一、企业情况

    润泰新材料股份有限公司（简称“润泰股份”）成立于2010年5月，扎根长三角经济圈核心区域——江苏泰兴经济开发区，旗下拥有润泰化学（泰兴）有限公司、润泰化学工业有限公司（阿联酋）两家子公司，是全球知名的环保型水性新材料专业制造商。

    公司致力于成膜助剂、增塑剂及溶剂等精细化工产品的研发与制造，其核心产品——环保型水性涂料成膜助剂十二碳醇酯，品质卓越，已超越国内外同类产品，广泛应用于建筑、工业涂料等多个领域。凭借雄厚的技术实力，公司组建了专业的技术管理与研发团队，积极开展“产、学、研”合作，与佐治亚南方大学、青岛科技大学、南京大学等国内外高校建立深度合作关系，时刻追踪国际前沿技术动态。

    作为中国涂料工业协会、江苏省涂料行业协会等多家权威机构的副会长单位，润泰股份主导制定了HG/T 5801-2021《工业用十二碳醇酯》等多项行业及团体标准，累计取得54项发明专利和24项实用新型专利，构建了坚实的技术壁垒。公司通过了质量、环保、职业健康安全三大管理体系认证，并荣获了包括“中国石油和化工民营企业百强”、“‘一带一路’先锋企业奖”、“泰州市标准化良好行为AAA企业”、“信用等级AAA企业”在内的多项荣誉称号。

    凭借卓越的产品品质与诚信口碑，公司产品已远销全球五大洲100多个国家和地区，与亚洲涂料、伯杰、立邦、PPG、巴斯夫、嘉宝莉等国内外知名企业建立了长期稳定的合作关系。凭借其在成膜助剂、增塑剂等精细化工产品研发、生产和销售方面的技术领先优势，润泰股份在全球新材料市场树立了“中国智造”的诚信标杆。

    二、案例背景

    随着市场经济的不断发展，信用已成为企业核心竞争力的重要组成部分。近年来，国家信用体系建设加速推进，法律法规日益完善，市场对企业诚信经营的要求愈发严格。在这样的大环境下，化工行业作为国民经济的支柱产业，面临着环保政策趋严、市场竞争加剧、供应链风险凸显等多重挑战，诚信管理水平成为企业能否实现可持续发展的关键。

    润泰股份在发展初期，虽凭借技术优势快速占领市场，但也曾因对信用管理体系建设重视不足，在合同规范、信息披露等方面暴露出一些问题。随着业务规模扩大，尤其是海外市场的拓展，企业深刻认识到：在全球化竞争中，诚信不仅是合规经营的底线，更是开拓市场、赢得客户信任的核心资产。

    2018年起，公司全面审视自身发展战略，把诚信管理融入企业核心发展理念之中，明确以“构建持久有效的信用机制，树立行业诚信典范”为目标，全面启动系统性的诚信管理体系构建工作，旨在通过制度完善、全员参与、风险防控等举措，实现从“技术领先”到“信用引领” 的转型升级。

    三、主要举措

    （一）构建制度体系，筑牢诚信根基

    为完善信用管理制度框架，公司精心制定了《信用管理制度》等一系列基础性文件，进一步明确了各部门的信用管理职责和具体工作流程，将诚信要求嵌入采购、生产、销售、财务等全业务链条。针对合同管理这一关键环节，出台《合同管理制度》，规范合同起草、审核、签订、履行全流程，对金额超100万元的重大合同实行法律顾问强制审核制度，其他商务合同通过内部流程评审把关，确保合同法律审核率达100%。

    建立全链条诚信规范。在销售端，制定《销售管理制度》《授信管理制度》《客户管理制度》，实行公平透明的价格体系与授信机制，杜绝不正当竞争；在采购端，制定《采购管理制度》与《供应商管理制度》，确保严格按照合同约定支付账款，并构建完善的供应商诚信评价体系，对失信供应商坚决实施淘汰机制；在内部管理中，完善《股东大会议事规则》《关联交易管理制度》等内控文件，确保决策合规透明，依法履行纳税、还贷等义务，维护良好征信记录。

    （二）强化全员培育，厚植诚信文化

    分层开展信用培训。公司高层带头学习法律法规，每年组织《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国安全生产法》《税法》《中华人民共和国海关法》等专项培训，邀请外部法律专家针对业务痛点开展精准辅导。借助“泰州市法治宣传月”“国家宪法日”等重要时机，借助企业微信公众号、发放宣传资料、开展法律答疑等多种形式，将诚信守法的理念深入基层员工心中，年均举办信用相关培训超过30场次，实现了对全体员工的全面覆盖。

    塑造诚信核心价值观。以“勤劳、尚德、学习”为核心价值观，将诚信要求纳入员工行为规范与绩效考核体系，营造“人人讲诚信、事事守规则”的文化氛围。通过建设“职工书屋”、举办质量沙龙、开展“一对一精准辅导”等活动，将诚信教育与业务提升相结合，让诚信理念融入日常工作。

    （三）健全风险防控，守护诚信底线

    建立全面风险管理机制。制定《内部控制制度》，借助董事会定期会议及OA流程审批机制，系统性地识别并评估战略、财务、市场、法律及安全等多领域风险。针对政策法规变化、市场竞争等外部风险，建立风险监测预警机制，及时调整经营策略；针对员工违规、信息泄露等内部风险，通过制度规范、权限管控、定期审计等措施强化防控。

    构建快速响应体系。对外建立客户投诉快速处理机制，市场部、技术应用部接收投诉后2小时内确定责任部门，24小时内反馈处理方案，重大质量投诉召开专题分析会，确保问题闭环解决；对内完善应急救援预案，实行24小时备勤制度，每月对设备隐患、应急设施进行点检保养。增强员工的应急处置能力，以保障在安全、环保等突发事件发生时，能够迅速响应并妥善处理。

    （四）深化信息公开，彰显诚信透明

    完善信用信息管理。建立企业信用信息数据库，收集整理合同履行、产品质量、纳税缴费、社会责任等方面数据，定期开展信用自评，形成信用评价报告。通过公司官网、年度报告等渠道，主动公开质量、环保、安全管理体系认证情况，以及荣誉资质、标准制定等信息，接受市场与社会监督。

    强化供应链诚信协同。在供应商管理体系中，信用记录被确立为合作准入的关键衡量标准，并定期实施供应商信用评估工作；在客户合作中，主动披露产品质量标准、生产流程等信息，签订诚信合作协议，共同维护公平竞争的市场环境。通过与上下游企业共建 “诚信供应链”，形成行业诚信生态。

    四、实施效果

    （一）市场竞争力显著提升

    得益于诚信管理体系的全面建设，公司成功获得了客户及市场的广泛赞誉与认可。产品远销全球100多个国家和地区，与亚洲涂料、PPG、巴斯夫等国际巨头的合作持续深化，中国涂料厂家100强中近70% 成为公司战略合作伙伴。2023年，公司营收较 2018年实现翻倍增长，海外市场占比提升至45%，“润泰”品牌成为全球水性新材料领域的诚信代名词。

    （二）品牌信誉持续增强

    公司荣获多项荣誉，包括“泰兴市诚信标杆单位”和“泰州市五星级幸福民企”等称号，以及“信用等级AAA企业”。核心产品十二碳醇酯荣获“江苏精品”认证，同时公司在2023年荣获“泰兴市市长质量奖”和“中国涂料影响力品牌”，彰显了公司在行业内的领先地位和对质量的不懈追求。通过了GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015 质量管理体系、GB/T 24001-2016/ISO 14001:2015 环境管理体系等多项权威认证，标准化行为卓越，荣获AAA级认证，诚信形象深得政府与业界的广泛赞誉。    

    （三）合规经营能力全面加强

    公司创办以来，未发生重大违法违规事件，环保、安全指标持续优于行业标准，纳税信用等级保持A级，银行征信记录无不良信息。合同履约率达100%，客户投诉处理满意度提升至98%，供应商合作稳定性提高，供应链风险显著降低，形成了“合规－诚信－发展”的良性循环。

    （四）员工凝聚力不断增强

    诚信文化的深耕细作，使员工认同感与归属感大幅增强，员工满意度高达96.5%，人才流失率锐减至3%以下。通过诚信激励机制，员工主动参与信用建设的积极性高涨，形成了“人人是诚信使者、个个为品牌添彩”的良好局面。

    五、经验启示

    （一）制度先行是诚信管理的基础保障

    润泰股份的实践表明，健全的制度体系是诚信落地的前提。企业需将诚信要求转化为可执行的制度规范，覆盖全业务流程，通过合同管理、风险防控、信息公开等制度设计，让诚信从理念变为行动。特别是在化工行业领域，务必针对环保、安全、质量等核心方面，构建起坚不可摧的刚性制度体系，以此筑牢合规经营的坚实底线。

    （二）全员参与是诚信文化的培育关键

    诚信管理不是单一部门的职责，而是需要全员共建共享。公司采取高层领导率先垂范、分层次开展培训、组织丰富多彩的文化活动等多种途径，将诚信理念深深植根于每位员工的心中，促使诚信行为成为员工的自然习惯。企业应建立“诚信教育+激励约束”机制，让诚信与员工利益挂钩，形成 “上下同欲”的诚信氛围。

    （三）风险防控是诚信底线的重要守护

    市场环境复杂多变，企业需建立全链条风险防控体系，及时识别并化解信用风险。润泰股份通过风险监测、快速响应、应急处置等措施，有效防范了合规风险与经营风险，保障了诚信形象的稳定性。企业应紧密结合自身所处行业的特性，精准聚焦各类关键风险点，精心构建起“预防－监测－处置－改进”这一科学的风险闭环管理机制。

    （四）价值共创是诚信生态的构建方向

    诚信管理不应局限于企业自身，而应延伸至供应链上下游。通过与供应商、客户共建诚信合作关系，形成了行业诚信生态，实现了商业价值与社会价值的统一。企业应发挥产业链核心作用，带动上下游共同提升诚信水平，推动行业健康发展。

    润泰新材料股份有限公司的诚信管理实践，生动诠释了“诚信是企业最宝贵的无形资产”这一理念。从制度建设到文化培育，从风险防控到价值共创，润泰股份以系统性举措构建了独具特色的诚信管理模式，实现了从“技术领先”到“信用引领”的跨越。其经验表明，诚信管理不是成本负担，而是企业高质量发展的核心动力。在未来的发展中，润泰股份将持续深化诚信管理体系建设，为化工行业乃至制造业的诚信建设提供可复制、可推广的“润泰方案”。

案例创造单位：润泰新材料股份有限公司
案例创造者：崔茜、徐露