一、企业概况

    北新嘉宝莉涂料集团股份有限公司（以下简称“北新嘉宝莉”）是中国建材集团旗下北新集团建材股份有限公司（以下简称“北新建材”）持股78.34%的控股子公司，是一家集涂料研发、生产、销售于一体的现代化高新技术企业，业务范围涵盖木器涂料、内外墙建筑涂料、工业涂料、地坪材料、外墙保温、艺术涂料、防水涂料、石艺漆、装修辅料、油墨和涂装服务等领域。自2011年起，北新嘉宝莉连年上榜《涂料世界》评选的“全球涂料50强”榜单，2024年排名第26位。2024年2月，北新嘉宝莉加入北新建材，迎来了新的发展里程碑。

    北新嘉宝莉多年来致力于绿色环保涂料的潜心研发，拥有300多人的研发团队，建有国家级企业技术中心、国家博士后科研工作站、国家认可实验室、省级重点企业实验室等技术研发平台。与华南理工大学、中国科学院长春应化所、西安交通大学等顶尖科研机构建立长期合作，在“高性能聚合物乳液”、“水性木器涂料”及“无毒聚氨酯固化剂”等领域实现技术突破，多项成果填补国内空白。拥有有效专利358件，其中发明专利235件，共获得国家绿色设计产品193项，主导及参与超过104项国家或行业标准的起草。

    长久的专注，加上持续的科研力量投入，使北新嘉宝莉旗下产品始终保持优异的水平，成为深受消费者喜爱的涂料品牌之一，并成为众多房地产企业及装饰公司的亲密合作伙伴。到目前为止，北新嘉宝莉已经与全国300多家地产公司和装饰公司进行合作，并与全国前50名的多家地产公司及装饰公司达成战略性合作关系。

    二、案例背景

    涂料行业长期面临两大信用风险：一是应收账款攀升，受房地产下行趋势影响，房企资金链紧张，涂料企业账款回收风险显著上升；二是供应链合规管理压力，原材料价格波动导致合同履约风险增加，供应商协同成本居高不下。行业面临信用风险加剧的挑战，行业“三角债”问题突出，亟需通过科学的信用管理机制打破恶性循环。

    三、主要举措

    （一）客户管理方面：为筑牢客户合作的诚信根基，北新嘉宝莉构建了全流程客户诚信管理体系。在合作前期，通过客户资信调查制度全面核实客户的经营资质、财务状况、商业信誉及履约历史，形成多维度资信档案;基于调查结果，依托客户风险评估制度，采用量化评分模型对客户的合作风险等级进行科学判定，为合作决策提供数据支撑。

    针对不同风险等级的客户，北新嘉宝莉实施分级逐级授信机制，动态调整信用额度与账期，既保障优质客户的合作便利性，又有效规避潜在信用风险。同时，通过客户资料管理制度实现客户信息的规范化存储、更新与保密，确保信息的准确性与安全性。

    在售后环节，北新嘉宝莉建立了客户投诉处理及退货管理制度，以快速响应、公正处理为原则，设立专属投诉受理通道。对于符合退货条件的需求，严格按照制度规范办理退货流程，同步记录投诉原因与处理结果，形成改进闭环，切实维护客户合法权益。

    此外，北新嘉宝莉通过客户满意度控制制度定期开展满意度调研，采用问卷调查、电话访谈、网路调查等多元方式收集客户反馈，针对产品质量、服务效率、诚信履约等维度进行量化评估，将满意度指标纳入部门绩效考核体系，推动持续优化。目前，执行规范且成效显著，客户合作纠纷率持续低于行业平均水平。

    （二）合同管理方面：为确保合同履约的诚信闭环，北新嘉宝莉建立了全生命周期合同诚信管控机制。通过印章管理制度规范用印流程，明确签章权限与审批节点，杜绝违规用印风险;依托合同审批制度对合同条款的合规性、公平性及履约可行性进行多层级审核，重点核查付款方式、违约责任等关键条款，保障合同的诚信基础。

    在合同履行阶段，北新嘉宝莉通过BIP系统数字化管理实时跟踪履约进度，建立预警机制及时处理潜在履约问题;针对违约行为，严格执行失信追究责任，依法维护公司合法权益的同时，强化合作方的诚信意识。此外，档案管理制度实现了合同文本及履约记录的系统化归档，为后续追溯与管理提供完整依据。目前，合同管理执行严谨，合同履约率保持在98%以上，有效保障了公司信用体系的稳定运行。

    （三）供应商管理方面：为构建安全、可靠的供应链诚信体系，公司将诚信管理深度融入供应商全生命周期管理。在供应商准入环节，严格执行资质审查机制，全面核验营业执照、行业资质、质量认证等基础文件，并重点评估其商业信誉及社会责任履行情况（如ESG），从源头剔除失信或资质不全的供应商。

    在持续管理阶段，公司每年开展供应商综合评价，围绕技术能力、响应灵活性、产品质量、履约承诺、沟通效率、商业道德及诚信记录七大维度，结合供应商战略分类与关系吸引力分析，科学评估供应商表现。通过动态分级与优胜劣汰机制，不断优化供应商结构，提升供应链整体质量与合规水平。这一体系有效强化了供应链端的诚信链条，为公司业务稳健发展提供了坚实保障。

    四、实施效果

    （一）企业信誉提升：通过持续的诚信管理，北新嘉宝莉在行业内树立了良好的企业形象和信誉，赢得了客户、供应商以及合作伙伴的高度认可和信赖。公司多次荣获“诚信企业”“质量信得过单位”等荣誉称号，品牌知名度和美誉度不断提升。

    （二）业务稳健增长：良好的诚信口碑为企业带来了更多的商业机会和市场份额。客户对公司产品和服务的认可度提高，使得公司的销售额和市场占有率稳步增长。同时，与供应商的良好合作关系也保障了原材料的稳定供应和成本控制，为企业的可持续发展奠定了坚实基础。

    （三）员工凝聚力增强：诚信文化的建设使员工对企业的认同感和归属感增强，员工之间的协作更加顺畅，工作效率明显提高。员工积极参与企业的诚信管理和发展，形成了良好的企业发展氛围。

    五、经验启示

    （一）诚信是企业发展的根本：北新嘉宝莉的诚信管理实践，本质上是通过体系化建设将道德约束转化为可量化、可追溯、可持续的企业核心竞争力。其经验证明，在行业深度调整期，诚信不仅是合规要求，更是企业逆势扩张的战略支点。当涂料行业步入存量竟争时代，唯有诚信的底色能抵御市场周期波动，支撑品牌走向百年长青。

    （二）制度建设是诚信管理的保障：建立健全完善的内部管理制度和流程，明确诚信行为的标准和规范，加强对员工的监督和考核，确保诚信管理工作有章可循、落到实处。

    （三）持续改进是诚信管理的动力：企业应不断关注市场变化和客户需求，持续改进产品质量和服务水平，加强与外部合作伙伴的沟通与合作，不断完善诚信管理体系，以适应不断变化的市场环境。

案例创造单位：北新嘉宝莉涂料集团股份有限公司
案例创造者：卢保举、马庆琛、冯细细