加强文明诚信管理 促进企业信用体系建设

瑞星集团有限公司

    瑞星集团是山东省大型综合化工企业之一，国家重点高新技术企业。公司通过了ISO9OO1质量体系认证、GMP认证和QC认证，享有自营进出口权。目前集团公司占地2平方公里，总资产41亿元，员工5000人。下属子公司有：山东润银生物化工股份有限公司，山东祥瑞药业股份有限公司，山东鑫瑞化工装备有限公司，山东瑞星国际贸易有限公司，东平天秀苑物业管理有限公司。下属分公司有：热电公司，化工公司，煤炭公司，销售公司。主要产品及年生产能力为：尿素160万吨，玉米淀粉24万吨，注射糖10万吨，甲醇10万吨，乌洛托品5万吨，硬脂酸10000吨。产品远销美国、日本、新加坡、南非等国家和地区。“东平湖”牌商标被国家工商总局认定为“中国驰名商标”。主产品尿素被评为“国家免检产品”。2011年共实现销售收入51亿元，利税3.96亿元。由于经营业绩突出，公司先后被授予 “全国氮肥50强企业”、“山东省企业管理奖”、“山东省改革开放30年优秀企业”、“山东省管理创新十佳企业”、“山东省农化服务明星企业”。由于重视文明诚信建设，公司先后被评为“中国氮肥工业协会AAA级信誉企业”、“山东省AAA级信誉企业”、“山东省诚信企业”、“省级重合同守信用企业”等荣誉称号。
    近几年来，公司秉承“文明诚信经营，坚持互惠双赢”的宗旨，积极回报社会、造福人类，大力弘扬“文明、诚信、守约、高效”的团队精神，已把“文明诚信”的理念深深根植于全体员工之中，成为我公司持续快速发展的基石。现将集团公司如何加强企业信用体系建设情况汇报如下：
    一、加强企业信用管理，提升员工诚信意识
    首先，加强企业信用管理，是建设诚信和谐社会的需要。营造人人讲诚信、守信用的良好氛围，形成健康良好的社会秩序，是构建和谐社会的重要方面，也是全社会协调和谐的重要基础。企业信用管理是整个社会信用体系建设的一个重要组成部分，抓好企业信用建设，必将对社会信用体系建设起到积极的推动作用。企业只有讲求诚信，自觉防范和抵制违法违章行为，才能正确处理与消费者及其他经营者的关系，才能真正赢得广大消费者及其他经营者的信赖。
    其次，加强企业信用管理，是维护社会主义市场经济秩序的需要。市场经济是建立在法制基础上的“信用经济”，良好的社会信用是现代经济正常运转的根基，是社会主义市场经济健康发展的前提和保证。多年来，制售假冒伪劣商品、发布虚假广告信息、偷税漏税、恶意拖欠逃废债务等各种违法违章和商业欺诈行为一直比较突出，屡禁不止，其中重要原因之一，就是企业信用缺失、信用管理薄弱。因此，只有下大力气加强企业的信用管理，从源头上消除失信、欺诈的根源，才能从根本上规范企业经营行为，促进市场经济秩序好转，保障社会主义市场经济的健康发展。
    再次，加强企业信用管理，是提升企业竞争力的需要。诚信是企业赖以生存的基础，是企业的生命，也是企业核心竞争力的重要组成部分。现代企业之间的竞争，不仅仅是产品质量、价格竞争，更重要的是企业品牌、企业形象的竞争。企业只有高度重视诚信建设，才能在市场竞争中赢得信誉，提高企业的知名度和美誉度，才能提高竞争力，从而赢得市场，才能健康持久地发展下去。不讲诚信则寸步难行。可以说，信用管理在现代企业管理中具有核心作用，它涉及企业的计划、采购、生产、销售、财务、信息等各个管理领域。建立健全一套科学完整的现代企业信用管理制度，是全面提升企业管理水平，推进企业管理创新，提高企业竞争力的迫切需要。
    综上所述，建立和完善一套适合企业特点的、国内外通用的企业信用管理制度，是一项对经济、对社会、对企业都具有重要意义的工作，也是对企业信用体系建设工作的进一步拓展和深化，要认识开展这项工作的重要意义，自觉抓好这项工作是企业信用管理工作的首要任务。
    二、建立信用管理机构，健全信用管理制度
    加强企业信用建设和管理，首要的问题是设立企业内部信用管理机构，并建立健全相应的管理制度，这实际上也是管理创新的内容。
    1、设立公司信用管理机构：为确保公司信用体系建设工作的正常开展，公司专门成立了市场资源部，作为合同管理主管部门，但合同管理只是企业信用管理的一部分，此外还涉及法律、财务、销售、产品质量等多方面的内容，所以集团公司成立了以总经理为组长的企业信用管理领导小组，副组长由分管经营的副总经理担任，成员有市场资源部经理、企管部经理、财务部经理、质检部经理、司法办公室主任组成，领导小组办公室设在市场资源部。公司信用管理机构成立后，并专门下发了文件，明确了各自的职责，并建立和坚持了工作例会制度，定期召开会议，研究公司信用管理工作存在的问题以及应采取的措施。
    2、建立健全信用管理制度：企业信用管理，是建立现代企业制度的重要组成部分，是对诚实信用原则的具体体现。在设立信用管理机构的基础上，由领导小组统一组织，按照职责分工各自制定相应的信用管理制度，所制定的主要管理制度包括：信用管理机构的职责及工作制度、企业员工诚信教育管理制度、客户资信管理制度、应收账款回收制度、合同管理制度、合同档案管理制度、法律事务管理制度。制度制定后，并强化措施抓好落实。各项制度在执行过程中，根据具体实施情况，及时进行修订和完善，使其成为企业诚信文化、道德规范的重要组成部分。
    三、注重诚信文化建设  培育忠诚敬业理念
    1、目前企业诚信文化的现状
    目前，企业文化已日益成为企业核心竞争力的根本保障。企业诚信文化培育了员工共同的价值观、忠诚敬业精神和行为准则。在日趋激烈的市场竞争和企业发展过程中，企业诚信文化起到了调动员工积极性的激励功能；引导和规范员工行为的约束功能；指明共同努力方向的目标导向功能；以及促进全体员工为了企业目标的实现而众志成城，团结奋斗的凝聚力功能。因此可以断言。21世纪企业之间的竞争，归根结底就是企业文化的竞争，而企业文化的生产命力则在于不断创新。但是，当前企业诚信文化建设与企业经营管理脱节仍是每个企业必须认真面对的问题。推进企业诚信文化创新是企业获得快速、持续发展的不竭动力。同时也得到企业的认可。那么，如何推动企业文化创新，把企业的经营发展战略与企业诚信文化培育结合起来，已摆上了企业的议事日程。纵观瑞星集团近几年的发展过程，在重视企业诚信文化建设，培育员工忠诚敬业理念方面，做了一些有益的探索和实践。
    2、企业诚信文化的发展方向
    党的十八大提出的2020年全面建成小康社会的发展目标，体现了全面协调、可持续的科学发展观要求。而“以人为本”是科学发展观的本质和核心。学习世界先进文化，继承和发扬民族的优秀和传统文化，充分挖掘自身优势，促使企业和个人在实践中着重从六个方面有机协调运作。即：用远景目标激励人；用先进理念引导人；用有效制度规范人；用量化考核帮助人；用和谐环境改造人；用不断学习提高人。最终达到企业和个人的愿景目标激励与先进理念引导和谐统一、感恩快乐的干事创业氛围。上述企业理念，也深刻体现了企业发展“以人为本”的思想。体现着瑞星集团努力建设和谐企业的发展愿望。
    如何处理好所有者、经营者和员工之间的关系，是每个企业的共性难题。公司创造性的把“面向未来，忠诚敬业，团结奋进，共谋发展”做为企业的核心理念。并通过一系列的制度安排予以体现和落实，使企业保持了和谐健康发展的格局。
    “面向未来”：是指把员工的目标与企业的目标有机的结合起来，形成企业发展的合力，共同面向未来。将创建国内外一流的化肥生产基地的企业使命，通过持续努力和策略行动转化成瑞星集团各个成员的共同愿景，成为瑞星集团持续创新、成长和永不满足的动力之源。保持瑞星跨越式可持续发展，保持对优秀人才的巨大吸引力。共同目标为我们瑞星员工“面向未来”指明了企业的终极使命和奋斗方向。
    “忠诚敬业”：是指瑞星集团的全体员工是一个创业团队。创业是一个艰苦的过程，忠诚敬业则是贯穿于企业成长壮大的全过程。全体瑞星员工不分职位、不分资历、不分地域都是瑞星事业的创业、忠诚敬业者。都是瑞星忠诚敬业团队的一员。员工之间的差别只有分工上的不同。人人忠诚敬业是瑞星事业发展的力量源泉，是实现企业使命的根本保证，是保证企业可持续发展的不竭动力。集团公司在强力推进企业诚信文化建设过程中，重点培育员工五种精神：一是想干事，不辱使命的进取精神；二是能干事，知难而进的拼搏精神；三是会干事，自我发展的求实精神；四是敢干事，锐意争先的创新精神；五是干成事，优势组合的协作精神。
    “团结奋进”：是指瑞星的创业成功和事业发展是一个共同体，不是靠少数人可以完成的，而是靠全体瑞星人的“团结奋进”方可凑效。作为每个瑞星人，都是瑞星集团这个利益共同体的受益者。只要有瑞星的整体利益存在，就有每个人的利益存在。个人利益的区别只是体现在由于贡献不同而形成的分配差别上。共同的利益使瑞星员工形成一种“团结奋进”的局面，这种团结奋进的局面促进了企业的快速成长。集团公司销售收入已由2002年的4.5亿元，发展到现在的51亿元，增长11倍，企业的员工也能够分享企业发展所带来的好处，其人均收入增长近10倍。这就是“团结奋进”给企业带来的巨大变化。
    “共谋发展”：是指瑞星集团是每个员工事业发展的平台。在瑞星内部营造一个人人有机会，人人有发展的平等环境。在这个瑞星事业发展的大平台上，每一个瑞星员工都能大显身手，一展才华。由于每个员工机会均等，形成了人人想发展，集团公司上下共谋发展的良好氛围。也促进了企业的员工能够随着企业的发展自身得到不断发展，实现人生价值。无论是企业的发展还是个人的发展都是我们追求的目的。只有企业发展了，员工的物质和文化生活的需要才能得到保障。只有保障了员工物资和文化生活的需要，才能促使他们走到一起“共谋发展”。
    “面向未来、忠诚敬业、团结奋进、共谋发展”的企业理念。其中：面向未来是方向，忠诚敬业是基础，团结奋进是纽带，共谋发展是目的。上述理念的提出，为处理瑞星集团所有者、经营者和员工之间的关系，提供了基本要求。为构建和谐瑞星，促进企业健康发展奠定了企业诚信文化基础。
    四、重视产品质量管理  强化产品售后服务
    产品质量和服务是一个企业综合素质的外在体现，也是企业信用建设的着力点，产品质量不过硬，售后服务上不去，企业讲信用就缺少底气。为确保产品质量的不断提高，公司严格规范管理，早在2001年率先推行和实施IS09001质量体系认证。按照体系文件要求，进行严格、细致、深入的监督与控制，使整个生产经营活动的每个环节都处于受控状态。通过严把原料关做到不合格的原料不进厂；通过严把产品检验关做到不合格的产品不出厂。严格过程管理，加大生产经营的管控力度，把员工的责、权、利具体化、定量化，使全体员工直面市场的挑战和冲击，感受兴衰成败的压力和动力，增强市场危机意识，由此在确保管理高效运行的前提下，使产品质量得到进一步的提升，在抓产品质量过程控制和售后服务方面，重点做了以下工作：
    1、强化过程控制，不断提高产品质量
    质量是企业生存的根本，质量是名牌彰显的基础，没有高质量的产品做根基，企业的竞争力就会削弱。
    首先领导重视是搞好质量管理工作的关键：一个企业产品质量的优劣，关键取决于单位领导的重视程度，集团公司领导一直非常重视质量管理工作，每年都能够积极响应中宣部等五部委倡导的开展全国性的“质量月活动”这一号召，组织开展公司质量月活动，通过每年质量月活动的开展，增强了员工的质量法律意识；设立产品质量奖，完成或完不成质量指标，按规定进行奖罚；设置了质量主管部门，具体负责公司质量管理工作。由于公司上下齐抓共管，产品质量有了明显的提高。
    其次人员素质的提高是质量管理工作的基础：重视质检人员的能力和教育培训，提高员工的质量意识是现代质量管理的基本特征之一。企业产品质量的提高，与专职质量管理、质检人员的素质是密切相关的。现公司35名化验分析人员，12名计量器具检测人员，18名质量体系内审员等全部外出培训学习，均获得国家专业人员上岗资格证书。他们在各自的工作岗位上为公司产品质量的检测、计量、控制、提高起到了积极的促进作用。
    三是利益驱动机制是质保体系运行的保证：为落实质保责任，公司近几年来，对产品质量管理实行了利益驱动机制。一是建立了对所有进厂原材料化验分析制度。达不到标准，降价处理或拒收。二是对产品生产过程的考核。在确保合格品的基础上，提高优等品生产比例和考核标准，完成指标，奖考核工资额的5%，完不成指标，按比例扣减工资。三是对产品售后出现质量问题的考核。确系公司内部责任，实行损失赔赏制度，并取消生产公司当月质量奖。由于质量利益驱动机制的实施，工作中严格考核，奖惩兑现，近几年来效果显著，现已步入良性循环的轨道。
    2、增强服务意识，提高售后服务质量
    诚信是企业最基本、最宝贵的财富，也是企业持续良性发展，赢得客户和市场的法宝。当今市场经济条件下，企业文化最基础的理念是诚信，企业竞争的动力源是诚信，为企业获得最大盈利的关键是诚信，企业最大的无形资产还是诚信。
    随着市场的不断变化和客户需求层次以及需求质量的不断提高，集团公司创新营销方式，对原有的营销模式进行了持续的改进。从战略角度出发，设置了营销主管部门，建立了具有战略意义的营销决策程序和运作机制。保持企业从追求短期市场扩张向注重市场培育、注重整体市场规划和运作，确保了企业从日常的营销业务管理上升到营销的战略管理。坚持“诚信为本，互惠双赢”的经营理念；奉行“以诚实信用广交天下朋友，坚持互惠双赢以造福社会”这一宗旨，始终把为客户提供最好的产品、最优的服务，全方位的满足不同层次客户的需求视为公司的第一要务。
    优质的服务是企业长远发展的保证。公司真正把客户视为上帝，坚持客户第一的经营原则，努力履行服务承诺、实行产品跟踪服务。并建立了与客户定期座谈沟通制度，促进了产品质量和服务水平的不断提高，同时也在广大客户中树立了良好的企业形象。实现了“以诚信促发展，以诚信拓市场，塑造诚信瑞星，达到互惠双赢”的目的。
    五、勇于承担社会责任  促进地方经济发展
    瑞星发展壮大了，不忘回报社会。作为区域工业战线上的大型企业，瑞星义不容辞地担当起了更多更大的社会责任。历年来，瑞星集团识大体、顾大局，担责任尽义务，充分发挥地域工业企业的领军作用，在争先进位、跨越发展、不断壮大地方经济的实践中，率先垂范、多作贡献、做大贡献。一是努力做到按时足额缴纳各种税金。从2003年改制后到2011年，每年上交税金平均以20%的比例增长。预计今年全年上交各类税金1.,8亿元。二是积极安排人员就业，减轻社会就业压力。每年招聘和接收大中专毕业生、复转军人400多名，并且保持了劳动合同续签率达100%。三是带动了周边和相关行业的发展。公司利用社会力量组建物流车队，大批量吸纳周边村庄的社会车辆和劳务人员，原料、产品年运输量达到了500多万吨；地方相关配套产业、服务业等行业发展更是蒸蒸日上。四是环境保护工作卓有成效。近10年来，公司投入专项治理资金近3亿元，实施“碧水蓝天工程”，去年公司绿化、亮化、美化生产生活区投资达1亿元。2011年，公司建设了人工湿地工程，生产废水经处理后再循环利用，“三废”全部成为了可利用再生资源，仅此项年增加收益8000多万元，实现了经济效益与社会效益的双赢。
    总之，企业信用作为社会信用的一个重要组成部分，在建设社会思想道德体系中有着重要的作用。在市场经济的条件下，人们的道德观念和行为方式发生了深刻变化，一些原有的道德规范不能适应新形势发展。在经济活动中，不讲信用等现象时有发生。这类现象腐蚀人们的灵魂，污染社会风气，这就要求我们每一个企业都应从自我做起、从点滴做起，为社会主义思想道德、文明诚信体系的建设做出应有的贡献。