一、企业概况

    江苏馥寿生物科技有限公司（简称 “馥寿生物科技”）成立于2016年12月，位于世界长寿之乡如皋，是省级非物质文化遗产“薏仁酒酿造技艺”保护单位，为南通市老字号，公司坚守“认真做事，诚信做人”，专注营养健康馥寿薏仁酒的生产研发。 公司由江苏省级非遗传承人、国家一级酿酒师领衔，传承中医食药养生理念，应用非遗技艺，结合现代生物技术，科学配伍原产地优质原料，打造食药同源产品。通过改良配方与工艺，精准满足亚健康人群调理需求，推动传统技艺与现代健康产业融合，致力提供兼具文化底蕴与科学内涵的健康饮品。

    馥寿薏仁酒甄选薏仁、黄精、黄芪、枸杞等100%药食同源原料，依托江苏非遗酿造技艺，经“炒熟膨化-发酵取酒”工艺，以低温活化成分，成就“香、醇、柔”特质。创新常温杀菌与精准发酵技术，保留活性物质，打造低酒度、低糖份、高营养的健康酒饮。 中医认为其为“祛湿良方”，薏仁利水健脾，配伍黄芪补气、黄精益肾、枸杞滋阴，可缓解湿困倦怠、水肿关节痛；现代研究佐证其抗氧化、调节免疫等潜力，适配亚健康人群。该酒融合非遗匠心与国潮设计，以轻养生理念融入生活，佐餐赠礼皆宜，传递中华药食智慧与健康追求。

    二、案例背景

    “人无信不立，企业无信不久”。在竞争激烈的市场经济中，信用是企业核心竞争力的关键，尤其酒类市场品类繁杂、生存压力巨大，诚信更是企业存续发展的命脉。

    馥寿生物科技初期依托技术优势迅速打开市场，但因忽视信用管理，在合同规范、信息披露等方面暴露出问题。随着业务扩张，企业深刻意识到：诚信既是合规底线，更是赢得市场与客户的核心资产。

    2020年起，公司将诚信管理纳入核心工作之一，以“构建持久信用机制，树立行业诚信典范”为目标，全面启动诚信管理体系建设，通过完善制度、全员参与、防控风险等举措，推动从“技术领先”向“信用引领”转型升级。

    三、主要举措

    1.筑牢根基，构建诚信制度体系

    公司要求全体员工坚守“认真做事，诚信做人”，基于此，对内对外精心制定系列《信用管理制度》，不仅规范员工要诚实守信，同时针对客户加强了诚信管理的制度规范，防范经营过程中的风险。明确各部门的工作流程和信用管理职责，将诚信要求嵌入原辅料采购、生产、销售、财务等全业务链条。针对合同管理这一关键环节，出台《合同管理制度》，规范合同起草、审核、签订、履行全流程，确保合同法律审核率达100%。

    建立诚信规范。采购端，制定《采购管理制度》与《供应商管理制度》，确保严格按照合同约定保质保量采购，待序时支付货款，构建完善的供应商诚信评价体系，对失信供应商实施淘汰机制；销售端，制定《销售管理制度》《授信管理制度》《客户管理制度》，实行公平透明的价格体系与授信机制，杜绝不正当竞争，淘汰失信销售商；内部管理中，完善《议事规则》等，确保决策合规透明，依法履行纳税等义务，维护良好征信记录。

    2.强化全员培训，厚植诚信文化

    强化全员信用培训，学习法律法规，每年组织《食品安全法》《产品质量法》《安全生产法》《税法》等专项培训，邀请专业信用管理师针对企业信用合规管理风险开展辅导，将诚信守法的理念深入人心，年举办至少12场次对全体员工全面覆盖的信用培训。

    公司以“认真做事，诚信做人”为核心价值观，将诚信纳入员工行为规范与绩效考核体系，营造“人人讲诚信、事事守规则”的文化氛围。将诚信教育与业务提升相结合，让诚信理念融入日常工作。

    3.健全风险防控，守护诚信底线

    在做好员工自身诚信的基础上，建立全面风险管控机制。制定《内部控制制度》，定期审核外欠酒水数量及货款数量，审核欠款时间，化解钱财安全风险。针对政策法规变化、市场竞争等外部风险，建立风险监测预警机制，及时调整经营策略；针对员工违规、信息泄露等内部风险，通过制度规范、权限管控、定期审计等措施强化防控。

    建立客户投诉快速处理机制，接收投诉后1小时内确定责任部门责任人，24小时内反馈处理方案，重大质量投诉召开专题分析会，确保问题闭环解决；对内完善应急救援预案，实行24小时备勤制度，每月对设备隐患、应急设施进行点检保养。增强员工的应急处置能力，以保障在突发事件发生时，能够迅速响应并妥善处理。

    4.深化信息公开，彰显诚信透明

    建立企业信用信息数据库，收集整理合同履行、产品质量、纳税缴费、社会责任等方面数据，定期开展信用自评，形成信用评价报告。通过公众号、网站、例会等渠道，公开质量、产量、环保、安全等情况，以及荣誉、标准等信息。

    定期实施供应商信用评估工作，信用记录在供应商管理体系中，被确立为合作准入的关键衡量标准；在客户合作中，主动披露产品质量标准、生产流程等信息，签订诚信协议，共同维护公平竞争的市场环境。通过与上下游企业共建 “诚信供应链”，形成行业诚信生态。

    四、实施效果

    1.市场竞争力显著提升

    得益于诚信管理体系的全面建设，公司成功获得了客户及市场的广泛赞誉与认可。在公司没有一个销售人员的情况下，通过口碑相传，产品远销国內各省市和东南亚国家，成为国內知名大学的合作伙伴，国内消费市场虽然持续下降趋势，但公司营收却连年增长。

    2.品牌信誉持续增强

    公司荣获多项荣誉，包括“江苏省非物质文化遗产传承保护单位”、“富硒优质产品奖”和“最有价值品牌品牌奖”等称号。核心产品桂花薏仁酒和红曲薏仁酒荣获中宣部、商务部、文旅部等六部委“中国好礼”认证。彰显了公司在行业内的领先地位和对质量的不懈追求。

    3.诚信加强了公司合规经营能力

    公司创办以来，合同履约率达100%，客户投诉处理满意度100%，供应商合作稳定性提高，供应链风险显著降低，形成了“合规－诚信－发展”的良性循环。

    4.诚信增强了员工凝聚力

    企业信用文化建设有力凝聚了员工。通过深耕诚信文化，员工的认同感与归属感显著提升，满意度达100%。同时，依托诚信激励机制，充分调动了员工主动参与信用建设的积极性，让“人人是诚信使者、个个为品牌添彩”成为共识与行动。这一系列举措，推动员工凝聚力持续增强，使员工与企业在诚信建设的道路上同心同向，为企业发展注入了强大的内生动力。

    五、经验启示

    1.制度是诚信管理的基础保障

    制度建设是诚信管理与实践的关键抓手。正如馥寿生物科技的实践所示，健全制度体系是诚信落地的前提。企业需将诚信要求转化为覆盖全业务流程的可执行规范，通过合同管理、风险防控、信息公开等设计，推动诚信从理念变为行动。尤其在食品行业，更要针对环保、安全、质量等核心领域，构建刚性制度体系，以此筑牢合规底线，为诚信管理与实践提供坚实支撑。

    2.诚信文化的培育关键是全员参与

    诚信管理不是单一部门的职责，而是需要全员共建共享。公司领导率先垂范与员工们一起参与培训，参加丰富多彩的文化活动，将诚信理念深深植根于每位员工的心中，在“诚信教育+激励约束” 机制下，诚信与员工利益挂钩，形成 “上下同欲”的诚信氛围，让诚信行为成为自然习惯。

    3.守护诚信底线是做好风险防控

    复杂多变的市场环境，要求企业建立全链条风险防控体系，及时识别并化解信用风险。企业应结合自身行业，聚焦关键风险点，构建起“预防－监测－处置－改进”这一科学的风险闭环防控管理机制。馥寿生物科技通过风险监测、快速响应、应急处置等措施，有效防范了合规风险与经营风险，保障了诚信形象的稳定性。

    4.价值共创是诚信生态建设追寻的目标

    诚信管理不应局限于企业自身，而需延伸至供应链上下游，通过与供应商、客户共建诚信合作关系，构筑行业诚信生态，进而实现商业价值与社会价值的统一。企业应依托其在产业链中的核心地位，带动上下游共同提升诚信水平，推动行业健康发展，这正是以价值共创为目标构建诚信生态的体现。

    馥寿生物科技的诚信建设实践，诠释了“诚信是企业最宝贵的无形资产”。其以制度建设、文化培育、风险防控、价值共创等系统性举措，构建特色诚信管理模式，实现从“技术领先”到“信用引领”的跨越，证明诚信是企业高质量发展核心动力，将为相关行业诚信建设贡献“馥寿方案”。

案例创造单位：江苏馥寿生物科技有限公司
案例创造者：马赞华、周红