一、企业概况

    江东金具设备有限公司创立于1995年，是国内领先的电力金具、绝缘子、避雷器及输配电设备制造商，高新技术企业，是国家电网、南方电网核心供应商，年产值超15亿元。近年来荣获单项冠军（产品）、国家级绿色工厂、国家级5G工厂、江苏省旗舰领航企业、江苏省质量信用AAA级企业、省级守合同重信用企业、AAA级信用企业等称号。江东金具作为国内电力金具行业领军企业，始终将“以品质立尊严 以客户为中心 以奋斗者为本”作为核心价值观。本案例聚焦公司以“质量诚信”为核心的系统性诚信管理实践，通过构建全面质量保障体系、打造阳光供应链、深化诚信文化培育等举措，显著提升了产品可靠性、客户满意度及品牌美誉度，为公司可持续发展和行业生态优化提供了可复制的经验。我们将其融入公司的企业文化，贯穿于研发、采购、生产、销售及服务的全链条。公司已通过ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系、ISO 45001职业健康安全管理体系认证、SA8000社会责任管理体系等十余项体系认证，为诚信建设奠定了坚实的体系基础。

    二、案例背景

    （一）行业痛点

    电力设备行业对产品安全性要求极高，但个别企业为降低成本，不乏材料以次充好、质检数据失实等行为，严重影响行业信誉，给电力系统本质安全埋下了隐患。金具产品的质量直接关乎电网的运行安全，微小缺陷可能引发重大事故，客户对产品可靠性和企业诚信度日益提高。在此背景下，江东金具深刻认识到，质量诚信不仅是企业生存的底线，更是实现可持续发展的核心竞争力。《2023年中央广播电视总台3·15晚会》曝光大量翻新绝缘子流向多地电力工程的案例，再次敲响了质量诚信的警钟。

    （二）企业挑战

    2021年初，公司遭遇重大挑战。某项目W悬垂线夹出现异常，个别产品在极端环境下出现早期疲劳引起的非正常变形损坏，引发客户质疑。虽然经权威机构与专家经一系列排查、试验验证、论证的基础上推定，产品的材料、工艺、质量均符合相关标准及项目需求，异常气候等原因造成金具受超乎寻常的载荷而出现非正常变形乃至损坏，使得品牌声誉受到一定影响。痛定思痛，公司管理层深刻认识到：单一的质量管控已不足以应对复杂市场环境，必须构建以诚信为核心、覆盖产品全奉命周期的管理体系，将“救火”式被动应对升级为“防火”式主动保障与预防，将质量成本主要控制在质量预防阶段，将“以质立命 质优致胜”写入公司质量方针，在集团公司“质耻日”的基础上设立公司“质量日”，着力推行全面质量管理和质量零缺缺陷管理。

    三、主要举措

    （一）源头把控，共建诚信阳光供应链

    “建立公平、公正、分开、监督的阳光合作环境”。

    严格准入。公司制定远高于国标的《核心供应商诚信与质量评估标准》，从资质、历史履约、环保合规、劳工权益、节能环保、绿色制造、社会责任等方方面面全面考察与评价，严格《合格供方控制程序》导入新供应商合作伙伴。

    阳光采购。公司建立供应商管理系统，通过数据化平台对供应商资质、质量绩效、履约绩效等进行管理，关键原材料性能数据全寿命周期可追溯。推行以签署《质量协议书》为载体的“质量责任”与“质量目标承诺”机制，明确“质量问题索赔标准”与质量违约成本。

    联合审计。定期与集团主管部门开展供应商“四不两直”式“飞行检查”，并在集团内部共享审计结果，提升供应链整体质量与诚信水平。

    供应链诚信评级。对供应商实行ABCD四级级绩效诚信评价，优先与信用良好的企业合作。对主要供应商的质量绩效和履约绩效进行月度、季度和年度评价与评级，2024年对十余家主要供应商进行约谈，近十家供应商实施停供整改。

    （二）过程精进，智造赋能质量诚信

    全流程质量追溯。根据相应的规则，为每个订单的产品赋予追溯码，集成原材料批次、关键工艺参数、质检记录等重要信息。

    特殊关键岗位诚信。对特殊关键岗位进行识别，对特殊关键岗位员工进行赋能培训并综合测评，只有通过测评的员工才在特殊关键岗位任职。

    质检数字化。质检数据实时上传信息化系统，特高压项目接入国网监造系统，关键参数（如抗拉强度、耐腐蚀性）自动记录，杜绝人为篡改。

    （三）客户承诺，一诺千金的诚信服务

    公司倡导“快速反应、领导先行”的作风，把对市场、顾客、产品、服务、风险、危机等方面的快速反应视为重要工作内容。公司建立持续改善管理、客户投诉管理、安全/环境问题应急响应机制、服务危机及事故处理管理制度，为快速反应提供了制度保障。公司搭建智能化服务平台、服务终端系统，实时连接售后服务人员、客户与信息后台，实现快速服务。

    “质量透明”承诺书。在销售合同及技术协议中明确关键性能指标，承诺质量数据真实可信可查。

    “极速响应”诚信通道。设立诚信专线及线上平台，客户反馈直达首席质量官。承诺2小时响应、24小时出具解决方案、72小时（偏远地区96小时）到场处理。

    全寿命周期可追溯。承诺产品全寿命周期内可提供原始生产数据追溯服务，支持安全评估与责任界定。

    服务管理体系。公司已过服务管理体系认证并取得认证证书，售后服务工作进一步规范化、系统化。得益于集团公司在全国及全球网点，客户服务的超行业标准。诚信投诉快速响应，设立独立监察部门，客户投诉24小时内启动调查，结果5日内公示。

    （四）文化润心，内化于心的质量诚信素养

    质量红线与质量文化。新员工必修《质量红线管理制度》等课程，全员年度覆盖产品标准、法律法规、典型案例、诚信合规等培训与测评，管理者增设ESG与商业伦理课题。科技学平台为广大各级各类员工提供好丰富的课程。

    质量诚信。公司每年组织“质耻日”与“质量日”主题活动，邀请案例当事人现身说法，从亲历者视角讲述案例背后的故事，不断强化“以质立命 质优致胜”质量方针和“零缺陷”质量理念。

    集思广益。人人都是质量的制造者，人人都是质检员。公司鼓励广大员工通过“我工作 我思考 我建议”政策，鼓励广大员工积极建言献策。建立了独立渠道鼓励员工实名举报任何违背诚信行为，查实重奖并严格保密。通过“总经理嘉奖令”对于在生产过程中识别并拦截质量异常的员工。

    （五）生态责任，践行可持续发展的诚信担当

    绿色诚信。顺应“双碳”战略目标和“双限”政策形势，公司积极开展进绿色低碳宣传，倡导并推进绿色低碳制造，结合公司“十四五”规划编制《绿色低碳制造大纲》，设置万元产值比可持续发展指标和绿色能源消费比，对能耗和碳排放进行严格监控，逐月统计、汇报。以2020年为基准年制订了2030年碳达峰、2055年碳中和的双碳目标。公司于2029年启动高能耗、长年限设备的节能改造焕新工程，所有设备的能将均高于二级。公司投资2000余万元建设光伏屋顶项目，在建光伏项目3MW，自发光伏绿电占比超过用电50%，采购绿证后绿色能源消费比超过90%。

    推行“阳光”采购。优先选择获权威环保认证的原材料，要求供应商披露碳足迹。2025年起，为核心产品核查“碳足迹标签”。“全生命周期”环保。优化工艺降低能耗；建立废旧回收体系，编制《废弃回收指南》与《产品拆解指南》，指导下流客户循环利用，承诺无害化处理与资源再利用。

    “诚信数据”披露。编制并定期发布《可持续发展报告》，主动公开质量表现、客户投诉处理、环保数据及供应链责任审核情况，接受社会监督。

    公益行动。连年资助偏远地区电网改造，每年组织“一日捐”活动。

    四、实施效果

    1.规模增长。公司在十四五末期制订了三年倍增计划，即2026年比2023年营收翻番。2024年海外订单同比大幅增长，溯源系统让客户避免了大量验厂成本。国内电网项目中标率保持稳定态势，近年市场份额稳居前列。已初步建成了相对稳定的供应链，为业务连续性提供了基本保障。

    2.成本优化。公司通过全面质量管理、“三非三费”、“两提升”、“减排控废”、绿色制造等措施，因材料的质量成本明显下降，质量损失边年减少。

    3.社会效益。近年来，公司先后获得单项冠军（产品）、国家级5G工厂、国家级绿色工厂、国家专利优势企业、江苏省绿色工厂、江苏省质量信用AAA级企业、江苏省民营科技企业、江苏省守合同重信用企业、江苏省工人先锋号、江苏省专业特新小巨人、江苏省两化融合试点、江苏省百强民营企业、南通市质量标兵、如东县创新型“金牛企业”等资质荣誉，南通市旗舰领航企业，持有一项江苏精品，一项产品扩选2024年全国电力行业“四新”绿色数智设备技术推荐参考目录；获得如东江海义工联合会授予的“爱心企业”称号，公司常年委托本地机构南通海子牛作为顾问，顾客满意度连年稳步提升，诚信示范企业建设初具成效。2023年获得中国企业改革与发展研究会和中国合作贸易企业协会颁发的“培育诚信经营守信践诺标标企业倡议单位”证书。

    五、经验启示

    1.诚信是核心竞争力。短期让利可能损失利润，但长期积累的口碑可转化为市场溢价。

    2.技术赋能诚信管理。区块链、物联网等技术解决了传统管理中“信息不对称”难题。

    3.全员参与是关键。质量诚信不仅是管理层责任，更需通过制度设计让一线员工成为践行者。

    “质量诚信”，包含了多重要求。其一，既要守法，又要诚信。其二，守法行为本身即依法管理本身要诚信。守法诚信，实质要求就是诚信守法，即在依法运行过程中要坚守诚信，贯彻诚实信用原则。诚信守法，要求全员的一言一行都要自觉遵守法律，尤其领导和干部在依法行使行政权力，履行行政职责上必须恪守诚信，以一种高度自觉的态度真心实意地依法行政，率先垂范，作好表率。随着法律法规体系的不断完善和对依法行政的持续强调以及各种监督的强化，管理行为于法有据渐成习惯。但是，形式上依法管理还不等于实质上的依法行政。只有基于诚信的实质上的依法管理，才体现法治社会下公司诚信守法经营的本质。

    江东金具始终贯彻“一切以用户为中心，了解用户、满足用户、顾客驱动，合作共赢”以及“人无我有、人有我优，人优我特”的先进管理理念，为客户提供完善的售前、售中、售后一体化服务。展望未来，任重道远。江东金具，将一如既往地为用户提供一流的产品和一流的服务，为促进电力事业的不断发展作出更大贡献！

案例创造单位：江东金具设备有限公司
案例创造者：王建虎、冒新国、朱胜楠