创建八型企业 履行八个责任

山东泰安交通运输集团有限公司

    一．企业简介
    山东泰安交通运输集团有限公司（简称泰安交运集团）是山东省道路运输骨干企业，是目前泰安区域内规模最大、实力最强、功能最全、信誉最高、安全最好的专业道路运输企业，也是泰安市唯一具有道路客货运输一级资质、并通过ISO9000国际质量认证和山东省AAA级信誉认证的道路运输企业。精心培育的“交好运，运真情”服务品牌是“山东省服务名牌”。
    泰安交运集团公司现有资产10.5亿元，在册员工6000余名，辖属38个二级经营单位，分布在泰安市辖属的6个县市区和莱芜市。经营业务涉及道路客运、物流、普通货运、汽车维修、汽车整车及配件销售，石油产品运输及销售，汽车驾驶员培训，出租汽车管理，旅游服务，软件开发及计算机应用，医疗服务，媒体广告，宾馆、餐饮等产业。现拥有营运客货车2700多辆，客运经营线路400余条，日始发客运班次2200多个，直达北京、上海、天津等直辖市和河北、河南、安徽、江苏、浙江、山西、湖北等省的30多个大中城市，通达山东省各地级市和90%的县市区，年实现客运量2200万人、货运量突破220万吨，年运输国际集装箱2.8万个标箱，年实现营业总收入达12亿元。
    二．企业诚信实践
    泰安交运集团以建设责任型企业为载体，以创建八型企业、履行八个责任为框架，全面展开诚信建设。
    （一）建设诚信型企业，承担明礼诚信与确保运输服务安全优质的责任
    1、构建诚信责任体系
    ——始终做到对国家诚信。泰安交运集团坚决贯彻国家的方针政策，始终把依法治企当作义不容辞的责任，严格财经纪律，坚持依规用权、依律改革、依法纳税，没有出现任何违法违规违纪行为，维护了企业稳定和社会稳定。
    ——始终坚持对社会诚信。泰安交运集团坚定不移地开展节约节支活动，全面开展环保活动，积极参加各种社会实践活动，向泰山国际登山节、在泰举办的亚洲第38届男子第19届女子举重锦标赛、泰山杯世界诗人大会等社会活动提供近百万元的资助；坚持向“慈善一日捐”活动捐款已累计达20余万元，在资金异常紧张的情况下，向社会震灾救民公益事业捐款达100万元。
    ——始终坚持对顾客诚信。集团公司设置投诉热线、顾客来访茶座，成立了交运泰达汽车俱乐部，建立了顾客满意率调查制度、服务回访制度以及拾金不昧奖励制度，赢得顾客的广泛赞誉。今年以来，在广大员工中涌现拾金不昧、助人为乐等好人好事260余件，拾到贵重物品和现金总价值达60余万余元，收到谢锦旗、牌匾11面，表扬信72封，顾客正运率、班车正点率、检票准确率、班次正播率、顾客满意率均达到98%以上。
    ——始终坚持对员工诚信。集团公司坚持实施民主管理、民主决策、民主监督、企务公开制度，坚持向员工公开员工关注的热点难点和焦点问题，向员工的承诺都能得到兑现。特别是每年按10%至15%的比率增长员工工资的承诺，每年都能得到认真履行，最大限度地调动了员工工作积极性。
    2、构建服务责任体系。为做到名礼服务，交运集团聘请大学礼仪教授，为全体员工进行服务礼仪培训，并在长期的服务工作和生产实践中总结提炼出具有鲜明企业特色和时代特点的“五星感恩”服务法。“五星感恩”是从标准到行为、由软硬相济构成的一个系统整体，从“五星”到“感恩”是一次升华，再到“五星感恩”的系统再造，形成了一个有理念、有行为、有激励的服务标准。
    3、构建安全生产责任体系
    ——加强本质安全文化建设。泰安交运集团在本质安全价值理念上进行了创新，编印了《安全文化手册》，编写了“安全管理歌”，制定了“违章的话不能听，冒险的活不能干，分心的事不能想，违纪的事不能办”等四项本质安全原则；明确了抓操作要有恒心，抓质量要有细心，抓“三违”要有狠心，抓教育要有耐心，人人要有责任心“五心”安全责任；让员工在工作中时刻想到“发生事故，个人就失去全部，家庭就失去支柱，亲朋就失去幸福，单位就失去利益，责任者就失去岗位，企业就失去效益”六种后果，从员工思想上筑牢安全生产的大堤。
    ——建立立体安全管理网络。购置GPS系统，配备安检管理设备，建立集团总部GPS总监控室、安全保卫处GPS监控室、各基层单位安全科GPS监控室三级监控网络；对所有营运车辆安装了GPS行驶记录仪一体机，建立起集团公司、专业管理处室、基层单位、行驶车辆四位一体的GPS卫星监控平台；创新绘制《运行线路安全受控图》，创新编制《运行安全作业指导书》，建立起全方位的安全预控体系，实现由重源头管理向重源头和重过程管理并重的转变，彻底杜绝超速、超载、超员等安全隐患，从而有效降低车辆安全事故频律。
    （二）建设效益型企业，承担又好又快发展与振兴区域经济的责任
    1、立足于“做精”，推动客运产业率先发展。一是精心运作，构建起集约经营体系。为全面落实交通部提出的“三个服务于”的要求，彻底提升服务质量，交运集团加快客运集约化改造力度，投资1000余万元发展集约化客车300余部，极大方便了顾客出行。二是精益运营，构建起客运服务产业综合经营体系。大力开发长途和超长途线路，突出发展城乡客运，全力推进城乡线路向城乡公交一体化转变，全面发展旅游业、城市出租车业，积极涉足城市公交车业，全面构建客运服务产业综合经营体系。
    2、立足于“做大”，实现了物流服务产业的加快发展。一是转变思路，做大运力市场。发挥资质、规模和信誉等优势，通过提供汽车消费担保贷款等多种有效措施发展物流车辆，并根据市场需求，着力发展特种车辆，已达到1800部的规模。二是巩固提升，做大货源市场。在巩固煤炭、铁粉等传统货源基础上，改变单一货源开发模式，开发了大件、低危险品等特殊货源市场，形成了多结构、多层次货源、宽领域货源。三是拓宽领域，做大物流市场。全面加快五个物流中心项目建设步伐，开发了运通物流软件，建立了交运物流交易平台，逐步完善了服务功能，已融入全国物流供应链中，形成了现代化物流园区。
    3、立足于“做强”，实现了汽车工业服务产业的全力发展。一是发挥连锁优势，做强汽车营销服务。通过入股、联营、收购等手段，搞好公司内部连锁经营，建立了综合汽车服务超市。二是发挥资源优势，做强汽车维修服务。投巨资建设了六个汽车销售维修服务中心，配备了现代化维修设备，积极拓展二手车交易、旧车拆解、汽车改装、汽车美容、危险品汽车维修和事故车整修等业务，深入到厂矿企业、高速路、重点乡镇开拓维修市场，全面拓展了经营服务空间。
    4、立足于“做优”，推动企业产业文明发展。一是推行服务标准化。建立了道路运输服务标准体系和ISO9000质量管理体系，用统一的标准规范服务，实现“无差别”服务。二是行为习惯化。大力加强服务行为文化建设，以文化力引导员工提高服务的自觉性，让优秀成为一种习惯，成为一种风气、一种精神、一种文化。三是管理规范化。规范封闭发车，全面推行售检票结算系统，整治站内经营秩序，优化内部经营环境，给顾客提供舒心的候乘环境。
    （三）创建文化型企业，承担公共产品与文化建设的责任
    1、实施文化兴企工程，全面建设“好运”文化。经过几代交运人的不懈努力，逐步形成了具有企业特色的企业文化，通过精心提炼，使“好运”文化的内涵更加丰富，层次更加鲜明。全面建成由祝福“好运”的泰山祈福文化、展现“好运”的完美形象文化、承载“好运”的诚信经营文化、铸就“好运”的精细质量文化、传递“好运”的感恩服务文化、保障“好运”的本质安全文化、同创“好运”的团队学习文化、共建“好运”的幸福家园文化八个子文化构成的“好运”体系。2007年12月22日在北京人民大会堂召开的第六届全国企业文化年会上，荣获全国最高奖——全国企业文化优秀奖，并受到全国人大副委员长徐嘉璐、全国政协副主席陈锦华等国家领导人的亲切接见，成为全国交通企业、全省企业中唯一获此殊荣的单位。
    2、实施品牌塑企工程，全力培育“交好运，运真情”服务名牌。泰安交运集团经过反复锤炼，培育出“交好运，运真情”服务品牌，相继培育出“乘好车，交好运”、“运好货，交好运”、“买好车、交好运”、“修好车，交好运”等众多子品牌，并在所有营运车辆上统一喷注了企业标识和服务名牌，制作了手机彩铃，设立了电子邮箱，开通了顾客服务热线，全天候、全时空为顾客提供全方位服务，忠诚践行“交好运、运真情、交运伴你行”的社会承诺，充分展示了文明窗口的新风采，成为泰安市一条亮丽的风景线，树立了泰安交运良好的品牌形象。2006年9月，“交好运，运真情”服务品牌被评为“山东省服务名牌”。
    （四）建设节约型企业，承担可持续发展与节约资源的责任
    1、强化制度建设，以制度保节约。制定了《泰安交运集团节约型企业建设十一五规划》，制定了《客货车辆燃油定额标准》、《清洗用水管理规定》、《节约用电的制度》等涉及企业生产管理诸方面的二十一个规章制度，健全了节约管理制度和岗位责任，将节约融入到企业生产经营各个环节，形成推动节约的制度保障；在此基础上，建立资源节约岗位评价考核体系，并纳入经济责任制考核之中，形成了以节约为导向、以降耗为重点的运行机制。
    2、开展节支降耗系列活动，以管理促节约。为泰安交运集团结合各产业实际，组织客货运输车辆开展了“节油技能大赛”，并将大赛冠军创造的18升/百公里的油耗作为标准进行推广，年节约燃油70000余升；组织开展了收集雨水、洗刷用水用于喷洒花卉、清洗车辆、冲刷厕所等，年节约用水40000余吨；将所有办公、服务场所的白炽灯全部换成led灯，对空调、电扇、微机等用电作了严格规定，年节约用电10万千瓦，同时还持续组织开展了“节约型单位和班组、节能型员工和家庭”大赛活动，增强了全体员工的将节能降耗意识。
    （五）建设环境友好型企业，承担保护环境和维护自然和谐的责任
    1、加速车辆更新改造，减少尾气污染。交运集团自觉增强“节能减排，保护环境”的意识，以建设“蓝天、青山、碧水”城市为己任，全面建设绿色交通，在资金有限的情况下，痛下决心，从2004年起多方筹集资金4亿元，加快车辆结构调整步伐，加速老旧、高耗能、高污染车辆的折旧和淘汰，对所有老就破车进行全面更新，目前80%的客货车达到欧II标准；对拥有的400余部城市出租车全面进行燃气改造；同时组织开展以技术创新、工艺革新、流程再造等为主题的创新竞赛，加快新技术、新工艺、新设备、新材料的推广运用，降低资源浪费和环境污染，彻底解决高能耗低、高污染问题。
    2、加速老旧锅炉改造，杜绝燃煤污染。泰安交运集团辖属36个基层单位，拥有老式燃煤锅炉25个，年消耗燃煤1200余吨，对大气造成严重污染。为彻底解决这一污染问题，泰安交运集团从保护环境的大局出发，将燃煤锅炉全部拆除，筹集资金300余万元购置40余个电热水器进行更换。交运集团拥有5000余名员工，涉及4000余个家庭，由于地理位置的原因，几乎所有员工家庭全部采用燃煤煤取暖，为全面解决这一问题，交运集团积极与泰安热电公司联系，采取集团公司补一块、员工个人拿一块的对策，将3000余个家庭全部更换成集体供暖，这一措施有效的燃煤对大气造成的污染问题。
    （六）建设慈善型企业，承担扶贫济困和发展慈善事业的责任
    1、依法缴纳规费，做优秀社会公民。多年来，交运集团自觉遵守党纪国法，自觉向国、地税局如实申报税种，依法缴纳各种规费，年均向国家上缴税费达4000余万元。同时，泰安交运集团根据国家有关规定，依法向国家申报员工收入，对达到标准的，从员工收入中直接扣除个人收入所得税，全部交到税务局，年年被泰安市委、市政府评为“全市纳税先进单位”。
    2、积极参与社会公益事业，大力发展慈善事业。交运集团多年来矢志不渝的参与社会公益事业。年均向困难地区捐赠衣物和现金，截至目前，共捐赠衣物达30000余件，捐款300余万元；8.17山东华源矿业有限公司自然灾害溃水事件发生后，在全市各系统中率先捐款10万元；四川汶川大地震发生后，单位和员工积极进行捐款，共捐款50余万元，街道向灾区运送活动板房任务后，不讲条件、不计报酬，抽调300余部大型货车、400余名员工，夜以继日的向灾区运送物资；集团公司还在辖属的十二个汽企业，设立了困难顾客救助捐款箱，号召员工踊跃捐款，积极救助有困难的顾客，截止到目前，共救助16000余人，发放救济款20多万元，在新华社、大众日报、齐鲁晚报多次进行了报道，受到社会的广泛赞誉。
    3、实施兼并重组，解决困难企业的实际问题。交运集团利用自身的优势，果断对陷入破产的企业进行兼并重组。2007年4月，兼重组了经营身份困难的原泰山发展有限公司，2007年5月，兼并破产的原市第二运输公司，2009年兼并了原市第一运输公司，妥善安置了1400名员工，投资363万元为其补缴各项社会保险，补报药费、集资款、风险金200余万元，发放独生子女父母退休补助70多万元；为切实解决社会就业压力，交运集团积极创造就业机会，安置下岗职工400余人，安置退伍兵200余人，招收大中专学生300余名。
    （七）创建创新型企业，承担发展科技和创自主知识产权的责任
    1、实施战略创新。为促进企业实现又好又快的发展，从2002年开始，制定了“调整起步、加快发展、全面振兴”二次创业的三个阶段十年规划；从2006年起，全面实施“低成本扩张、多元化扩展、产业化调整、品牌化经营、人力资源开发、科技强企”六大战略，全面做到六个坚持，全力构建六型企业，力争经过五年的发展，使泰安交运集团成为规模实力更加强大、经济效益更加良好、员工生活更加富裕、发展环境更加优良、企业发展更加和谐的大型综合企业集团，跨入全省同行业上游水平和全国同行业中游水平”的十一五发展战略规划。
    2、实施管理创新。一是改革经营体制。按照“有所为、有所不为”和“经营布局合理化，经营结构科学化，经营体制顺畅化”的原则，对经营矛盾突出、资源效能发挥不佳、内耗严重的产业单位，进行经营性调整和功能性整合，优化了资源配置，形成了集群规模优势。二是改革管理机构。将原机关25个处室精简合并为11个，管理人员从870人精简为305人，建立起职能明确、流程清晰的管理体系，全面降低管理成本，提高了企业整体管理效能。三是改革管理模式。在全集团各单位大力推广ISO9000质量管理认证和服务标准化，并运用系统管理思想对管理流程进行再造，形成了简洁、清晰、高效的管理模式。
    3、实施服务创新。为提升服务质量，交运集团全面实施服务创新工程，在物流经营方面，创造推出了“让顾客变‘懒’服务法”；在汽车销售、维修方面，创新推出了“好运车友俱乐部服务法”和“保姆式服务法”；在客运、站务方面创造出了“五星感恩服务法”，此服务法在泰安召开的全省精神文明现场会上，受到交通部副部长黄先耀、原省交通厅厅长周秋田及各地市交通局局长等与会领导的高度评价，并在全省交通系统进行推广。
    （八）创建和谐型企业，承担为员工创造幸福和为社会创造安宁的责任
    为建设和谐型企业，集团公司认真贯彻“人本”理念，关注员工发展，为每一位员工进行职业生涯规划；关注员工生活，每年以10%比例连续为员工调资，筹资新建住房，为员工解决了住房问题，基本解决了无房户，并坚持实施实施送温暖工程，坚持执行员工家庭有困难必访、员工家有喜事必访问、员工家有丧事必访、员工生病住院必访、员工思想出现严重问题必访、员工犯了重大错误必访等“六必访”制度；关注员工身体健康，建立了定期为员工进行健康查体制度；关注员工生日，建立在广播电台为过生日的员工亲情点歌制度和为市级以上劳动模范过生日制度；实施聚心工程，每周一始终坚持企业文化展示活动，全体员工进行军训、升旗、宣誓、共唱交运之歌，营造了和谐“交运大家庭”的氛围，员工们把企业当作自己的大家庭，努力做到真诚待家、和睦爱家、勤俭持家、创业兴家、平安治家，共建美好家园。经过和谐型企业建设，员工生活富裕，工作安心，思想稳定，在企业内部没有发生任何违规违纪问题，在社会上没有出现上访、群访等事件，企业呈现出欣欣向荣、和谐安定的良好局面。
    三．企业认知度及公共记录
    由于长期坚持“为社会创造安宁，为国家创造财富，为顾客创造感动，为员工创造幸福”的核心价值观，严把服务质量关，顾客满意度达到94.3%。
    1.在企业优良信誉记录方面：泰安交通运输集团有限公司2009年获得“全国用户满意单位”、“山东省诚信示范企业”称号；2008年被山东省政府评为“山东省重点服务业企业”，并被山东省质量协会评为“诚信AAA企业”；2006年“交好运，运真情”服务品牌被山东省政府评为“山东省服务名牌”；2007年获得山东省工商局授予“重合同守信用”称号，始终保持很高的信用等级。
    2．在企业获得的其他社会信用方面：泰安交运集团有限公司被中国工商银行泰安支行授予“AAA级优良信用企业”称号；被山东省地税局、国税局评为“A级纳税信用企业”称号。
    3．企业不良信誉记录方面：尚未发现公司和公司管理层不正当竞争、走私、纳税拖欠、偷逃税款、骗税，虚假注册、污染、民事诉讼案败诉等不良行为在国家和地方工商、税务、物价、质检、环保、法院等各级政府部门和行业协会被查处的记录。