一、企业概况

    河南省矿山起重机有限公司（以下简称“河南矿山”）成立于2002年，位于“中国起重机械之都”河南省长垣市，是一家集起重机研发、设计、制造、销售、服务于一体的全产业链智能制造企业。产品涵盖桥式、门式、电动葫芦等210种起重机械，广泛应用于电力、冶金、交通、航天等领域。产品远销120多个国家和地区。公司已累计获得国家专利和省级科技成果700余项，先后参与近百项国际、国家、行业、地方和团体标准的制修订工作。

    河南矿山在二十三年的发展历程中，在公司创始人党委书记崔培军的领导下，坚持以人为本，以德治企，诚信经营，以信誉为生存之基，以质量为发展之本，创造了快速稳健、高质量发展的“河南矿山模式”。河南矿山始终将诚信作为立业之本，实现了“无贷款、无拖欠、无融资”的良性经营，先后获评“全国质量标杆”“国家级绿色工厂”“制造业单项冠军”“全国文明单位”等500余项荣誉。

    “树百年矿源，创一流企业”是公司的夙愿。公司以“孝文化”为企业文化的核心价值观，以“三心六最”为发展目标，以诚信赢天下，与各界朋友合作共荣，致力于引领起重机产业高质量发展。

    二、案例背景

    在制造业转型升级与市场竞争加剧的背景下，企业信用成为衡量核心竞争力的重要标尺。企业发展早期面临产业链配套不完善、市场竞争无序等挑战。公司管理层深刻认识到，唯有以诚信立身，才能在行业中站稳脚跟。2002年创立之初，河南矿山便将“诚信”写入企业基因，明确提出“对政府负责、对市场负责、对合作伙伴负责、对客户负责、对社会负责”的五维诚信框架。

    随着国家社会信用体系建设深入推进，河南矿山主动对标政策要求，将诚信建设纳入战略规划。公司发现，传统制造业若仅依赖规模扩张难以实现可持续发展，必须通过信用体系建设提升品牌价值，构建“政府认可、市场信赖、客户满意、员工幸福、社会尊重”的发展生态。由此，河南矿山开启了以“诚心文化”为核心的信用体系建设探索，逐步形成可复制、可推广的“河南矿山模式”。

    三、主要举措

    （一）对政府负责，做优秀企业公民企业

    一直以来，河南矿山积极响应中央及地方各级党委政府的号召，把党和国家对企业的关怀转化为发展的强大动力，充分利用相关政策，积极履行社会责任，“一无贷款、二无拖欠、三无融资”。在坚持政治方向、依法经营、遵守规则、诚信经营、务实发展的基础上，形成了以孝文化为核心的“三心”价值观、以“六最”为目标的独特企业文化，建立了一整套明确的价值体系和行为规范，增强了企业的生机和活力，保证企业高质量发展。           

    （二）对市场负责，做质量过硬的企业

    我们坚持“顾客百分之百的满意是企业永恒的追求”的品质理念，建立了完善的质量诚信体系：通过了ISO9001、国军标、核工业等三项质量管理体系认证；建立了产品质量全过程管控，实施质量安全“一票否决”；实施“人人都是质检员”“残酷无情抓质量”的监督机制；设立了“公司创始人质量奖”“董事长质量奖”“总经理质量奖”，激发员工争创一流质量的积极性，促进了产品质量持续提升。这一系列的举措，得到了各级政府及相关行业协会的褒奖，先后荣获河南省省长质量奖、全国质量标杆等殊荣，在市场上赢得了良好口碑。

    （三）对合作伙伴负责，做诚实守信的企业

    企业将信用管理延伸至供应链，建立“供应商信用档案”，从资质认证、履约记录、质量合格率等维度进行动态评分，对信用等级高的供应商给予“优先付款”等激励，对信用等级低的供应商实行“黄牌警告、红牌淘汰”。通过诚信合作，河南矿山与供应商形成稳定生态圈，核心供应商合作年限平均达12年，供应链成本降低15%，交货周期缩短30%。

    （四）对客户负责，做服务周到的企业

    面对客户日益增长的产品和服务需求，河南矿山在国内外设有销售服务机构428家，通过建立完善的客户关系管理系统，建立了高层互访机制、项目合作、联合开发等机制和流程。增加售后服务人员，设置了400-0373-919全国免费售后服务热线和400-0373-818全国免费销售服务热线，急客户所急、想客户所想，第一时间解决客户的问题。

    （五）对社会负责，做有家国情怀的企业

    公司不忘初心，感恩党和政府。二十三年始终秉持“回报社会、造福桑梓”的初心，积极主动履行社会责任：连续二十一年开展捐资助学，累计捐助贫困大学生4400余人，投入助学金及各项教育基金，共计3400万元；汶川玉树地震、新冠疫情爆发，公司创始人党委书记崔培军总是第一时间率先捐款捐物，带领员工奉献大爱。二十三年来公司在教育、扶贫、救灾、济困、养老、慈善等方面，累计善捐超过亿元。河南矿山被中华全国工商业联合会授予“抗击新冠肺炎疫情先进民营企业”，崔培军获评“中原十大公益慈善人物”、“全国敬老爱老助老模范人物”称号。

    （六）孝文化引领，做孝善诚信的矿山人

    公司以“孝文化”为统领，践行“三心六最”价值观和企业目标，崇孝尚德，感恩奉献，每年组织员工父母参加中秋孝文化节、孝文化旅游节等孝文化感恩活动。每年举办中秋孝文化节、每年举行孝文化旅游节，坚持为员工父母生日发生日礼金，累计宴请员工及其父母、社会各界朋友及全国各地客商14万余人次。

    公司以人为本关爱员工，享有同行业最高的福利待遇，多渠道开启员工教育培训和职业成长发展通道，免费提供工装、劳保、就餐、洗浴、住宿、文体活动，员工的切身利益和劳动保护得到保障，大小节日发放丰厚福利，共享企业发展成果。文化的力量深深熔铸在企业生命力、创造力和凝聚力中，达到了“孝心、善行、共赢”的目的，形成了“家庭和睦、企业和谐、社会支持”的良好局面。

    四、实施效果

    经过持续建设，河南矿山的信用体系已从“内部管理工具”升级为“市场竞争利器”，不仅推动企业自身高质量发展，更带动了行业生态优化。

    经济效益层面，公司2024年实现产销量达12.8万台/套，稳居行业前列。财务模式（无贷款、无拖欠、无融资）有效规避金融风险，降低资金成本，实现了持续稳健发展。产品深度服务于航空航天、军工、钢铁、核电等50多个重点行业领域，与宝武钢铁、中国中铁、中国核工业集团等重要伙伴建立了长期稳定的合作关系。同时，积极实施“走出去”战略，在“一带一路”沿线国家和新兴市场国家建立了坚实的客户基础，产品远销122个国家和地区。

    管理效能层面，质量管控体系成效突出，通过“精益+质量管理模式”，产品合格率持续提升，两度荣获“全国质量标杆”称号。员工管理实现文化自律，核心员工流失率仅2.1%，远低于制造业平均水平。生产流程实现智能化，关键工序数控化率达91%，焊接机器人工作站焊缝一次合格率高达99.6%，效率较人工提升4倍；企业供应链系统连接300余家上下游企业，库存周转率提高30%，订单交付周期缩短15%以上。

    社会效益层面，河南矿山秉承“造福桑梓、服务社会”的奉献精神，积极发挥企业在履行社会责任方面的表率作用，塑造了优秀企业的良好形象，公司于2020年在行业内率先完成首批AAA级企业信用评价，2021年完成服务体系五星认证，以实际行动打造货真价实、有口皆碑的信用名片，做受人尊重的企业，为起重机械行业信用体系建设发挥积极、示范作用。

    五、经验启示

    河南矿山的信用体系建设实践，为传统制造企业提供了可复制、可借鉴的经验，其核心启示可归纳为三点：

    （一）信用建设需“文化为魂”，将诚信融入企业基因

    信用不是口号，而是企业的“性格”。河南矿山通过故事化传承、仪式化强化、标杆化引领，将“诚心”从口号转化为员工的自觉行动，让诚信成为企业的“文化身份证”。这启示企业：信用建设要从“心”开始，用文化凝聚共识，才能实现从“要我诚信”到“我要诚信”的转变。

    （二）信用建设需“制度为基”，用规则护航价值落地

    信用需要文化引导，更需要制度约束。河南矿山通过质量管控、客户服务、供应链管理等制度设计，将诚信理念转化为可操作的具体规则，并通过数据化、可视化的管理工具确保执行，让信用“看得见、摸得着”。这启示企业：信用建设要“软硬兼施”，文化与制度双轮驱动，才能确保长效。

    （三）信用建设需“生态为势”，以共享实现价值倍增

    信用不是企业的“独角戏”，而是产业链的“大合唱”。河南矿山通过发起重大项目、参与标准制定、开展行业培训，推动产业链信用共建，不仅提升了自身竞争力，更优化了行业发展环境。这启示企业：信用建设要“开门合作”，以开放心态构建“诚信共同体”，才能实现“1+1＞2”的生态效应。

    从区域制造到行业标杆，从“小作坊”到“信用名片”，河南矿山的实践证明：在高质量发展的新时代，信用不仅是企业的“软实力”，更是市场竞争的“硬通货”；不仅关乎企业自身生存，更影响行业生态的未来。“信用是企业的生命，我们守护的不仅是一份承诺，更是中国制造的尊严。”这一份对信用的坚守，正是河南矿山穿越周期、引领行业的“密码”，也为传统制造企业转型升级提供了宝贵的“诚信样本”。

案例创造单位：河南省矿山起重机有限公司
案例创造者：吕恩宽、马利娟