一、企业概况

    东阿阿胶股份有限公司（简称“东阿阿胶”）是阿胶及系列产品生产经营企业，是华润集团大健康板块的一员，主要从事阿胶及系列中成药、保健食品和食品的研发、生产和销售，拥有3次驰名商标保护认定记录，产品除国内还销往东南亚、欧美等10多个国家和地区。 拥有国家胶类中药工程技术研究中心，博士后科研工作站、泰山学者岗位，是国家高新技术企业、国家级创新型企业、国家综合性新药研发技术大平台产业化示范企业，参与国家胶类中药标准制定，先后承担省部级以上项目32项，拥有专利300余项，同时还是国家级非物质文化遗产传承企业、全国中医药文化宣传教育基地、全国科普教育基地、首批国家健康旅游基地示范企业。

    东阿阿胶作为“中医药高质量发展促进共同体”联盟的核心企业，将积极响应国家推进中医药事业传承创新发展的号召，深度融入国家大健康发展战略，履行央企社会责任，不断为消费者的健康生活提供优质产品，在促进中医药事业传承创新发展方面，努力打造东阿阿胶样板，贡献东阿阿胶智慧与力量。

    二、案例背景

    东阿阿胶坚持以“金牌的工作质量创金牌的产品质量”的工作理念，践行“为品质立信、为团队立志、为行业立范、为生民立命、为民族立魂”的承诺，将质量作为企业高质量经营发展的根基，以“强基础，防风险，促提升”为理念，以夯实质量管理基础为手段，对标世界一流管理模式，参照 ICH、PIC/S 等国内外法规要求，实现药品全生命周期质量体系的全面升级并落地。2023年阿胶、复方阿胶浆获评“山东制造·齐鲁精品”，荣获中国质量协会质量技术奖二等奖1项，国际ICQCC金奖1项，央企QC成果发表赛一等奖1项，全国医药行业优秀质量管理QC小组活动“一等奖”10项等多项质量荣誉，并荣获全国医药行业质量管理（QC）小组优秀企业。2023年11月份被中华人民共和国工业和信息化部列入国家级绿色供应链管理企业。

    三、主要举措

    东阿阿胶致力于成为阿胶行业的诚信标杆企业，通过自身的诚信经营和品牌建设，引领整个行业向诚信和规范的方向发展。

    （一）积极开展诚信教育宣传

    东阿阿胶将诚信视为企业的生命线和核心竞争力，确立“厚道、地道、传承、创新”的核心价值观，始终坚持以诚信原则对待消费者、员工、股东、社会、政府。坚持塑造每一位员工诚信的品格，时刻激励员工讲求诚信。同时利用公司内网、文化墙、电子屏等多角度、全方位形式，大力开展诚信宣传教育。并将企业诚信教育纳入到企业文化培训课程中，通过集中培训的方式，向员工传达核心价值观和行为准则，以此规范和约束员工行为。

    （二）强化内部管理，保障诚信经营

    东阿阿胶重视质量管理与责任体系的建设，构建了以ISO9001、药品生产质量管理规范（GMP）为核心多体系整合的质量管理体系，形成了以“首席质量官”、“质量受权人”为核心的网络式质量责任体系。由公司的最高治理机构通过一定程序，授予一位管理者最高质量裁决权和放行权，给予其决策独立性，保证其行使质量权限、责任不受任何干扰，确保“一票否决权”能真正落实。同时以质量受权人制度为核心，构建了覆盖上下的质量责任体系，公司每年根据年度目标、法律法规要求，由质量受权人和公司决策层签订质量安全责任状，然后根据每个部门、岗位承担的质量责任，质量受权人和各级负有质量责任的部门领导签订质量责任状，各部门通过分解再把质量责任逐级落实到每位员工。

    按照《药品生产质量管理规范》（GMP）、《保健食品良好规范》、《食品生产许可管理办法》的系统要求建立了“三级”质量控制网络，由质量管理部对质量体系进行整体控制；在各分厂设专职质量监督员按照设定的质量监控点，对生产过程实施有效的监督控制；在各生产班组设兼职质量监督员按照质量标准进行“5S”现场管理，操作人员严格按照岗位SOP进行操作并如实对生产过程进行记录，同时开发应用电子记录、电子眼技术使产品从投料到成品入库整个生产过程质量可靠且具有可追溯性。并在生产运作过程中运用因果图、控制图、排列图、直方图等统计技术进行趋势分析，预防不合格品发生，确保持续改进，优化工艺流程。一旦发现生产过程中出现的异常或波动，采取“三不”放过原则，即：“问题的原因不清不放过，责任不落实不放过，措施不到位不放过”，对问题一抓到底，实施“一票否决”，确保过程质量可控，结果质量可靠。

    东阿阿胶制定了《召回管理标准》、《药品应急预案管理标准》等制度，明确了产品召回的范围、方法、程序、应急响应方案等。设有400、800热线，每月对消费者热线反馈的问题进行统计分析，归口到相应部门进行解决。

    （三）建立客户信用档案、合同履约情况

    2023年根据综合业务需要及管理需求，东阿阿胶修订了《合同管理制度》，进一步规范合同签署过程中的签字、盖章事项并固化不同文本类型的合同审核流程；新增《合同示范文本管理办法》，明确合同示范文本的审批程序、管理模式及要求，为合同示范文本的规范管理提供了制度依据。

    通过智慧合同管理平台，对合同相对方的资信状态进行实时监测并同步将风险详情推送至合同履行责任人，对合同履约状态进行实时跟进与反馈，随时提醒超期超限的履约计划，实现了合同全生命周期的线上管控，有效控制合同履行风险。启动合同管理提升专项工作，通过资料审查、合同抽检、现场交流等方式对8个项目参与单位的合同管理情况进行了梳理，及时发现合同管理过程中的偏差并跟进整改落实，提高合同签署、管理的规范性。

    开展反垄断合规及表见代理风险梳理及研究工作，重新梳理并修改经销协议、市场协议中的涉嫌垄断、不正当竞争的条款，增加限制表见代理的相关约定，利用合同抓手，降低业务风险。

    东阿阿胶近三年签订合同共计10117份，诚实守信，合同履约状况良好，除不可抗力等法律规定的情况外，合同履约率100%。

    （四）加强外部沟通，树立诚信形象

    2023年3月1日，东阿阿胶向西柏坡华润希望小镇（霍家沟村）现场捐赠净水机2台，捐赠金额1.36万元，西柏坡华润希望小镇未通自来水，采用自备机井供水，水垢较大，为提升村民饮水安全和质量；2023年7月3日，东阿阿胶向山东中医药大学发展基金会捐赠157500元。用于研发平台建设与项目合作、多元人才引进与定向培养、专项基金设立与有效奖励、党建共建聚力与文化交流等；2023年8月1日，东阿阿胶向中国医学科学院捐赠40万元，用于支持中国医学科学院学术咨询委员会相关活动以及开放型国家医学科技创新体系建设；2023年12月以“东阿阿胶股份有限公司”名义向聊城市慈善总会捐赠“水城关爱基金”20万元。款项由聊城市慈善总会统一调配，将以捐资助学、帮孤助残等形式帮助到聊城市4000多名贫困儿童和家庭；2023年11月28日，东阿阿胶走进东阿县第二、第三实验小学，举办“胶乡关爱·润送温暖”社会公益服务活动，为30名在校孤困儿童送去冬日温暖；东阿阿胶在2024年还捐赠资金和实物430万元，用于支持乡村振兴项目建设，为乡村综合发展与提升、区域振兴作出贡献。这些数字背后，是一个企业对社会责任的真正担当。

    四、实施效果

    （一）践行诚信规范，提升社会美誉度

    东阿阿胶发布《诚信守诺宣言》，深度践行“厚道、地道、传承、创新”价值观，积极肩负起“寿人济世”的使命担当，承诺要为消费者、为社会、为国家和民族，坚守诚信精神，把诚信作为“立业之道，兴业之本”，持之以恒地用“诚信”这一中华民族的传统美德浸润到企业发展中去，以深厚的文化底蕴、良好的社会声誉、突出的品牌价值等实力突围，荣获“第三届山东省诚信文化建设示范单位”、“山东省诚信品牌百强”、“2024-2027山东省诚信企业”称号，荣誉的获得，对于进一步弘扬诚信文化、健全诚信建设长效机制，提升企业整体诚信形象、增强企业竞争软实力有着重要作用，为助力诚信山东建设贡献东阿阿胶力量。

    （二）斩获多项荣誉，引领中药行业高质量发展

    东阿阿胶参与《中华人民共和国药典》胶类中药标准的历次修订；牵头制定的 《阿胶糕》行业标准，为首个获工信部审批公示的全国性阿胶食品标准，填补了行业标准空白，为阿胶糕产品市场监管提供了必要的标准依据，提升了阿胶糕的市场认可度，对保护消费者权益和健康具有重要意义。标准引领方面，从国内到国际的话语权突破。东阿阿胶在标准化建设上持续发力，主导制定的阿胶、龟甲胶等国际标准成功立项，填补了胶类中药国际标准的空白。其复方阿胶浆治疗癌因性疲乏的临床试验成果，接连斩获美国临床肿瘤学会(ASCO)和整合肿瘤学会(SIO)的国际奖项，推动中医药学术影响力从全球第七跃升至第四。

    （三）诚实守信，共筑良好的商业环境

    通过建立合规管理体系、完善廉政反腐机制、开展守法合规教育等有效措施管理合规风险，促使公司规范运作、合规经营。强化公司品牌管理，建立舆情监测系统，构建危机公关机制，严格按照有关法律法规和《信息披露管理制度》等有关规定，加强信息披露管理，真实、准确、及时、完整地披露信息。充分尊重和维护相关利益者的合法权益，实现股东、员工、社会各方利益的协调平衡，重视公司的社会责任，与相关利益者积极合作，共同推动了企业的持续、健康的发展。

    （四）以诚信为本，持续提升品牌价值

    东阿阿胶的品牌价值从2020年216.68亿元逐年提升，2025年品牌价值496.97亿元，第16次入围世界品牌实验室发布的“中国500最具价值品牌”，积极参加国内国际品牌交流，亮相第七届中国国际进口博览会、第五届中国国际消费品博览会、第二十一届世界中医药大会等，吸引了国内外诸多年轻消费者和滋补健康领域从业者的关注，品牌形象深入人心，实现东阿阿胶行业荣誉突破及品牌影响力的提升。

    五、经验启示

    东阿阿胶将以此为契机，深化落实“四个重塑”、推进实施“1238”战略，持续巩固“滋补国宝 东阿阿胶”顶流品牌地位。以更大的热情、更高的标准，进一步加强企业品牌诚信建设，强化诚信自律，积极履行社会责任，始终将诚信和质量放在第一位，坚决杜绝各种失信行为，以优质的产品和服务取信于消费者，切实为全省诚信品牌建设发挥示范和引领作用，为推动公司高质量发展持续作出积极贡献。

案例创造单位：东阿阿胶股份有限公司
案例创造者：孙召琳