自长白山旅游股份公司成立以来，公司始终坚持服务服务旅游者，敬业全社会的企业宗旨，不断提升游客的旅游服务享受。从提升服务质量管理及严抓安全管理等方面全力建设诚信长白山旅游诚信品牌。
    一、加强服务质量管理，创建诚信旅游景区。
    1、服务质量提升年提升质量管理工作。为加强公司质量管理工作，提升质量管理水平，确定今年为服务质量提升年。按照公司的统一部署，统筹召开公司质量管理工作会议并成立质量管理领导小组，并按照会议要求设立经营板块质量总监、质量经理和质量管理员共180余人，形成压力层层传导、责任层层落实的机制。为此，从三个层面开展工作。一是社会层面，邀请国家旅游局5A级景区评审专家和质量管理体系专家，对北西南三个景区，以普通游客身份购票入区，严格按照标准对照检查。二是行业主管层面，在旅游旺季，邀请管委会经发局、旅游局、工商局、食药监局和综合执法等单位，对北、西景区所有商业网点进行检查，对存在的问题当场下达整改通知书，限期改正。三是公司层面，自查自改。联合服务质量小组单位成员定期到一线检查，从仪容仪表、文明用语、卫生环境到服务设施，共开展服务监督检查，同时一线也定期自查。针对以上三个层面检查出的所有问题，逐一整改，坚决落实到位。经过相关部门和单位的共同努力，通力合作，游客对长白山景区的各项服务非常满意，公司的服务质量工作得到明显提升。
    2、人人做到质量就在我手中。根据景区运营车辆服务标识损耗及更新情况，完成制作服务标识。通过质量管理系列工作和层层落实的管理机制，有效调动了全员的积极性，增强员工的责任心，真正树立“游客至上、标准管理、专注细节、真诚服务”的质量管理方针。让质量文化深深扎根在每一位工人的心中，时刻提醒自己“质量就在我的手中”。
    3、设立诚信基金。长白山作为吉林省旅游名片，为响应2018年“两会”政府工作报告号召，充分发挥行业示范引领作用，让全民以优惠的方式共享优质旅游资源，长白山推出“惠民五条”举措，设立1000万元人民币诚信基金，如发生游客投诉等事宜，执行先行赔付制度，坚决维护消费者合法权益。
    二、紧扣标准、多点发力，服务质量不断升级。
    1、围绕智慧科技强服务。积极应对旅游消费升级，实现旅游服务与移动互联时代有效对接，长白山景区成为全国首个普及应用网络实名制“分时预约”购票、“面部识别”入区的山岳景区，降低了服务管理成本，提高了运营效率，旺季游客等候时间缩短三分之二，开启了长白山智慧化服务的数据时代。全年未出现重大服务投诉，一般性投诉率同比大幅降低，旅游便捷性和舒适度明显增强。
    2、围绕产品供给强服务。旅游产品单一的问题逐渐破解。网约车“天池直达”业务取得开门红，天池国旅“直通车”业绩实现再增长。观日出、望星空、徒步骑行等特种旅游产品培育加快。北景区VR动感视觉体验、“西景区直通车”和“酒店温泉直通车”等产品收效明显。酒店管理水平再上新台阶，利润实现扭亏增盈,温泉皇冠假日酒店获评“2018年度中国最佳温泉度假酒店”。冰雪旅游持续升温，北主峰野雪公园全面开放，西、南景区自驾雪地摩托穿越线路提档升级，新推“瀑布踏雪”“岳桦广场”两条林海踏雪穿越路线广受市场欢迎。
    三、召开千人诚信服务誓师大会，向全球宣誓长白山诚信服务宣言。
    1、诚信服务表态宣誓。为切实提升景区文明服务水平，公司景区运营部、天池企业管理咨询有限公司，城区运营部、加油站分公司于皇冠假日酒店召开“长白山景区千人诚信誓师大会”，一线景区管理人员、调度员代表、驾驶员代表、保洁员代表分别做了表态发言；近千名景区一线员工共同举行了诚信服务的表态宣誓，阐述了景区一体化重要意义，结合近期其他景区旅游乱象，强调了诚信经营、创建优质旅游的重要性，要求全体景区工作者夯实大局意识、牢固责任意识、树立主人意识。
    2、开创长白山诚信文明旅游景区建设新篇章。邀请行业专家开展服务技能培训，常态化开展社会稽查和游客满意度调查，不断提升规范服务标准和服务流程。持续完善旅游服务基础设施建设和服务功能。进一步加强商业网点经营管理，积极与执法部门对接，建立综合监管模式,扎实开展商业经营秩序制度化巡检和专项整治，诚信景区建设取得可喜进展，开创长白山诚信文明旅游景区建设新篇章。
    四、紧扣落实牢筑根基，生态保护和安全生产切实加强。
    1、生态优先贯彻始终。坚持把加强生态保护作为全部工作的根本前提和现实依托，坚持以落实中央环保督查“回头看”整改要求为契机，以垃圾分类处理、污水收集排放、商业网点私搭乱建治理为着力点，集中开展景区生态环境问题排查整顿。持续深化厕所革命。建立和完善景区生态保护长效管控机制，协同景区各主体单位、商业网点、旅游社签订环保承诺书和联合保护公约，“层次清晰、标准明确、协作共治”的共建协调机制基本建立，“大保护”意识更加坚定，长白山向世界名山看齐的生态基础更加牢固。
    2、安防体系稳固提升。严格落实安全“零报告”和领导带班值班制度，抓紧抓实安全教育培训。加强风险评估和危险源辨识。全面提高应急处理能力，开展各级应急演练112次，通过“地质灾害”和“暴雪冰冻灾害”两项省级应急救援演练，景区联防联动机制进一步加强。安全制度建设持续稳固，顺利通过国家安全生产标准化一级达标复审，长白山景区荣获全省“119”消防奖先进集体荣誉。
    3、科学服务安全管理，确保实现安全管理目标。一是突出智慧旅游，打造山岳景区安全管理典范。长白山气候多变，地形险峻，道路崎岖，淡旺季差异大，游客过于集中，与全国山岳景区相比具有管理难度大、运营风险高的特点。为了解决这些制约长白山旅游发展的瓶颈问题，公司成立之初，就启动了智慧景区建设，搭建景区智能管理平台，依靠北斗卫星监控系统对旅客流量、路况即时监控，及时分流游客，疏导车辆，实现了应急和服务管理信息化，全面提升了景区管理水平。同时，在全国山岳景区率先推出景区安全预警响应机制，根据天气、客流、路况等信息每日开展研判分析，建立五级（红、橙、黄、蓝、白）预警响应，合理调整运营方式，有效地保障了游客安全，极大提高游客满意度。二是突出班组模式，构建管理在班组、考核在班组、激励在班组、安全在班组的管理格局。公司创新管理方法，加强资金投入，将管理和考核重点放在基层班组。按照“奖励为主，惩处为辅”的原则，制定服务激励绩效、班组激励绩效和安全激励绩效三项激励措施，将个人工作行为与班组利益挂钩，培塑员工责任意识和团队荣誉感，使员工思想从“要我安全”向“我要安全”转变，用每一个班组的安全承载公司整体的安全。三是突出标准创建，争做行业安全管理先锋。2017年，公司以958高分通过国家安全生产标准化一级考核并获得证书。公司严格执行景区最大承载量管控，牢树“红线意识”，在安全和效益面前，首选安全，在数量和质量面前，首选质量。同时创新日检查机制，制定“一日三检”、“三岗同检”和“部门三检”制度，“一日三检”即：驾驶员每日必须对车辆进行行车前、行车中和收车后常规性检查。“三岗同检”即：驾驶员、驾驶员班组长和检修员在车辆运营前，共同对车辆进行安全检查，三方检查合格并确认签字后车辆方可运行。“部门三检”即，“一检”血压状态，“二检”酒精状态，“三检”精神状态，通过层层防控安全风险，形成全员参与、各司其责的安全管理格局。
    经过公司不断的努力，先后获得全国青年文明号、全国旅游系统先进集体、全国法制建设先进单位、吉林省质量奖、吉林省消费者满意单位等荣誉，并顺利通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康管理体系认证。公司已经成为吉林省旅游产业的龙头企业，长白山保护开发区A级纳税企业！在新的历史机遇和发展趋势下，通过建设国际一流旅游目的地，打造国际驰名的长白山旅游诚信品牌，更好地承担时代赋予的新使命。通过诚信的积累，带动旅游产业健康、有序发展。创新服务模式，规范运营管理，优化服务流程，延伸服务链条，丰富服务内涵，提高服务质量，打造游客信赖的国际一流的旅游服务品牌。