一、企业概况

    浙江中创企服科技集团有限公司（简称“中创企服”）成立于2022年10月，是国内信用修复综合服务领军企业，对外投资涵盖市场、科技、数据、资产管理等领域7家公司，开拓300余个运营中心及业务渠道，构建信用综合服务生态圈。

    中创企服以“信用修复”为战略支点，依托“信用+金融”“信用+资产”双引擎，结合AI智能技术打造线上线下融合（O2O）服务体系，为企业提供全场景信用重塑方案，推动社会信用体系升级。

    中创企服联合行业领先的数据公司搭建“信用云脑”智能平台，整合海量企业信用数据，精准匹配需求，实现信用服务智能化。同时，链接政府、协会、金融等多类机构，构建产业生态网络，形成“信用服务+产业赋能”闭环。

    中创企服始终践行“信用赋能企业高质量发展”使命，深耕信用服务全周期。未来，将加速AI与信用产业融合，推动中国信用服务进入“AI信用普惠时代”，以信用驱动经济高质量发展，助力诚信中国建设。

    二、案例背景

    在经济全球化、市场竞争愈发激烈的大环境下，企业信用已成为企业生存与发展的关键要素。良好的信用堪称企业的金字招牌，既能帮助企业获得市场发展、金融支持、争取政府扶持，又可提升企业品牌形象与社会声誉。然而，部分企业因经营失误、法律纠纷等陷入信用危机，影响正常运营与发展。在此形势下，企业信用修复服务行业应运而生。不过，行业初期发展也乱象丛生，时常出现因信用修复引发的矛盾，甚至存在违法违规现象。

    中创企服作为专注企业信用修复服务的专业机构，深知自身诚信建设对行业健康发展、赢得客户信任至关重要。在助力企业开展信用修复与信用管理时，中创企服始终将自身诚信建设摆在首位，采取一系列切实举措，树立了行业诚信标杆，赢得市场广泛认可与客户高度信赖。

    三、主要举措

    （一）拥抱行业自律，坚守诚信底线

    积极参与行业活动：中创企服深知行业自律对规范市场秩序、提升行业整体形象意义重大。公司主动加入浙江省信用协会，并与多地信用协会建立联系。通过参与协会组织的各类培训与交流活动，与同行深入交流学习，不断优化自身的服务流程与管理模式。

    强化员工自律意识：公司管理层定期组织员工学习行业自律准则，确保每位员工都清楚了解行业规范要求，并在实际工作中严格遵循。通过内部培训、案例分析等方式，让员工深刻认识到诚信服务的重要性。例如，定期分享行业内因违规操作而受处罚的案例，引导员工吸取教训，避免自身工作出现类似问题。

    荣获行业荣誉称号：在协会组织的行业评选活动中，中创企服积极参与并凭借自律表现与优质的诚信服务，多次荣获“浙江省信用服务驿站”“最佳服务机构”“突出贡献机构”“行业领军企业”“信用管理师国家岗位技能培训基地”“培育诚信经营守信践诺标杆企业倡议单位”等荣誉。这不仅是对公司诚信建设的高度认可，也为公司在行业内树立了良好口碑，带来更多业务机会与客户关注。

    （二）依法依规运营，确保服务合规

    建立完善合规体系：中创企服构建了完善的合规管理体系，从业务承接、修复方案制定到修复过程实施，每个环节都严格遵循相关法律法规与政策要求。在业务承接阶段，公司会详细了解与分析客户基本情况，确保客户符合信用修复条件。对于不符合规定的客户，明确告知并拒绝提供服务，避免因违规操作给客户与自身带来风险。

    深入研究法律法规：公司专业团队长期深入学习与研究相关法律法规与政策文件，结合客户实际情况，制定合法、合规、可行的修复方案，为客户提供更专业的服务。

    严格实施修复过程：在修复过程实施中，公司严格按照方案要求操作，确保每个步骤都符合法律规定。同时，建立内部监督机制，定期对服务流程进行自查与评估。对发现的问题，及时整改并追究相关责任人责任。此外，还邀请行业专家进行指导，不断提升服务流程的合规性。

    （三）政策深度研究，服务结果保障

    组建政策研究团队：中创企服组建了专业的政策研究团队，密切关注国家关于信用修复的最新政策动态。团队定期收集、整理与分析相关政策信息，确保企业服务流程始终与国家政策保持一致。例如，国家出台新的信用修复政策时，政策研究团队会迅速解读政策内容，并传达给公司各部门。

    持续优化服务流程：根据国家政策要求，公司持续优化与调整服务流程。在信用修复申请环节，严格按照政策规定的程序与要求操作，确保每一步都合法合规。比如，新政策对申请材料的格式与内容有更详细要求时，公司会及时调整申请材料准备方式，确保符合政策规定。

    加强内部监督机制：公司建立内部监督机制，定期对服务流程进行自查与评估。对发现的问题，及时整改并追究相关责任人责任。同时，积极与外部监管机构合作，接受其检查与指导。通过与监管机构沟通，及时了解政策执行的最新要求，不断提升服务流程的合规性。

    （四）承诺修复不成功全额退费，增强客户信心

    明确承诺内容：为增强客户对公司的信任，中创企服向客户郑重承诺，若信用修复不成功，将全额退还服务费用。在与客户签订服务合同时，明确约定若因企业自身原因导致信用修复未成功，将全额退还客户已支付的服务费用。这一承诺以书面形式固定，成为合同不可分割的一部分。

    建立评估机制：为确保承诺兑现，中创企服建立了严格的服务效果评估机制。服务结束后，依据合同约定内容进行客户认定评估。

    快速响应退费：一旦出现修复未成功的情况，中创企服将立即启动退费流程，确保客户在最短时间内收到退款。例如，有客户委托中创企服修复其企业的司法案件信息，经多次努力修复仍未成功，公司按照承诺在规定时间内全额退还了客户的服务费用。这种高效的处理方式，进一步增强了客户对企业的信任。

    （五）严格把控流程，杜绝资料造假

    资料审核制度：信用修复过程需提交大量资料，资料的真实性与准确性直接关系到修复的成败。中创企服建立了严格的资料审核与管理制度，对每个修复项目的资料都进行仔细审核。所有客户提供的资料，在接收前均需经过多道审核程序，包括资料完整性检查、真实性确认等。对于疑似造假或不合规的资料，坚决予以退回并要求客户重新提供。

    强化员工培训：公司定期组织员工参加资料合规性培训，提升员工对资料真实性的识别能力与合规操作意识。同时，建立内部举报机制，鼓励员工对违规行为进行举报。例如，公司定期举办资料审核培训课程，通过实际案例分析，让员工掌握识别资料造假的方法与技巧。

    技术手段辅助：利用大数据、人工智能等技术手段，对客户资料进行分析，提高资料审核的效率与准确性。例如，在处理一家企业的银行征信异议咨询业务时，客户提供的部分资料存在疑问，公司通过大数据比对，发现部分资料确实存在不实之处，及时与客户沟通并要求其重新提供真实有效的资料。

    （六）费用透明公开，消除客户疑虑

    统一收费标准：在信用修复服务中，费用问题是客户关注的重点之一。中创企服坚持费用透明公开的原则，制定了统一的收费标准，根据不同的修复项目与服务内容，明确相应的收费金额。例如，对于不同内容的修复服务都有明确的收费标准。

    说明费用构成：在与客户签订服务合同前，公司会向客户详细说明服务费用的构成与收费标准，让客户清楚了解每一项费用的用途。例如，有客户委托中创企服修复其企业在三方平台（天眼查、企查查等）的不良信息，在签订服务合同前，公司业务人员向客户详细介绍了服务费用的构成，包括各项费用的金额与计算方式。

    提供费用明细：在服务过程中，公司不会随意增加费用，除非客户提出额外的服务需求。通过费用透明公开的做法，公司赢得了客户的信任与满意。

    四、实施效果

    （一）客户满意度显著提升

    通过加强自身诚信建设，中创企服赢得了客户的高度信任与认可。服务工作3年以来，实现0客诉，客户满意度显著提升。许多客户在完成信用修复后，不仅对公司的服务效果给予肯定，还主动向其他企业推荐中创企服。

    （二）市场竞争力不断增强

    在激烈的市场竞争中，诚信已成为企业核心竞争力的重要组成部分。中创企服凭借良好的诚信形象与优质的服务，在市场上脱颖而出，市场份额不断扩大。公司先后与多地政府部门、商协会、知名机构、企业园区、大型企服平台等建立了长期合作关系，业务范围覆盖全国20余个省市。

    （三）行业影响力逐步扩大

    中创企服的诚信建设实践得到了行业的广泛关注与认可，公司在行业内的影响力逐步扩大。公司多次受邀参加行业研讨会与交流活动，分享自身的诚信建设经验与服务模式。同时，公司还积极参与行业标准的制定与修订工作，为推动企业信用修复服务行业的健康发展贡献力量。

    五、经验启示

    （一）诚信是企业生存发展的基石

    在市场经济条件下，企业只有坚持诚信经营，才能赢得客户的信任与市场的认可。中创企服通过加强自身诚信建设，树立了良好的企业形象，为企业的长期发展奠定了坚实基础。

    （二）行业自律是规范市场的保障

行业自律对于规范市场秩序、提升行业整体形象具有重要作用。企业应积极主动参与行业自律组织的相关活动，严格遵守行业规范与标准，共同营造一个公平、公正、有序的市场环境。

    （三）依法依规是企业经营的底线

    依法依规是企业经营的基本前提。企业应加强对相关法律法规与政策的学习与研究，确保企业的经营活动符合法律规定。在信用修复服务行业，企业更应严格遵守法律法规，杜绝违规操作，保障客户的合法权益。

    （四）客户至上是企业服务的宗旨

    客户是企业生存和发展的源泉。企业应始终将客户的需求放在首位，以客户为中心，提供优质、高效、诚信的服务。通过满足客户的需求，赢得客户的信任与忠诚，从而实现企业的可持续发展。

    未来，中创企服将继续秉持“诚信为本、服务至上”的理念，不断创新诚信管理方式与方法，为推动企业信用修复服务行业的健康发展贡献更大的力量。同时，我们也期待更多企业能够加入到诚信建设的行列中来，共同营造一个诚信、和谐、共赢的市场环境。

案例创造单位：浙江中创企服科技集团有限公司
案例创造者：季顺武、何少伟、罗尚琪