环式管控：人员诚信全周期管理：建立入职审查机制，党群综合部对员工学历、履历、职业资格等信息进行核验；构建动态诚信档案库，按“在职/离职”“部门/岗位”双重维度分类存档，档案内容涵盖奖惩记录、诚信培训情况、重大事项承诺等，实现诚信记录的实时更新。

    全链条监督机制：体系包含《诚信文化建设制度》《诚信体系领导小组》、《诚信征信评价管理办法》、《关键岗位诚信相关记录档案制度 》等专项制度，配套建立“自查+互查+督查”三级监督网络。

    （三）以业务实践践行诚信承诺，筑牢全链条防线

    在原材料采购环节，我们坚持与优质供应商合作，严格遵循质量标准进行检验，确保每一滴牛奶都新鲜、安全。对供应商进行严格的资质审查和信誉评估，从源头上杜绝质量隐患，以诚信的态度保障原材料的品质。生产过程中，我们引入了先进的生产设备和技术，并严格遵守国家相关标准和规范。建立了完善的质量控制体系，对每一个生产环节进行严密监控和检测，确保产品的质量稳定可靠。同时，我们注重员工培训，通过诚信教育和技能提升，让每一位员工都深刻理解诚信对于企业和消费者的重要性，从而自觉遵守生产规范，以诚信之心对待每一道工序。此外，我们还积极倾听消费者的反馈和建议，建立了快速响应机制。对于消费者提出的问题和投诉，认真对待、及时处理，以诚信之举赢得消费者的信任和满意。

    （四）以领导示范引领全员践行，凝聚诚信合力

    推行“领导班子诚信承诺制”，管理层每年签订《诚信承诺书》并公开接受监督，在重大决策、合同履约等方面带头践行诚信准则。通过管理层的率先垂范，带动形成“高层引领、中层推动、基层践行”的诚信建设链条，使诚信真正成为贯穿企业发展的“生命线”与核心竞争力。

    四、实施效果

    分公司通过系统性的诚信建设举措，在内外发展层面均取得显著成效，形成了“以诚信促发展、以发展固诚信”的良性循环。

    在外部关系构建上，分公司凭借诚信经营赢得了多方认可与支持。面对竞品，始终坚守公平竞争原则，不做诋毁性宣传、不采取不正当竞争手段，在行业内树立了良性竞争的标杆形象。与政府机构的协作中，严格依法行政、依法纳税、规范经营，成为地方税务部门的重点诚信示范案例，政企联动效率显著提升。对待消费群体，创新推出“透明工厂”参观活动，年均接待消费者代表、社区居民超1000人次，通过开放生产车间、展示检测流程，让消费者直观了解产品从原料到成品的全过程，极大增强了品牌信任感；积极配合采访报道与公益活动，通过真实的品牌故事传播，团队凝聚力与品牌美誉度同步提升。

    在内部文化渗透方面，诚信理念已深度融入员工行为自觉。分公司通过常态化的诚信文化宣传、专题培训及知识竞赛等活动，实现了诚信教育全覆盖，2025 年员工诚信知识考核平均分达90分以上；在生产岗位设立“诚信示范岗”，评选出的10余名标兵成为全员学习的榜样，带动员工主动践行诚信准则。这种由内而外的诚信氛围，不仅强化了员工对企业的认同感与归属感，更转化为实实在在的生产效率提升。

    从综合发展来看，诚信已成为分公司核心竞争力的重要组成部分。在社会主义市场经济体系中，分公司的诚信建设实践为行业提供了可借鉴的范本，其以诚信为基石的发展模式，不仅保障了自身的稳健成长，更印证了诚信建设对于企业长远发展的关键意义，为持续提升核心竞争力筑牢了根基。

    五、经验启示

    双城分公司在诚信建设中的深耕实践，为乳制品行业乃至更广领域的企业提供了可复制、可推广的发展范式，其核心经验在于将诚信从抽象理念转化为具象化的发展动能，形成了一套“理念—实践—价值”的完整闭环。

    （一）以价值观为锚点，让诚信成为不可动摇的发展根基

    分公司的实践印证了“价值观决定发展方向”的深刻逻辑。将“与诚信同行--完达山双城分公司的诚信实践”具象为每一项生产标准——从原料验收时的“零容忍”检测，到产品出厂前的全项复核。将“奉献绿色食品，关爱大众健康”的使命融入产业链建设，在打造中国安全乳制品产业化示范区过程中，建立从牧草种植到终端销售的全链条追溯系统，使产品抽检合格率保持100%，成为行业诚信标杆。诚信绝非口号式的宣传，而是需要通过战略级资源投入将核心价值观转化为刚性标准，让“说到做到”成为企业决策的第一准则。

    （二）长期主义筑信任，用持续坚守沉淀品牌价值

    分公司的发展历程印证了“诚信是长期主义的复利”。通过多年诚信管理实践，让产品在市场积累广泛赞誉；以不懈努力赢得客户与合作伙伴的长期信任，实现持续健康发展。这表明，诚信建设非一日之功，需要企业在战略层面保持定力，在日常运营中坚持“真数据、真行动、真担当”，即使面临成本压力或市场波动，仍坚守诚信底线。这种长期坚守不仅能沉淀出不可复制的品牌价值，更能为企业构建稳定的客户群体与合作生态，成为穿越经济周期的核心竞争力。

    通过管理优化与技术创新，让“更优质、更安全、更诚信”的乳制品走进更多家庭，用实际行动践行“守护大众健康”的不变承诺。

案例创造单位：北大荒完达山乳业股份有限公司双城分公司
案例创造者：赵全涛、张唤