一、企业概况

    山西新聚星锅炉有限公司成立于1998年，是一家专注于供热系统集成化、智能化、数字化于一体的老牌专业制造企业，是国家B级锅炉、特种设备和一、二类压力容器制造/安装/维修/改造及GB1、GB2、GC2、PE管道安装企业、“山西省高新技术企业”、“山西省级专精特新企业”、“山西省中小企业技术中心”、“山西省特种设备焊工考试中心”、“山西省住建厅科技成果推荐单位”、“山西省级质量信誉AA级企业”。

    公司以综合能源、多能互补、节能降碳为突破点，以系统化、集成化、智能化为目标导向，以综合能源管理利用和智能化机组管理为切入点，研发出以生物质、电、天然气、太阳能、空气能、清洁煤、沼气和煤矿余热废热利用等综合能源为主的，集智能化、数字化、集成控制、智能互联、人机对话、远程控制、语言控制和手机控制于一体的智能换热机组、空气源热泵机组、智能电锅炉、煤矿专用电磁井下热风机组、电磁供热水系统等产品，产品迅速占领了河北、内蒙、宁夏、陕西等十几个省份的节能环保供热服务市场，与认养一头牛(松原)牧业有限公司、中煤集团、晋煤集团、忻州神达集团和宁煤集团等大型煤业集团建立了广泛的业务往来和合作关系，其中节能环保热水锅炉产品出口中亚塔吉克斯坦国，为赋能企业品牌推广，推进高质量清洁供热做出了积极贡献。        

    二、案例背景       

    诚信是制造业的立身之本，尤其在特种设备领域，产品质量与履约能力直接关系到客户生产安全与社会公共利益。近年来，供热设备行业存在部分企业重销售轻服务、合同履约打折扣、售后响应滞后等问题，影响行业信誉。

    作为深耕行业30年的企业，新聚星始终以“诚信履约”为底线，2024年与忻州神达集团晋保煤业合作的“冬季采暖煤改汽项目”和2023年与认养一头牛(松原)牧业有限公司合作的“5T+2T生物质锅炉项目”中，面对复杂的地理环境、老旧锅炉房改造制约、煤矿生产旺季零停工要求、极寒天气突发故障等多重挑战，以超预期的服务践行诚信承诺，成为行业诚信履约的典型样本。

    三、主要举措

    （一）构建全链条诚信管理体系，筑牢履约根基

    1.制度先行

    建立“事前预防—事中控制—事后完善”闭环管理体系，明确从供货到售后的全流程标准；开发项目全生命周期风险预警系统，提前识别运输、安装、运维等环节的潜在风险。

    2.组织保障

    成立由董事长牵头的诚信管理小组，技术、安装、售后团队分工协作，将“诚信履约”纳入部门考核，与绩效直接挂钩。

    （二）聚焦合同履约诚信，破解项目难点

    1.定制化解决方案

    忻州神达集团晋保煤业冬季采暖煤改汽项目实施过程中，因矿区山区运输受限问题，公司人员提前勘察并填平场地，设备提前3天到货；为保障煤矿不停产，实行“3班倒”安装模式，配置120%用工量，采用自动焊机提升效率40%，最终提前1天完成安装，实现“零安全事故”。

    认养一头牛(松原)牧业有限公司“5T+2T生物质锅炉项目市市过程中，考虑到松原地区冬季严寒（-25℃以下）、生物质燃料易结渣等情况，公司技术团队提前60天驻场勘察，设计“5T锅炉+2T锅炉”联动系统，配备自动除渣装置与低温启动预热模块，确保-30℃环境下稳定运行。合同签订时，主动告知客户“生物质燃料热值波动可能影响效率”，并承诺免费提供3种备选燃料适配方案，避免后续纠纷。

    2.超范围服务显担当

    忻州神达集团晋保煤业冬季采暖煤改汽项目实施过程中，免费提供锅炉房改造技术方案并派驻工程师全程协助，在非合同约定范围内，建立备品备件库、派驻专职维修人员驻场至供暖结束，确保突发问题快速响应。

    认养一头牛(松原)牧业有限公司“5T+2T生物质锅炉项目实施中，发现客户原有锅炉房地基承重不足，若按合同约定仅需完成锅炉安装，地基改造需客户另行委托。但为保障长期安全，公司主动承担地基加固工程，额外投入12万元材料费，且未延迟工期，最终提前2天交付。

    （三）坚守服务诚信，化解突发危机

    忻州神达集团晋保煤业冬季采暖煤改汽项目实施过程中，2024年12月15日凌晨（-26℃），1#锅炉因燃气调节阀卡涩、点火电极积灰停机，造成机器故障。公司维修人员10分钟到场，30分钟排查故障，免费更换超保修范围的备用调节阀及点火装置，在设备正常启动后，同步检修另外两台设备。事后免费升级所有智控软件，从技术层面杜绝类似问题。

    认养一头牛(松原)牧业有限公司“5T+2T生物质锅炉项目实施过程中，2023年11月暴雪导致输料管道堵塞，锅炉供能中断。新聚星售后团队1.5小时内抵达现场（合同约定4小时），冒雪抢修6小时恢复运行，期间免费启用备用燃油加热装置保障生产，避免客户因原料加工中断导致的奶粉生产线停工损失（预估超50万元）。质保项目外，仍主动为客户升级远程监控系统，实时预警设备状态，体现“售后不设期限”的诚信理念。

    （四）延伸诚信价值，深化客户信任

    1.超长质保与主动维保

    设备提供3年免费质保（行业平均1-2年），质保期后按优惠价提供服务；每年2次预防性维护，降低客户运营风险。

    2.赋能客户能力建设

    免费为采购我公司产品的操作人员开展技术培训，确保自主运维能力，体现“授人以渔”的诚信理念。

    四、实施效果

    （一）客户信任深化

    我公司在合同履约期间所有承诺均超预期兑现，特别是在2023年11月和2024年12月的极寒天气期间，服务团队主动增派技术人员入驻松原牧业和晋保煤业的现场，体现了真正”客户至上“的契约精神，并成为神达集团晋保煤业的指定合作供应商。同时，促成晋保煤业与我方后续4台井口矿用热风机组的采购及安装服务合同签订。

    （二）行业口碑提升

    本项目完成后充分展现了我公司在特种设备（供暖）供应与安装领域的专业能力，以及“一诺千金”的诚信履约精神，为后续同类项目与山西宁武大运华盛能源集团、忻州神达集团南岔煤业合作奠定了坚实基础，品牌影响力进一步扩大。

    （三）企业竞争力增强

    通过诚信管理，新聚星的合同履约率连续3年保持100%，客户满意度达98%，2024年销售额同比增长25%，其中老客户复购率占比60%。诚信不仅为企业带来了订单，更成为吸引人才、拓展市场的“金字招牌”。

    五、经验启示

    （一）诚信是特种设备企业的核心竞争力

    在锅炉等特种设备领域，客户最看重“安全”与“可靠”，而诚信正是这两者的基石。新聚星的实践证明，超出合同约定的“额外担当”——如免费升级软件、驻场维修——不仅不会增加企业负担，反而能赢得客户的长期信任，成为差异化竞争的关键。

    （二）技术与诚信相辅相成，双向赋能

    公司的智能化技术为诚信履约提供了保障，例如远程监控系统可实时预警设备故障，模块化施工技术提高了安装效率；而诚信服务又倒逼技术创新，如针对极寒天气开发的防冻功能，使产品更具市场竞争力。这种“技术硬实力”与“诚信软实力”的结合，是企业持续发展的动力。

    （三）文化浸润是诚信长效的保障

    通过“诚信履约奖”“质量诚信月”等活动，新聚星将诚信理念融入员工日常工作。例如，对及时解决客户难题的售后人员给予表彰，对提出诚信管理优化建议的员工给予奖励，让“诚信”从制度要求转变为文化自觉，确保企业在快速发展中不偏离初心。

    30年的发展历程中，新聚星始终将“诚信”视为品牌的生命线。未来，公司将继续以“三十年诚信传承”为根基，在智能化供热设备研发、跨区域服务网络建设、行业标准制定等方面持续发力，让诚信成为企业高质量发展的持久动力，为特种设备行业的诚信体系建设贡献更多“新聚星经验”。

    正如董事长任二平所说：“锅炉烧的是燃料，暖的是人心；企业守的是诚信，赢的是未来。”在新聚星的字典里，“诚信”从来不是一句口号，而是融入血脉的责任与担当。

案例创造单位：山西新聚星锅炉有限公司
案例创造者：任二平、雷文、王鹏花